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1、团队建设与管理,团队概念,团队是一种工作组织形式，在其中人们为了共同的工作任务尽职尽责地工作， 并且将他们的工作成果交付给其内部或外部的接受者。,团队是一种独立自主的工作集体，它具有要求高，合作性强、任务性,或者说：,“团队由数量不多的个人组成，彼此能力互补，他们共同完成一项共同的工作目标，并对所要完成的任务共同负责。”,团队“概念”,Teamarbeit,区分 :小组-团队,Group 小组,个人的工作成果 相互补充性弱 个人工作责任 不同的能力 固定的领导人,共同的目标和成果 积极互补的协作e 个人和相互的工作责任 共同讨论、决策和工作 共同确定团队管理者,Group or Team小组还
2、是团队?,一个小组应该是 .,一定数量的人合在一起,小组虽然存在但还是很难成事 .,一个团队应该是 .,有着明确工作目标的小组，每个成员都有相应的责任.,一个团队能拿出任务明确的，具体的并可量化的 高质量工作成果.,Teamarbeit,为什么在企业中需要团队工作？,团队的重要特征,良好合作的工作团队的特征,良好的团队合作的成功因素,团队,适宜的个人能力,开放的氛围,高度的责任感,很好的反馈能力,成员个人的继续发展,目标导向性,明确的管理,良好的组织协调,合理有效的 角色分配,突出的业绩,高效的工作方法,成功的团队合作中的角色,重要的工作团队的类型,一个团队的发展阶段（团队发展时刻表）,12,
3、3,6,9,阶段 1,阶段 4,阶段 2,阶段 3,导向阶段 (形成期),运行阶段 (执行期),磨合阶段 (震荡期)潜在的冲突 人与人的碰撞 小团体、帮派化 相互指责 绝望,组织形成阶段 (规范期),发展新型人际交往方式 沟通反馈 相互了解各自的观点,标准化 按规章办事 谨慎摸索 礼节性交往,灵活的自我管理 高效 沟通了解 团结,加强团队能力的十二个方面,在问题得到解决、团队成员关系不断得到深化、成员角色清晰化的过程中， 逐步发展成一个成熟而又高效的团队是一个漫长的过程。成功的团队应在 以下面各个方面不断成熟进步：,领导力资质能力责任心工作氛围能力水平组织中的角色,工作方法组织结构批评个人的继
4、续进步创造性与其他团队的关系,影响团队工作的不利因素,任务主题,个人,团队,7 缺乏动力8 能力不足9 胆怯不自信,10 成员的竞争对抗11 相互接受彼此的问题12 缺乏凝聚力,4 对目标不同的的理解5 缺乏评定工作成绩的标准6 不明确工作任务/期望值,团队的外部环境,1 信息不足2 缺乏反馈信息3 工作压力,团队工作过程中的得与失,团队工作的业绩,协同互补效应个人业绩 + 协同互补作用=,内耗潜在的团队能力 团队中的磨擦消耗,潜在的团队能力,团队效率的决定因素,团队结构,任务的难度和种类,工作条件,工作组织和技巧,沟通,领导和决策方式,团队工作能力表现在成员的 工作效率和满意度上,团队工作业
5、绩曲线,从工作小组到高效团队,5,高效团队,在这种团队中还额外具备很大程度的对个人发展进步的实践，以及对团队其他成员的观察了解。,4,3,2,1,真正的团队,潜在的团队,虚拟的团队,工作小组,人员配置控制在5至7人，各种能力合理搭配，每位团队成员都各尽其责。 - 拥有相互间的责任感和集体观念 - 追求共同的和更高的目标 - 拥有共同的工作方式。,这种工作组追求更高的目标、团队高效的工作目标和共同的工作方式。但它还没能发挥其对奉献精神、团队纪律以及相互间的责任感等方面的重要的作用。,在这种团队中虽然可以看到共同的工作目标，但缺乏小组所特有的转变；其中并没有产生出一种统一的小组工作方式。,在这个工
6、作小组中，组员会自行寻找新的信息、建议和实例，出谋划策，以便今后在个人的工作领域中提升工作能力。这种工作小组并不谋求达到团队的高效率高水平的目标，也没有共同的工作方式。,优秀团队的发展模式,成果/业绩充分运用团队中的人力资源获得最好的业绩不断进步,非正式的过程交流与联系反应与适应影响力与优化认可与表彰,管理以继续发展和业绩为目标带头人榜样指导,感觉归属感义务忠实自豪信任,团队的工作流程领导行为,指导,训练,帮助,委托,- 获取信息细阐述目标及任务设立规则,- 鼓励表达出不满从小的工作做起,- 明确清晰的交往规则高解决冲突的能力托授权,- 保持高效和负责心对所取得的业绩进行肯定,领导层对团队合作给予支持,团队管理,领导,创建成功的团队工作的框架条件 建立业绩导向性团队文化 开发和应用目标及控制系统 设置专业的反馈过程 根据团队的成熟度，深化自主管理和自主组织程度,要求,过程导向及顾客导向性工作 灵活分配角色任务（旋转原则） 个人对团队建设的贡献 激发学习兴趣 有助于团队的社会行为与工作行为 - 不断改善所有内部及外部相互关系,促进,个人能力和团队能力的发展 鼓励团队的自主与成熟发展 在团队遇到发展的瓶颈时期，指导团队（鼓励自助）,Thanks!,
