金正昆礼仪笔记

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1、社交礼仪金正昆版笔记1. 社交礼仪概述 2. 遵守公德 3. 称呼 4. 介绍自己 5. 介绍他人 6. 相见礼节 1 7. 相见礼节 2 8. 名片 1 9. 名片 2 10. 交谈的方式 11. 谈话的内容 12. 拜访 13. 待客 14. 电话 15. 书信 16. 电子信涵 17. 礼品 18. 鲜花为礼 19. 签名与赠言 20. 拍照与摄影第一集 社交礼仪概述 人是生活在各种各样关系当中的。 社交：工作之余的人际交往 任何人都必须和别人打交道亚里士多德 社交的重要性： 1 交流信息（资源共享） 2 增进感情 3 建立关系（后续效应问题） 4 充实自我 人的需求：生存，安全，社交

2、社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范 礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜 讲礼仪一定要看对象的。 社交礼仪的基本特征： 1 广泛性（如，使用尊称，就高不就低） 2 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别 3 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）第二集遵守公德 社会公德是社交礼仪的基础 道德是对人们的伦理关系的规范 私德：独善其身。是底线。 比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。 身上不要有异味，异物。 重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜 公德： 讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表

3、现形式。 社交礼仪是社会公德的表现形式。 中央 2001 年 9 月 20 发表公民道德建设实施纲要 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 道德三部分： 1 家庭美德 2 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺） 3 社会公德（要替他人着想） 遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质） 1 热爱祖国 2 遵守法律 3 保护弱者 4 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗 5 为人诚信 6 保护环境 7 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）第三集 称呼 人际交往 : 1. 意图 2. 行动 3. 途径 作为陪同人员，如何出入电梯？先进去后出来。按电梯内的开关

4、钮 相见礼仪 5 要素： 1 称呼 2 介绍 3 行礼或握手 4 交换名片 5 交谈 交际由称呼而始 称呼的作用： 1 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家 2 拉开距离 看对象讲规矩 称呼的一般规则1 遵守常规 2 注意场合 3 入乡随俗 4 尊重被称呼者的个人习惯 最常用的称呼 1 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长 2 技术职称 比如：王工程师，刘会计 3 专业技术职称。比如律师，教授，医师 4 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 5 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志 6 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔 不宜采用的称呼 1 无称呼 2 替代性称呼，比如

5、： 6 号， 8 号，下一个，十一床 3 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼 4 不适当的简称 先生你好，小姐你好，女士你好，您好第四集 介绍自己 介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。 介绍是人际沟通之桥 自我介绍的时机： 1 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？” 2 你需要别人了解你时。 3 有必要时 自我介绍的内容： 应酬式自我介绍（面对泛泛之交， 不愿深交者）的内容。“你怎么称呼” 报姓名。我叫。 公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成 社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点 礼仪性自我介绍：比如作报告时 自我介绍注意 1、

6、 有可能的话，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一 般地位低的人先递名片。 2、 真实而准确 3、 注意态度，大方，亲切，友善 4、 适可而止 5、 1 分钟之内。越短越好第五集 介绍他人 谁来充当介绍人？ 1 家庭聚会中，女主人当介绍人2 公务交往： a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b 对口的人 c 本单位职务最高的人。 3 双方的熟人 4 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人 要尊重当事人的意愿： 在对双方做介绍前， 在可能和允许的情况下， 要征求 双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。 介绍他人的顺序：尊者居后。 把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位

7、较高的人有优先知 情权。先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先） 主人客人，先把主人介绍给客人。因为主人知道客人是谁 为别人作介绍时的内容： 1 社交式。姓名 2 公务式。单位，部门，职务，姓名 3 简略式。一方认识另一方时 集体介绍： 1、1 对多。少数服从多数。 2多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是 何秘书”第 6 集相见礼节 1 握手的时机 1 被介绍相互认识时 2 故友重逢 3 对别人表示祝贺 4 对对方的安慰和鼓励 5 公务场合 不合适握手的场合 1 对方没有意愿时 2 没有必要握手时，比如天天

8、见面的 3 对方不方便时 4 自己手部有疾病和创伤时 伸手的前后顺序 1女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手 2介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。 长辈和晚辈，长辈先伸手。 上级和下级，上级先伸手男士和女士，男士先伸手 例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼 客人走时，客人先伸手。 握手的基本方式： 1 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄） 2 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对 方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳） 握手禁忌： 1 心不在焉，敷衍了事 2 带有手套，带有墨镜

9、 3 手有伤病，不守顺序 4 与异性握手时用双手 1 忌讳不守前后顺序 2 忌讳用左手 3 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是 允许的）不带太阳镜、。 要注意基本姿势的正确性： 左手不能放口袋里， 最好把手里的东西放下； 手 位垂直地点，距离1 米左右伸手。第七集 相见礼节 2 常见礼节 1 合十礼（合掌礼） 2 鞠躬礼 3 亲吻拥抱礼 4 吻手礼 1 合十礼：佛教国家通用的礼节：泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南 A端庄 b 端正，起立 c 手位规范。指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往 对象的尊重不同。一般指尖位于胸部 2 鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜 双手下垂， 男

10、性放于大腿两侧， 女性放于大腿前方； 弯腰的度数不同表示尊 重的程度不同；表情要严肃 A稍微欠身， 1 5 度 B30度 C45度，掌心位于膝盖 3 亲吻拥抱礼 关系不一样亲的地方不一样 A 长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊 B 平辈，同性贴面颊，异性吻面颊 4 吻手礼：法式礼 中西欧地区 A男士吻女士手 B被吻对象是已婚妇女 C场所：室内D，吻手的特定部位：手指或手背 国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节； 如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用第八集 名片 1 一个没有名片的人是没有社会地位的人 一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人一个

11、人地位的高低和他说话的数量成反比 名片的功能： 1 自我介绍（说明身份要求待遇） 2 联系业务 3 保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片） 4 替代短信。 在名片左下角或背面。 用法文写。 N.B.（提醒注意） ；p。p。 （我替你做介绍） 把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹， 我的名片上写 p。p。 P.R.( 感谢) PF（祝贺） 5充当礼单。礼品包装盒上，放名片。 6留言 名片的格式 1 规格： 5。59 2 质材：纸张。浅色 3 图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图 4 内容：自我介绍 5 文字：简化汉字 名片的内容 1 本名式名片（社

12、交名片）：姓名，籍贯， 2 公务式名片： 称谓（姓名， 职务，头衔）；归属（企业标志， 单位全称， 部门 ）；联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码） 要少而精 如果职务较多，可以多印几种名片第九集 名片 2 名片使用的禁忌： 1 残缺褶皱的名片不使用 2 名片不宜涂改 3 重要场合，不能提供两个以上的头衔 4 不提供私宅电话 名片的交换顺序 1 地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也 无妨索取名片 1 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片 2 交易法，把自己的名片先递给对方 3 激将法，“， 认识你很高兴， 不知道能不能有幸和你交换下名片” 4 谦恭法，“希望以后

13、有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方 便？” 5 平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？” 接受名片时： 1专心致志 2迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接 3有来有往，回敬对方 没有名片时： 1 名片用完了 2 名片忘带了 3 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状 名片存放： 1 认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。实在没地方放暂 时捧在手里。 不要放在钱包，裤兜里， 2 不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。一个人给多个人名片时， 1 由近而远 2 由尊而卑， 3 先女后男第十集 交谈 谈话的两大要素 : 如何说？ 说什么？ 如何说： 比如：说

14、你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？ 1 谈话时要注意礼让对方，不要抢话 老师，长辈问问题， 除了必答的问题外， 不妨不答。面含微笑，做洗耳恭听， 思考状。 2 少说多听。 地位越低的人，话才越多 一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。 话多了，可能喧宾夺主 当别人不感兴趣时，就不要再说了。 交谈 5 忌： 1 不打断对方2 不补充对方 一个真正懂得交往艺术的人， 是给对方表现机会的人， 而不是努力表现自我 3 不纠正对方。 不要随便对对方的是非进行判断。 很多事，站在不同的角度看都是对的 一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非 4 不置疑对方，即不抬杠，

15、不当众怀疑对方 5 不要独占讲坛，要交谈。 交谈要懂得与人合作 1 表情要合作 2 动作要合作 3 话题要合作提高自己在交谈中的素质 1， 交谈中要泰然自若，神态自如 2， 说话的声调要低一点；说话速度要慢一点 3， 话要让对方听懂 （尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语 言） 4， 语言要礼貌第十一集交谈的内容 交谈的内容（有所为，有所不为） 6 不谈： 1 不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现 存的社会规范 2 不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度） A， 不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?） B， 不谈年纪龄 C， 不谈婚姻家庭 D， 不谈

16、健康状态 E， 不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验） F， 对外国人， 不问政治和宗教信仰， 不问“现在忙什么呢， 不问”“家住 何处” 、谈与不谈也看对象 3 不能涉及国家秘密和行业秘密 4 不能随便非议交往对象（客不责主） 5 不允许在背后议论领导， 同行，同事。（在外人面前不要说自己的老师， 同学，朋友，同事的不好） 6 庸俗低级的问题 谈什么？社交四宜谈： 1 双方拟定的话题 2 最好选择格调高雅的话题3 轻松愉快的话题 4 对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习， 少说话减少失误机会第十二集拜访 拜会，聚会，宴会，舞会 为客之道：客随主便， 1 有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约 定主题；如约