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1、第 1 页 共 112 页1 市场营销试题库一、填空1 人民电信为人民的根本宗旨是电信一切工作的出发点和落脚点2 发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、有道德 、有文化、有纪律的电信职工队伍3 为人民服务本质上是人民自我服务，即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福4 各行各业的 职业道德 往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现5 电信，是指利用有线、无线的电磁系统 或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动6 电信管理体制是指我国电信管理组织 的机构设臵、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和7 地区电信管理行政机关
2、即是省、自治区、直辖市通信管理局8 依法经营， 遵守商业道德，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则9 电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证10电信业务分为基础电信业务和增值电信业务11电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求。12增值电信业务资费实行市场调节价 或者政府指导价13电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度 的综合效果、包括 服务性能质量和网络性能质量14巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月 平均电信费用 5倍以上的费用15电信用户愈期不交电信费用的，电信业务经营
3、者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用用每日加3% 。的违约金16超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务17对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度18反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称19电信业务经营者提供的服务的种类、范围、资费标准和时限，应当及时向社会公布20合同订立后，不得因承办人或法定代表人 的变动而变更和解除21电信条例 是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义22广告经营者不得在明知或者应知的情况下, 代理设计、制
4、作发布虚假广告23经营者不得采用财物或者其它手段进行贿赂 以销售或者购买商品24消费者享有 知悉其 购买使用的商品或接受服务的真实情况的权利25合同，通常称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议26总结是全面回顾 一定时期内 实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体27 调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是报道性，三是典型性28 计算机系统包括 硬件、软件 两大系统，二者协同工作，缺一不可29硬件 是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于硬件 配臵30 根据软件的用途，一般可将其分为两大类：系统 软件和 应用 软件31 在windows98系统中
5、，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从回收站 中找回32 IP电话是指利用 互联网 IP 协议 进行的电话通信33市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件34 细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多同质性 的子市场35 细分消费者市场的变量主要有四类：即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量第 2 页 共 112 页2 36 市场细分是根据 消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的37 产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用的价值和核心利益38产品整体概念中的附加
6、产品是指客户购买产品时所获得的全部附加利益和 服务，是 形式产品和实质产品 的统一39产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足用户 的各种需要40 广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员展示与沟通 活动41 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移 的行为42 服务质量的综合管理是为了充分满足消费者的需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务的全部要素 的管理43流程分析 是指通过分解组织系统和架构，鉴别 客户同服务人员的接触点并从这些接触点出来来改进企业服务质量的一种方
7、法44. 狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则指整个的第三产业 还包括金融、信息、通信业等45 关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其它公众发生互动作用 的过程46 以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行动指南 的管理技术47客户关系管理就是要对企业与客户之前发生的各种关系进行管理以赢得新客户，巩固保留已有的客户，并增进客户 利润贡献度48 提高服务质量最常用的方法是定点超越和流程分析49 市场营销环境的主要构成要素是宏观环境要素和微观环境要素50 产品策略包括 产品组合策略、产品差异策略、产品包装策略和产品服务策略51产品差异化是指企业
8、以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品存在差异而产生不同的偏好52 市场营销涉及如上核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者53 合同法是调整合同 当事人 之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称54 违反法律、法规的合同是无效合同55 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化 生产和销售56 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所承担义务 的法律行为57 商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成原则性 的协议58商务交易促成是谈判过程中继叙述、回答、说明过程之后的
9、一项重要工作59市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有代表性 的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标60主体 是调查报告的主干，主要写调查的事实和基本经验61 市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由些推测总体 的情况62差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立 的营销方案63 电信服务的八字方针是迅速 、准确、安全和 方便。64 按照作用和性质 不同，我国税收种类可以分为七种。65基础电信网是信息网络最重要的承载平台，是国家信息基础设施的重要组成部分。66 根据中华人民共和国电信条例
10、，电信业务可分为基础电信业务和增值电信业务。67 现代经济条件下，税收是政府获得财政收入最主要的途径。68 统计调查是根据统计研究目的，有组织、有计划搜集数据的过程。69 合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的争议。第 3 页 共 112 页3 70 电信条例是我国 第一部 关于电信业务的综合性行政法规。71人类的 需要和欲望 是市场营销活动的出发点。72 常见的市场调查分析方法有频次分析、相关性分析。73 企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即产品、价格、渠道和促销。74 关系营销的核心就在于发展与客户长期、稳定的关系。75 中国移动的英文
11、全称是：China mobile 。76 顾客感知服务质量具有极强的主观性 和 差异性77 接心理描述法可将潜在客户划分为忠实客户、竞争客户、可转变客户、竞争对手忠实客户。78 动感地带的英文标识是M ZONE ，此品牌主要适用于年青时尚的群体。79 ? This is you form and change. Anything else?中文译为80 移动通信系统的中的多址方式有：频分多址F、时分多址 T、码分多址。GSM 数字移动通信网络采用的是 时分多址 。81蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即、模拟蜂窝移动通信系统、数字蜂窝移动通信系统、面向个人的移动通信系统。82 网络交换子系统
12、由五部分组成即鉴权中心（ AUC ） 、归属位臵寄存器（HLR ） 、拜访归属寄存器（VLR ） 、设备设别寄存器（EIR） 、移动业务交换中心（MSC ）83 无线数字信道可分为物理信道 和逻辑信道、 两大类：其中逻辑信道按传递的内容又可分为业务信道 、控制信道。84 彩信无需申请，但客户必须开通GPRS或 CSD功能。85 服务区域按形状可分为：带状服务区、面状服务区。86 基站子系统按功能可分为基站控制器（ BSC ） 、基站收发信台（BTS ）87GSM 移动通信系统由网络交换子系统 （NSS ） 、基站子系统 （BSS ） 、操作维护中心 （OMC ）和移动台 （MS ）等四大部分组
13、成。88多用户通信系统互联的通信体系称之为通信网。构成通信网的基本要素是终端设备、传输链路、转接交换设备。89 通信网的基本结构形式有星状网、网状网、复合型网、环型网、总线型网五种。90 移动通信的工作方式分为单工制、双工制、半双工制、91 中国移动通信的经营宗旨是追求客户满意服务、企业服务理念是沟通从心开始、92 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。93 移动通信企业的服务质量包括网络技术服务质量和 客户服务质量。94 中国移动通信集团的企业精神是改革创新、只争朝夕、艰苦奋斗和团队合作。95 电信资费分为市场调节价、政府指导价、政府定价。96 根据中华人民共和国
14、电信条例的规定，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务；97 仪容五清洁包括面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁；98 呼叫转移的种类有无条件呼叫转移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移和不可及呼叫转移、99 GPRS 具有永远在线、 快速登录、高速传输、按量计费、自由切换等特点。100客户在本地用IP 方式拨打蒙古长途电话2 分钟，需支付 9.2 元 IP 长途费。101GPRS 的中文全称是 通用分组无线业务。102SIM 卡的容量有 3K、8K、16K、32K、64K、 、 五种，其中8K 字节以上的SIM 卡可以通过短消息方式进行信息点播，16K 字节以上的SIM卡具有 STK功能
15、，可以利用菜单方式进行信息点播，32K 字节以上的 SIM卡具有手机银行业务功能。103消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。104全球通客户： 欠费停机60 天或主动申请停机180 天后即被销号；动感地带、金卡快捷通客户：停机 90 天后即被销号；神州行金卡、神州行大众卡、以及神州行长话卡客户：停机 60天后即被销号。第 4 页 共 112 页4 105WAP 业务中 WAP 的中文含义是 无线应用协议 , 目前的传输速率是9.6Kbps 106中国移动通信网络覆盖率为99.8%，接通率高于 99.9%。107目前中国移动通信用户可以给全球100 个国家
16、和地区的201 个移动运营商的移动客户发送短信。108用户拨打 1861 可以查询最近 3 笔充值缴费记录功能，从最近一笔开始播报。10964K 品牌可视卡的电话簿容量均为250，均可以存储50条短信息， 16K 卡的电话簿容量为100，可以存储 30 条短信息。110通过网上营业厅进行充值卡充值，连续输入5 次密码错误，充值卡的权限将被封锁，此卡将不能充值。111神州行大众卡用户欠费停机或有效期到后60 天如未进行再充值，原则上系统将对该号码做销号处理。112中国移动 ?品牌可视化业务 ?是采用SIM 卡的 STK技术实现在用户终端上显现?客户品牌?和?用户级别?等信息。113通过短信方式查询归属地应发送GSCX 手机号至 01866，发送和接收均为免费。 ( 错) 114暗访标准中处理用户投诉规定时限内回复客户（VIP 客户 8 小时，全球
