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1、#企业微博运营管理手册#,认识微博(从TWITTER到新浪微博）,微博三大特性,4,微博改变媒体传播方式（基于信任的病毒式传播）,5,内容,认识,阅读/收看,关注,微博让社交网络和人际网络交汇融合(六度分割理论）,6,你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。 这就是六度分割理论。 微博让“六度分割”和互联网亲密结合，派生互动式的社会化营销模式。,微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）,高质量的粉丝，使信息快速传递,完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落,随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动,更多内容呈现形式，让微博承载的信息
2、多样化,合理利用分组，管理你的关注对象,评论、我，多种互动形式,微博基本数据及其基本意义（以新浪微博为展示）,8,微博不是一个独立的载体，它与个人博客、企业官网互相联系,完善的个人资料相对而言会更加吸引人们的关注,微博讲究有头有脸，无论是个人还是企业，都应该以真正的面目示人,消息传递方式的多样化，令微博的传播性大大提升,微博基本指标及其基本意义（以新浪微博为展示）,9,关注数,粉丝数,微博数,博主关注微博ID的总量 反映出博主的主动参与度,一般在开始阶段增长迅速，而后可能出现负增长,博主被微博ID关注的数量 反映博主的言论影响范围和意见领袖指数，对口碑传播有重要意义,优质博主的粉丝数应该呈持续
3、或均衡增长趋势,博主发布微博的总量 反映博主的在线率、互动能力、主动参与潜力和个人特性,优质博主不但微博数量多并且质量高,微博辅助指标及其基本意义（以新浪微博为展示）,10,对某条博文转发次数总和 反映信息传播的范围和传播效率 具有吸引力的内容和博主的影响力是加速转发的重要基础,对某条博文收藏次数总和 反映博文的知识性和可用性程度 该功能用户使用率较低，专家型或行业特长型博主的博文被收藏的可能性较大。,对某条博文评论次数总和 反映博文的信息质量，博主的话题能力和影响力还说明粉丝及同类别受众的参与度与话题倾向,转发数,收藏数,评论数,微博基本数据关系趋势分析,11,博文很少但是粉丝人数短时间内快
4、速增长 实力博主，重点关注对象,博文和专注数都很多，但是粉丝人数少 微博上普遍存在的博主类型 一般较为稳定，其活跃度和参与度都不错，但影响力较小。,某段时间内微博平均数 日平均数值比较大，说明用户活跃程度高 周平均数的连续波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据量下降趋势时，说明该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户,实力博主,普通博主,活跃博主,六类内容在微博上最受欢迎,12,微博粉丝的意义,13,你的粉丝 超过一百，你就好像是本内刊; 超过一千，你就是个布告栏; 超过一万，你就好像是本杂志; 超过十万，你就是一份都市报； 超过百万，你就是一份全国性报纸； 超
5、过千万，你就是电视台； 超过一亿，你就是CCTV了。,企业微博六大功能,15,戴尔：从“戴尔地狱”到微博营销,16,潘石屹：从“SOHO小报”到微博营销,17,我们的目标是把所有房子都拿到网上去销售。,开通企业微博的准备,19,企业微博的定位和目标,20,对话和互动是吸引高质量粉丝最有效地途径。,建立微博运营团队（集团型）,21,内部团队,外部团队,提供人力资源及企业文化内容,提供项目进展和营销活动内容,企业内部内容汇总维护，与外部团队沟通,微博维护、微博监测、微博活动创意、与粉丝互动与评论,微博运营小组的培训,企业微博运营的游戏规则,企业微博运营是一场人民战争，上到董事长下到基层员工，需要全
6、员参与。但在员工开设微博之前，需要确定游戏规则.,企业微博的注册流程,选择微博平台,目前在国内，影响力比较大的是新浪微博和腾讯微博。作为房地产企业，在新浪微博中，房地产企业进驻比较多，潜在客户多，便于交流，可以作为主平台。鉴于腾讯的用户比较年轻，具有成长型，可以建立辅助平台。,确定企业微博主要要素,27,发出后的回响度较高,官微名称,第一条微博,加关注及吸引粉丝,企业微博吸引专业粉丝路径,30,打造并优化微博矩阵（以保利地产为例）,微博内容打造,企业微博原创内容规划,如何写好这140个字,发微博的时间及频率,35,有规律地进行更新，每天510条，一小时内不要连发两条,可以使用定时V等应用API
7、,让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度,工作制度不能是8小时，最好是8-24点,上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间,话题和评论技巧,36,标签 ：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页.,话题：利用行业话题，凝聚专业兴趣人群，打造互动社区,互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流,善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人,主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动,企业微博实用API,企业微博舆情监测,中国企业特别是快消、IT 、食品企业，一直处于诚信危机的漩涡。你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视企业微博对危机信息的锁定
8、、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的“即时价值”，你的企业微博只要锁定“话题关注”就可对该舆情进行监测。,惠普为客户服务专门开的微博,微客服六原则,康佳企业微博失败案例的三个硬伤：1、不该转发的全面转发（主动传播负面）2、该私信沟通的，公开化了3、不懂微博礼仪,企业微博粉丝互动活动,企业微博认证流程,企业微博营销实战案例一：中弘北京像素,天上掉下100万 中弘北京像素微博送房子,点评：3月1日，在住宅项目由于限购规定，北京新浪乐居的官方微博上重磅发布了这一条送百万房产的信息。截至3月31日，该微博在一个月内被转发32969次，平均每日有超过1000次转发，评论数达2169
9、2次，平均每日有超600个评论。随着这条微博一起火了，还有北京像素的疯狂热销，免费的房子最后被一重庆小伙获得。,企业微博营销实战案例二：SOHO中国,企业微博营销实战案例三：万科红,万科红：行为艺术与微博营销相结合,点评：万科红以线上微博与线下街头行为艺术相结合的形式，迅速在深圳走红。据统计，其主信息微博段子每天平均转发2552次，每天平均评论量2122次。而与该活动象结合的万科红项目，也从默默无闻而变的众人皆知，并取得了开盘即售罄的奇迹。,企业微博营销实战案例四：保利地产,保利和乐中国：23个分公司全国联动,点评： 2010年8月底，保利地产集团携23个子公司集体开通新浪微博， 这是中国房地产企业首次大规模登陆微博平台。而保利地产针对儿童的和乐中国活动，也通过新浪微博，与选手良性互动，获得良好的社会反响。,企业微博营销实战案例五：金辉地产,金辉地产：玩金辉城市连连看 赢苹果电脑,点评：将大家都熟知的游戏连连看，嫁接到微博营销中，再加上传统的奖品抽奖刺激，不到一周的时间，已经有6万网友参与游戏，是房地产公司企业微博的，又一新的探索。,企业微博营销的未来,企业微博现在的主要职能,企业微博未来实现的职能,微博营销递进路径（背景图为NBA新浪微博社区）,谢谢大家！,
