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1、管理的基本理念,水開了!,看圖討論,看圖討論,培訓內容1.品質的基本概念; 2.主管的職責;,1.質量 一組固有特性滿足要求的程度.,2.產品 過程的結果,品質的基本概念,滿足要求?,3.過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動,品質的基本概念,4. 不合格(不符合) 未滿足要求.,5. 缺陷 未滿足與預期或規定用途有關的要求,品質的基本概念,6.質量管理 在質量方面指揮和控制組織的協調活動,品質的基本概念,7.質量策劃 質量管理的一部分,致力於制定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標. 注:編制質量計劃可以是質量策劃的一部分.,品質的基本概念,8.質量控制 質量管
2、理的一部分,致力於滿足質量要求 質量控制的目的在於確保產品的質量能滿足顧客、法律法規等方面所提出的質量要求(如適用性、可靠性、安全性等).質量控制是以預防為主,同時結合檢驗把關,達到滿意的效果 .,9.質量改進 質量管理的一部分,致力於增強滿足質量要求的能力,品質的基本概念,10.質量管理體系 在質量方面指揮和控制組織的管理體系 質量管理體系是一個把與質量有關的組織結構、過程和資源等組合起來的有機整體,強調系統性和協調性.,品質的基本概念,11.設計與開發 將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規範的一組過程,品質的基本概念,12.質量計劃 對特定的項目、產品、過程或合同,規定由誰及何時應
3、使用程序和相關資源的文件.,品質的基本概念,13質量管理簡史 從國外工業發達國家的情況來看,質量管理的發展大體經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段:13.1:質量檢驗階段 13.2:統計質量控制(SQC)階段 13.3:全面質量管理(TQM)階段13.4: 21世紀的質量管理,品質的基本概念,14.全面質量管理的基礎工作,1.質量教育工作(培訓有3個基本內容).,2.標準化工作(有3大類:技術、管理、工作).,3.計量工作,4.質量信息工作,5.質量責任制工作,品質的基本概念,1.主管是劳心而非劳力者.,主管的職責,2.主管是人才而非人手.,3.主管不是主官. 名副其实才是真主管
4、.,4.主管是既管又理的人: 主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情.,主管的職責,5.主管是负责单位业绩成败的人: 企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上（90）往下（10）记，有功则应由下（10）往上（90）记。,6.主管是调和各方关系的人: 主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法争取到老板的支持与信任，方能顺利完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。,主管的職責,主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单
5、位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征：,1.工作进度异常紧凑: 主管似乎无权可说：现在我的工作都做完了。,主管的職責,2.工作特点简短、片段和多变.,3.主管都是行动导向者， 且特别偏爱口头沟通.,主管的職責,4.主管工作最大的危险是不能深入: 样样都管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深入的后果。,5.主管的工作仍以艺术成分居多: 管人至今仍属高度艺术的范畴,主管的職責,主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此之间有一个前后衔接的关系。,1. 规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要
6、功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点 :,A:评估外界环境形势的变化，分析有那些形势对自己是机会，那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。,B:了解本身有那些优点（资源），自己的强处与弱点在那里，以寻求有利于自己的方面，界定自己的生存空间与发展方向，以发挥所长，贡献企业未来发展。,主管的職責,C:建立负责部门的整体目标与长期发展计划，这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测，加上某些“勉强”成分所定的高标准，而以这些目标和计划做为部门努力的方向和业绩衡量的标准。,D:依据整体目标再制定部门的政策方针与策略，让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利
7、用。,2. 组织要求团結合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计设涉及到以下三种做法：,主管的職責,A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标，须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。 B:主管应对每个部属充分的了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果，组织是人才的组合也是每个人要发挥其专业才能的所在。 C:主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调工夫，使部属上下一心，主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度
8、设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。,主管的職責,A:人才靠培养，挖角不能建立共识； B:士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的； C:我们要用的是最适合的人，而非最好的人； D:培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面； E:利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒。,3. 用人要求知人善任，适才适所，企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事，主管的用人一般应注意：,主管的職責,A:身教重于言教，待人首重诚心； B:设法使部属成为自己的信徒； C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己； D:推行
9、在公众面前表扬，在私下里处理过错； E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。,4指挥能建立共识，培养使命感，部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的报复和主人感，故主管应注意：,主管的職責,5控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实，作为主管，必须事先制定各种衡量准则，掌握反馈信息，才能掌握大局，完成任务，主管应做到：,A:不要有“亡羊补牢”的思想； B:重点管理，注意各种例外情况； C:定期评估业绩，而非年终才算总帐； D:评估标准明确具体，尽可能量化； E:机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。,主管的職責,四
10、：主管应具备的能力与条件,主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧，这些技巧并非与生俱来的，而是靠后天的培养和努力而得的。 A:技术-主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度，作为主管，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究、信息等各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。,主管的職責,B:人际技巧-重点在与人的合作，作为一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察： 1.他用什么方式去看他的上司、同事及部属？ 2.他用什么方式去了解上述这些人对他的看法？ 3.他如何处理上述两个问题？ 人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管
11、并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记： 自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。,主管的職責,C.全局性-是要求主管能否从企业的整体来看问题. 同时认清各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、人、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而言； 同时要求主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种什么样的关系，能否发现其根源，为我企业所利用，对企业有利。,主管的職責,D.判断-对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂、扑簌迷离、常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳企业问题，进而提出问
12、题解决方案。 主管要求能动灼先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机，判断是为解决问题而非制造问题。,主管的職責,作为當代的高新技术企业，对主管必然有更高的要求: 1.新时代要求主管还要具备创造性的洞察力，洞察力包括从各种角度去观察问题，从而抓住问题的核心，它能有助于拟订成功的策略； 2.敏感力就是如何把人结合在一种文化内，使他们自动自发的追求高目标，面对面沟通、持续性训练与发展、创造性奖励办法、工作保障，都显示了培养强有力文化的那种敏感力，少了它，员工就会缺乏干劲、感觉未受重用、甚至感觉受剥削；,主管的職責,3.高瞻远瞩能在内心从已知走向未知，也就是综合事实、数字、希望、梦想、危险
13、以及机会，而创造未来，忍耐要求你活在现实里，高瞻远瞩和忍耐的能力有助于塑造一个卓越的未来，不急不躁的迈向这个远景； 4.应变与集中的能力则能刺激你预测未来的需求，事先推测该注意的困难，而不是使企业立即受到压力，即使发生了不测，也能引导推行变革的努力方向。,主管的職責,借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是“将者，智、信、仁、勇、严”。 智:主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策； 信:要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，进而获得部属的信赖； 仁:要有仁德，要爱护和关怀部属； 勇:要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，敢作敢当； 严:必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。,主管的職責,
