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1、株洲梵阁装饰设计工程有限公司,家装客户跟单技巧,家装业务分类,A类单(有较强意愿客户) B 类单(已经量房的有效客户) C类单(一般客户) D类单(装修中客户) E类单(完工客户),A类单,近期(马上签单客户):多保持情感联系,及时掌握客户动态,加快签单。 长期(近期内不能签的):客户在本地要保持与客户的紧密联系;客户在外地或房子还未交钥匙,外地客户保持联系,掌握客户回本地时间,未交钥匙的客户保持联系,掌握客户对装饰的新的想法,并促成客户提前签单。(例:不与客户联系导致跑单),B类单(有效单),近期(一周之内)1 电话前后必须与设计师沟通2 从侧面强调公司优势给设计师做铺垫3 强调公司活动时间
2、及力度和及时装修的优势 短期(两个月到半年)1 外地客户(短信为主,多为祝福和家装知识)2 不着急客户(多讲公司活动、装修趋势及价格变数) 长期(半年以上)主要以短信跟踪为主(客户想起装修想起你),C类单(一般单),1 觉的贵(多举例说明综合性价比) 2 对公司工地不满意(安排优秀工地参观,耐心说服讲解工队差异性) 3 对设计不满(根据客户要求调整设计师),D类单(在施工地),1 常打电话问候并尽可能在工地打 2 个别施工细节(知情情况下)追问客户提升在客户心目中的责任感 3 多与客户探讨设计师的服务情况及装修进展程度(当成自己家),E类单,1 回访客户,经常向客户汇报公司最新信息与个人工作情况; 2 定期给客户打电话回访了解房子情况,营销人员应具备的素质,高度的敬业精神 优秀的专业技能 良好的执行力 敏锐的观察力 坚强的承受力 准确的分析力 积极认真的学习力 较强的包容力和亲和力,株洲梵阁装饰工程有限公司,地址:湖南省株洲市天元区长江中央商务大厦六楼 电话:073122336888 073128780808,