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1、敬老院服务与管理经验材料*县*院始建于 1984 年，建院三十年来，秉承“以人为本，服务至上”的办院理念，在艰难中谋发展，在开拓中求创新，不懈的努力使*院发生了日新月异的变化，取得了较好的成绩：1996 年至今连续 18 年被省民政厅命名为“甲级*院”， 1997 年被*省人民政府命名为“园林式单位”， 1997 年起连续17 年被市、县命名为“文明单位”，2013 年度被评为全县消防工作先进单位，先后有 5 人次受到省、市民政部门的表彰。在群众中树立了良好的“尊老、敬老、爱老”形象，赢得了社会各界的好评。一、争取社会支持，为老人撑起一片蓝天，实现老有所依为了争取社会各界的广泛支持和帮助，*县
2、*院积极开展多种形式的共建活动，为*院建设增添新的活力。县民政局、双拥办积极为军民共建活动牵线搭桥，县武警中队、下板城派出所、县二中等单位先后与*院结成共建单位，将这里作为革命传统教育基地。每年建军节、重阳节、元旦、春节等重大节日，县四大机关领导都前往*院慰问革命老人。共建单位也纷纷到*院举行各种联谊活动。与此同时，*院通过新闻媒体大力宣传尊老、爱老、敬老的优良传统，省、市、县电台、电视台等新闻媒体，多次对*院建设工作进行新闻和专题报道，在社会上产生了很大反响，引起了广泛关注。在*院新建的过程中，社会各界踊跃捐款、捐物达 45 万元。县人大积极组织全县人大代表捐款 70 多万元支援*院建设。2
3、008 年大年初一，市长张古江同志亲自带领相关部门来到*院，给老人们拜年，并送来了 10 万元慰问金。二、加强硬件建设，为老人筑起一个爱巢，实现老有所居始建于 1984 年的*院，1994 年 7 月，被一场无情的洪水冲毁，为此，县民政局领导心急如焚，积极争取重建资金。在省市县领导的大力支持下，1995 年7 月，县*院得以重建。总投资 180 万元，建起了一座两层高标准、公寓式宿舍楼。2001 年，又在原有两层楼的基础上，投资 120 万元完成了四层续建工程。新址距县城约 1 公里，交通便利，空气清新，环境优雅，非常适宜老人居住。目前，*院现有床位 60 张，收养在乡孤老复员军人 30 名，
4、每年在院疗养的在乡复员军人达 40 余人次；同时为满足当下社会养老的需求，在*院内新建社会养老楼 2500 平米，收住社会养老人员每年达 100 余人次。2012 年，再次投资 500 万元，为老人宿舍进行了全面装修：统一更换成宽 的大床；安装了楼道安全扶手、自来水变频增压设备、无塔供水设备及电子监控系统；建成了现代化的公共浴室、老人活动多功能厅；更换了取暖锅炉、餐桌餐具等；设置了医务室，配备了 2 名专职医护人员，投资 10 余万元购置了血球仪、片机、心电图、护理床、氧立得等医疗设备。美化院容院貌。院内栽植了碧桃、垂榆、云杉等名贵树种和各种观赏花卉；楼后栽种并嫁接了大枣、板栗等优质果树；广场
5、新建了大型花坛、绿篱、休闲凉亭。真正实现了春有花、夏有绿、秋有果、冬有青的绿化目标。三、提高服务水平，为老人送去一份温暖，实现老有所养严格的制度是提升服务水平的准则。*院建立了院长职责、服务员职责、待遇制度、医疗制度、老人入院条件制度等几十种规章制度。科学的管理是提升服务水平的保障。严格落实管理人员岗位责任制。实行“两包”、“四净”、“四无”、“四定”。两包，即每人包一个房间，包五位老人；四净，即玻璃门窗净、墙壁地面净、设备用具净、被褥着装净；四无，即室内无蚊蝇、宿舍无异味、室内无杂物、四壁无尘土；四定，即给老人定期检查身体，定期理发，定期洗澡，定期修剪指甲等。为达到标准，局领导坚持不定期抽查
6、，院内实行周检查、月评比、半年初评、年终总评，严格进行百分考核，兑现奖惩。通过落实岗位责任制，使得室内干净整洁，规范有序，从未出现老人走失、火险等非正常责任事故。严格财务管理，减少不必要的浪费，认真落实好老人的各种待遇。一是落实经济待遇：将全院老人全部纳入城镇低保，按标准领取生活保障金。二是落实老人生活待遇：每周制定一套食谱，保证饭菜可口多样，伙食标准每月均在 450 元以上。为老人过生日；每逢重大节日，民政局领导都到院内为老人祝贺，与老人共度节日。衣物做到冬有棉、夏有单，四季有更换，节日有新装；一个房间住 3 位老人，居住面积人均达到 内配有空调、衣橱、暖气等生活必需品，卫生整洁，环境优雅，
7、温度适宜。三是落实老人医疗待遇：购置多种常用药品，定期为老人体检，建立健康档案，做到小病不出院，急病不误诊，有病早治，无病预防。为方便老人就医，同县中医院、下板城镇卫生院签订老人入院治疗协议，为老人设立专用病房、实行先治疗后结算原则，治疗费用减半。四是落实老人政治待遇：按时组织老人收看电视新闻；为老人订阅老年报、老人世界等报刊。每周一学习日为老人读报，定期为老人讲解健康知识，进行心理辅导，介绍生活常识；组织老人参观烈士纪念馆、游览*离宫；定期征求老人对院务管理方面的意见，充分发扬民主。每月初，及时向老人公布上月伙食收支情况。无微不至的关怀是提升服务水平的写照。*院建立老人个人档案，详细记录每一
8、位老人的身体状况、爱好、生日以及亲属联系电话等。生活中，大力倡导亲情服务，长期开展“视老人为父母，为老人献爱心”活动，要求工作人员把老人当成自己的亲人，时时处处关心、爱护、照顾老人，用真情和爱心赢得老人信任。黄海华、徐桂平、张淑玲三名工作人员经常在家包饺子带给老人吃；今年 76 岁的杨宗臣老人，卧床不起，大小便失禁，工作人员为他擦屎擦尿、勤翻身、勤按摩、勤换洗衣物，确保老人不患褥疮；已故老人黄永连，入院后患脑血栓卧床长达 5 年，在 5 年时间里，工作人员随侍在侧、精心护理，陪伴老人安然度过人生的最后旅程。临终前老人深情地说：“我虽然无儿无女，但有你们在身边，我知足了。”今年 62 岁的黄金为
9、老人，前一段发现吃咸的东西不舒服，院里专门派人带领他到县中医院、县医院检查，先后三次带他到*市附属医院、二六六医院进行详细检查，最后确诊为脑梗，得到了及时的治疗，老人为此感动的痛哭流涕。对于*院居住的孤老优抚对象，按照“高于、优于、重于”的原则，工作人员始终以“文明、诚信、真情”为服务指针，竭尽所能为老人提供优质服务，用真诚和汗水营造幸福、温馨的大家园。四、发展院办经济，为老人带来一点实惠，实现老有所为在市场经济蓬勃发展的新形势下，*院领导班子意识到，依靠财政拨款远远不能保证*院建设的需要，必须创造条件发展院办经济，为*院的发展注入生机和活力。在中心统一组织安排下，租种了 20 亩果园，5 亩
10、菜地；同时成立了墩布加工车间及生产、绿化、卫生、养殖等小组，充分发挥老人的余热，让有劳动能力的老人积极参与制作墩布、经营果园、植树养花，耕地种菜、养猪喂羊等工作，各项累计收入达 10 万元。不仅改善了院内环境，一定程度上缓解了供养经费不足的问题，进一步提高了老人的生活水平。五、建设休闲公园，为老人营造一方乐土，实现老有所乐为提升老人的生活质量、扩大休闲空间，*院特征地 26 亩，投资 1000 余万元建设休闲公园一处。该公园项目现已进入施工建设阶段，计划于 2015 年完工。公园投入使用后，*院也将真正实现养老、健身、娱乐、休闲为一体的综合服务目标，真正成为老人温馨和谐的幸福家园。生活在幸福中的老人时刻不忘回报社会。刘廷等 28 位老人连续三年资助*县一中三个家庭困难学生每月定额生活费，一直坚持到三个学生毕业。刘廷老人又将自己积攒多年的 1600 元拿出来，为* 院购置了三轮车，方便院内老人生活使用。20*年 *月 9 日，市委书记*来*院视察工作时，对院工作给予了充分肯定，并在全市的视频会议上予以表扬。他激动地说：“你们工作做的好呀，笑容都清楚地挂在了老人们的脸上！”是的，*书记的话，是鼓舞，是勉励，更是鞭策。今后，*院将继续做好建设工作，加倍努力，关心、照顾好每一位老人，让微笑永远挂在老人脸上，让温暖永远留在老人心里！
