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1、2014.6,招商银行信用卡移动互联时代的新型渠道探索,招行微客服那些事儿 宅男求爱记,构建信用卡生态型平台,移动互联时代下的服务与营销,客户办理平台,客户经营平台,以客户服务为主的 新型沟通渠道,以导流支持业务的 蓄水池媒体,同步分享,以支持业务为目的的CPD模型,以获客为目的的CPA模型,下载,内容管理互为镜像，客户管理各有侧重,移动互联时代下的服务与营销,下载,分享,百度,手机广告,SNS联名方 资源,手机广告,微信、QQ,新浪微博,一网通WAP版 信用卡官方网站,掌上生活,腾讯微博,QQ空间,人人网,开心网,手机银行,CPA（Cost Per Action），简单说是为网站带来新用户注
2、册并激活，就算是有效的广告. CPD(click per day ),整体营销策略：增加关注量、活跃度,自有渠道强力宣传平台，借助图片、语音等社交手段，开展微信营销，通过信息与关注好友互动，在对话交互中寻找服务营销的机遇，差异化服务,企业高层管理人员及微信中的自媒体等具有一定号召力和粉丝群体，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众的理念有重大影响作用，潜移默化改变人们的消费观念，影响人们的行为,利用其它易传播平台（如：微博）的群发功能有效的将视频、图片等群发将客户进行引导,利用微信即时性和互动性强，可见度，影响力以及无边界传播等特质，特别适合病毒式营销策略的应用,7,自有渠道强力引导,信
3、息互动式营销策略,服务号群发资源约束，每月仅4条,服务号特有的权益提醒功能，想象空间无限,基于微信的差异化服务的营销,特有的news模板可配置个性化后缀、链接、图片,日均交易提醒量达百万级,信息互动式营销策略：CRM,让沟通交互更加有效,9,信息互动式营销策略：服务促营销机会,信息互动式营销策略：服务促营销机会,关联营销,个性化推荐后缀,信息互动式营销策略：服务式精准营销,12,“你狮吼，我买单”-狮吼活动系列,“好声音”,充分利用微信平台的图文、语音交互性，制造有趣热点活动，增加关注度、活跃度,每天30万人次密集狮吼,信息互动式营销策略：新技术带来新形式,借助“愚人节”热点，通过开篇“宅男求
4、爱记”为主题的视频病毒，记录一位客户与“微客服”的有趣对答，巧妙借势“屌丝逆袭”的社会热点和网络流行语。方式：两个普通账号发布，增加真实性6位粉丝数过百万的微博红人跟进转发，推高话题热度和曝光率,效果： 微博主贴转发超万次，评论逾千条。达到信息病毒性传播，引发广泛关注和参与。,病毒式营销策略,14,历时3个月，10万已绑定持卡人领取推荐码，带来20万持卡人绑定。 持卡人积极参与，排名前100位者，人均成功推荐196户。,利用智能交互功能，由被推荐者提交推荐码。推荐成功，立即通知推荐者抽奖。每天1台iPad mini+海量积分赠送。,病毒式营销策略：业务结合引爆关注,15,紧扣当下热点话题，参加
5、者同时竞猜先进球球队和比赛胜负，每场竞猜猜中“先进球”和“胜负”的参加者中各抽取1位获赠iPad Air，同时完整猜中1次可参与均分300万积分。,病毒式营销策略：业务紧扣热点话题, 前3场平均每场超过1万人参与竞猜，第4场开始竞猜人数大幅增加,16,意见领袖型营销策略：媒体发布深耕口碑,包括虎嗅网、IT经理世界、中国新闻周刊在内的近10家媒体官微、官网发表长微博 包括江南都市报汽车部主编罗时刚等在内的20多位意见领袖、自媒体对博文进行自发转载或直发 主动邀请自媒体、草根博主、微博红人体验、评价或发表意见,媒体发布深耕口碑,意见领袖型营销策略：引发同业关注,业界首家上线微信公众平台重点推荐优秀
6、案例同业相继以此为蓝本，上线信用卡微信服务,时间：2014-1-11 颁奖典礼：极客公园创新大会-第四届中国互联网创新产品评选（Inn Awards） 荣誉： 最佳轻应用 与微信支付、余额宝、360随身Wifi共同入围角逐2013年度最佳创新产品大奖评选,时间：2014-2-20 荣誉：高票当选 2013年金融信息化10件大事 （ 金融电子化杂志）,业界与社会的认可,19,移动互联时代下的服务与营销,构建信用卡生态型平台,PC网站,APP,手机网站,决策引擎,智能机器人,CRM,AS400,390,数据仓库,系统支持,决策支持,业务实现,交互体验,个性化信息,业务办理,外部渠道层,通用接口层,核心交互层,智能决策层,基础系统层,通用接口层,智能决策平台,互联网化的内部OA平台,信用卡生态平台,未来构想：移动互联时代的生态型平台,谢 谢！,
