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1、波音公司质量管理体系详解1波音公司质量管理体系要求的演变过程 波音公司于八十年代中期开始实施全面质量管理 战略， 不断探求全面质量管理方 法，并不断改进和整合全面质量管理运作方式，形成了适用于本企业的具有独特 管理运作方式的全面质量管理。波音公司在1996 年编发了旨在减小质量特性波 动的生产过程持续质量改进方法D1-9000A “先进质量体系”（ Advanced Quality System， AQS ）。AQS 吸收了国际标准ISO9000的基本质量要求和 统计 过程控制 方法和手段，波音公司从九十年代开始将其纳入供应商质量管理 体系要 求中。 波音公司的 AQS是随着质量管理发展以及公
2、司情况变化不断完善的，波音公司于 2000年对 AQS 进行了修订，其主要内容纳入到2000 版波音对供应商质量管理 体系要求 中，该要求在 AQS 的基础上， 将企业自身的实践和国际先进质量管理 经验进行了融合。 波音公司要求其供应商及下一级供应商均贯彻该要求，从而确 保了在整个供应链上贯彻执行统一的质量管理体系要求。为了更好地实施该要 求，波音公司还于2000 年编制了波音先进质量体系指南。 2000版波音对供应商质量管理体系要求中规定，波音公司对供应商质量管 理体系的要求分为两类： 一类是执行 AS9100系列标准；另一类是执行 SAE AS9003 检验和试验质量体系。 波音公司的供应
3、商可以根据承担任务复杂程度和产品的重要程度，选择和执行其 中一种质量体系要求。 不管选择哪种质量体系， 波音公司要求供应商必须取得由 认可的认证机构颁发的质量体系认证证书。认可的认证机构名单可通过IAQG在 线航空航天供应商信息系统（OASIS ）数据库进行查询。此外，该要求还详细规 定了 AQS持续改进的具体要求，规定了可交付软件的质量体系要求。 波音先进质量体系指南的主要内容是对2000 版波音对供应商质量管理体 系要求中关于 AQS 持续改进要求进行进一步的解释，从而使各级供应商能够很 好地理解和执行 AQS 持续改进要求。该指南内容非常具体，涉及持续改进流程、 持续改进体系、绩效测量、
4、过程和产品分析、管理评审等方面的详细解释。 2007年初，波音公司重新修订了波音对供应商质量管理体系要求，该要求 中仍然要求其供应商执行AS9100系列标准，或供应商的检验和试验质量体系要 符合 SAE AS9003对质量体系的要求，但进一步要求供应商在2008 年 6 月 30 日 之后不再执行 AS9003认证，而是应优先采用AS9100系列标准， 并通过认证。 此 外，该要求将原来的“ AQS 持续改进要求”换成了要求供应商执行AS9103 关键 特性波动管理， 仍保留波音公司对可交付软件的质量体系要求，但内容有变化， 补充明确了对供应商的SEI 等级认证要求。 2AQS 持续改进的核心
5、内容 波音对供应商质量管理体系要求 中详细阐述了波音公司关于AQS 持续改进要 求的内容，主要包括六个方面： （1）持续改进体系。要求供应商建立持续改进体系，建立有关浪费、缺陷、寿 命周期、质量和顾客满意的绩效测量，进行产品和过程分析。（2）关键特性过程控制的策划。要求供应商将策划结果形成AQS控制计划，内 容包括定义关键特性及关键过程参数、对关键特性进行分析、 对关键特性波动进 行控制等。 （3）关键特性过程控制和能力要求。 要求供应商对关键特性进行过程能力分析， 用控制图检测过程波动，并对波动采取纠正措施等。 （4）关键特性认可。当过程稳定并符合最低能力要求时，供应商可以适当减少 对过程能
6、力的检测；当过程不受控时，应重新收集样本，直到找出波动原因，进 行改进并使过程恢复统计受控。 （5）设计中的波动管理。要求供应商在设计阶段要按规定步骤并采取适当方法 来降低波动。即使没有设计职责的供应商，也应通过参与综合产品组（ITPs）等 方式与波音公司一起控制设计中的波动。 （6）管理评审。要求管理者掌握持续改进工具并参与到持续改进中，对持续改 进提供领导， 对改进活动定期进行管理评审，优化资源配置， 关注业绩测量的结 果，必要时采取纠正措施。 归纳起来， AQS 持续改进主要是围绕工作项目改进和减少过程波动来展开的。图 1 为 AQS 持续改进过程图。波音公司希望持续改进体系中包括：有知
7、识的人、参 与管理、自上而下的战略策划、明确定义和理解程序、纠正和预防措施系统、终 身学习、将持续改进与价值联系起来、 持续改进过程的文件化、 与业务计划挂钩、 有效的内部审核。 要求对产品和过程进行分析， 识别出需改进的工作项目， 并针 对每一项目，按 PDCA 循环进行改进。在设计新产品时，特别强调对设计中的波 动管理，识别设计中的关键特性，采取措施，减少关键特性波动。图 1 AQS持续改进过程图 从图 1 可以看出，关键特性波动控制是AQS 持续改进最核心的内容。 AQS对关键 特性控制主要分为三步： 对过程和产品进行分析； 对关键特性和关键过程参 数进行控制； 减少波动。 通过这三个步
8、骤识别出过程波动，从而对波动进行控 制、减少波动。在此过程中， AQS 还详细说明了如何使用统计过程控制工具来系 统地进行波动控制和改进，具体流程图见图2。图 2 波动控制和改进的流程图 进一步给出了如何进行关键特性波动控制的流程图。图 3 关键特性波动控制的流程图 3波音公司质量管理相关文件和标准 波音公司质量管理相关文件和标准分两类：第一类是适用于所有分公司和场所的 文件和标准； 第二类是分公司和场所选择采用的文件和标准，如波音费城供应 商质量保证要求 。从总体上看，这些文件和标准将ISO9000系列标准和 AS9100 系列标准的要求与波音公司自身质量管理实践相结合，形成了适用于波音公司
9、的质量管理文件和标准体系。 表 1 列出了波音公司质量管理相关的第一类文件和标 准。 表 1 波音公司质量管理相关的第一类文件和标准4波音公司对供应商的管理波音公司为了实施对供应商的管理，制定了一系列对供应商的要求和标准，提供 了相应的质量管理工具（如先进质量体系工具手册、关键特性波动管理评估工 具），并建立了供应商绩效测量体系，对供应商进行系统管理。 图 4 为波音公司对供应商管理的委员会结构图。注：BCA 波音商业飞机公司 IDS 综合防御系统公司 SSG 战略资源组 ATM 空中运输管理 图 4 供应商管理过程委员会 （1）对供应商管理形式的变化 1999年-2000 年， 供应商只限于
10、原材料供应， 主要生产集中在波音公司内部； 2001 年-2002 年，波音公司将竞争力重点放在装配、系统组合和系统测试，波音公司 主要进行装配和装运，供应链之前活动都由供应商来完成；从2004 年至今，波 音公司进一步优化了其供应链，将重点放在装配和组合上。 波音公司供应链演变的情况如图5 所示。图 5 波音公司对供应商管理的演变过程 波音公司还将一级、 二级和三级供应商组成供应商网络，将波音公司内部的要求 进行逐级扩展，从而更好的从源头控制了产品的质量，如图6 所示。图 6 供应商网络关系图 在 2004 年之前，波音公司的一级供应商主要生产分系统的零部件和组装件，承 担的风险较小， 参与
11、设计和研发过程较少。 目前，波音公司的一级供应商承担的 责任越来越多，主要包括：项目管理服务、指导综合产品工程和开发、参与开发 产品寿命周期、 参与商业管理活动、 提出财务管理解决方案以及与波音公司建立 合作的组织结构。 另外二级和三级供应商也逐步发生了转变，更注重与其下一级 供应商的合作并实现卓越的制造。 （2）对供应商的批准程序 波音公司对供应商的批准程序如下：a供应商根据波音对供应商质量管理体系要求进行自我评估，并进行改进， 使供应商质量管理体系符合波音公司的要求； b波音公司供应商管理和采购小组（SM&P ）对供应商进行调查； c波音公司供应商质量代表确认供应商是否通过第三方认证，是否
12、需要进行现 场评审，供应商是否准备好进行评审； d波音公司对供应商质量体系进行评审； e波音公司批准供应商通过供应商质量评审； f 波音公司将该供应商列入供应商名单。 （3）对供应商的绩效测量 为了更好的促进供应商达到波音公司对供应商的要求，波音公司建立了供应商绩 效测量体系，并设立了波音卓越绩效奖，有效促进了供应商质量管理达到卓越。 波音对供应商的绩效评分方法采用更加成熟的权重体系，供应商绩效分值通过综 合等级分值体现，即综合等级三种绩效的绩效分值的平均值。 其中，金色 5，银色 4，棕色 3，黄色 1，红色 0。例如， Q （4）+D （5） +GPA （3）12/3 4，即为银色综合等级
13、。如图7 所示。综合评价等级取值见表 2。图 7 表 2 综合评价等级取值表GPA 评级是通过研制、生产、支持服务和共享服务进行评价的。例如，D （4）+P （4）+SS （1）+SSG （5）14/4 3.5 ，为棕色（黄色） GPA 等级，综合评价等 级Q （4）+D （5）+GPA （1）10/33.33，为棕色综合等级，如图8 所示。GPA 取值与综合评价等级取值相同，见表2。图 8 表 3 是波音公司根据综合等级评分对供应商的等级划分情况。表 3 波音供应商等级划分波音公司根据年度开销和业务需求来确定“关键供应商”。波音会经常对关键供 应商进行评价。在每年的四月和十月，将对关键供应商
14、全部的项目/ 场所管理进 行评估。 波音公司供应商工具手册（BEST ）是波音公司唯一的、权威的供应商信息来源， 是存储供应商相关数据的重要系统。供应商绩效评估报告包含在BEST中。 波音各网站按月提供供应商绩效数据。这些数据每月10 日向 BEST提供，每月 15 日在 BEST 供应商绩效评估报告中报道。报告中的绩效数据反映了前一个月的 绩效情况。（如，一月的绩效情况在二月绩效报告中反映）。 波音必须和其供应商共同确保绩效数据的真实性。公司进行的评级过程是为了确 保 BEST供应商绩效评估报告能够准确的反映供应商的绩效。 如果供应商认为其绩效等级存在问题或遗漏，可以通过正式或非正式过程要求
15、重 新评审，推荐使用非正式过程。 其中，非正式过程是供应商和波音公司的购买订 单签订人联系， 然后订单签订人负责将此事件提交给波音和每个过程。正式过程 是供应商通过 BEST系统反映等级争议问题，然后由购买订单签订人负责处理。 波音公司会在 20 天内处理存在争议等级的问题，从而确保数据与近期绩效报告 保持一致，并且波音公司会一步一步改进评估存在争议的等级来满足用户需求。 波音公司的代表必须及时更新网站内容，使质量体系与网站描述相一致， 从而确 保存在争议的绩效能在以后的绩效运营中体现，并能够查询到存在争议的解释。 已经处理过的存在争议的绩效问题不包含在新的绩效报告中，供应商等级会被更 正。组员：郭建莉马丽孙艳
