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1、,发展居家养老服务的社会背景,建设社区居家养老面临的主要问题,老来乐居家养老信息化平台项目概述,项目建设的意义和价值,C O N T E N T,居家养老运营模式分析,系统部分功能模块展示,01,发展居家养老服务的社会背景,PART ONE,人口老龄化：是大麻烦还是大商机？,项目背景,按国际通行标准，60岁以上人口占总人口10%以上，是一个国家进入老龄化社会的标志。到2014年底，我国60岁以上年人口已达2.02亿，占总人口的14.9%。预计到2033年，我国60岁以上人口将突破4亿，占总人口的30%。目前，我国60岁以上老年人口以每年5%的速度递增。,10%,14.9%,30%,数字看我国人
2、口老龄化,“421”家庭模式，导致我国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化快速发展的三大特征。空巢老人比例已达到48.9%。根据调查，我国城市中48.5%的老年人，需要家政服务的占25%，需要护理服务的占18%，需要聊天解闷儿的占13.7%，而我国城市居家养老服务满足率才只占15.9%。,人口老龄化：是大麻烦还是大商机？,项目背景,我国老年人口状况,老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服务;服务需求，如：紧急救援、健康护理;精神需求，如：精神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老，简要概述为9073,。居家养老在构建中国
3、特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。据测算，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项2015年潜在市场规模将超过3300亿元，预计2020年将达到5000亿元。,人口老龄化：是大麻烦还是大商机？,项目背景,银发经济之养老服务,居家养老是“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑”，建立全方位的居家养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安心;让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐，是构建中国特色养老服务体系的核心内容。,项目背景,商人也可以做善事,什么是居
4、家养老？(官方定义),国务院总理李克强特别强调：“办好养老服务业，“政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工作，是以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服务需求，确保人人享有基本养老服务”。,政策背景,顺应政策 赢在起点,办好养老服务业是民生工程的重要组成部分,2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以(2008)4号文件下发了关于全面推进居家养老服务工作的意见， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”。,政策背
5、景,信息化平台是建设养老服务的基础,顺应政策 赢在起点,2011年2月，民政部发布社会养老服务体系建设“十二五”规划提出了9073养老模式。即到2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过居家养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。,政策背景,顺应政策 赢在起点,居家养老是我国养老服务体系中的根本,2013年9月6日国家标准委发布养老机构服务质量国家标准，明确信息化养老是养老服务标准化的重点，可以快速有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务能力和服务水平，保障老年人权益。,政策背景,顺应政策 赢在
6、起点,养老服务必须走向标准化、信息化,02,建设社区居家养老面临的主要问题,PART TWO,构建信息化平台是发展居家养老的唯一出路,平台优势,03,老来乐居家养老信息化平台项目概述,PART THREE,助 推 养 老 事 业,为响应政府和国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召，盛东信息科技公司凭借十多年信息化软件产品开发经验和团队优势，决心以“高起点，高要求，高规划”来进行养老事业的顶层设计。盛东信息科技以信息服务网络整合为依托，汲取各种最为先进网络技术(物联网、互联网、智能呼叫、云技术、3G移动技术、GPS定位技术等)，构建成符合国家养老服务标准的“智能信息化养老平台”，该项技
7、术已获得国家计算机软件自主知识产权认证。,居家养老软件著作权,智能养老建造专家,项目定义,专业建设信息化居家养老平台,智能养老建造专家,业务流程,老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组成：平台管理系统养老服务应用系统呼叫中心APP手机客户端智能终端接入系统（定制功能）,智能养老建造专家,系统组成,来乐居家养老信息化服务系统,智能养老建造专家,系统组成,平台管理系统组成部分,盛东信息科技开发的老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组成：,智能养老建造专家,系统组成,智能养老建造专家,系统组成,养老服务应用系统组成部分,智能养老建造专家,系统组成,APP移动客户端应用组成部分,智能养老建造专家,系统
8、组成,呼叫中心系统组成部分,智能养老建造专家,系统组成,智能终端接入系统（定制功能）,管理角色多级模块化设计，提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要。强大的报表统计功能，可为相关部门的决策提供有力的数据依据。系统适应面广，可接入多种智能终端。系统可扩展性强，了平滑配套实施电子支付和会员卡管理模块，结合电子商务平台，实现长期运营，滚动发展。本地化自建服务器，保障数据安全，维护管理方便。系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护、可管理基于IP式的解决方案，平台支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分中心的需要。
9、,平台技术优势及特点,智能养老建造专家,技术优势及特点,预防保健服务医疗协助服务康复护理服务健康咨询服务服务对象健康档案建档率达100%,助餐服务、起居服务、助浴服务、助洁服务、代办服务,安装维修清洗服务疏通服务其他服务,精神支持服务 心里疏导服务,老年人理发服务 保健足浴服务,政策咨询、法律维权,文化教育服务 体育锻炼服务 娱乐服务,提供安全、方便的 托老服务，打造没 有围墙的“敬老院”,居家养老信息化平台系统承载的服务内容,服务内容,紧急救援：针对老人突发性事件和身体不适，提供紧急救援服务。生活服务：为老人提供卫生清理、洗涤衣物、烹饪做饭、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代购蔬菜食品和其
10、他物品。日间照料：为老人开展日托服务，早晨接老人到日间照料室，组织开展文体活动，负责午餐、休息和安全，并在晚间送其回家。精神慰藉：上门与老人谈心聊天，陪老人读书、散步等进行感情交流，对有心里慰藉需求的空巢老人。康复保健：为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、健康咨询，建立健康档案和开设家庭病床等服务。主动关怀：在节日和老年人的生日期间，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人过节、过生日，使老年人享受亲情。法律维权：为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。文化娱乐：根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐健身活动，如书法绘画、舞蹈、太极拳等。,智能养老建造专
11、家,服务内容,04,项目建设的意义和价值,PART FOUR,居家养老信息化服务系统的应用价值,智能养老建造专家,平台优势及特点,符合养老服务标准 快速与政府对接居家养老官方定义：“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。老来乐居家养老信息化平台的建设，符合国家居家养老服务的基本要求与技术标准，快速与政府政策对接，为政府决策提供详实的数据依据，获得政府养老补贴，降低运营成本。规范服务 区隔市场 增强竞争力老来乐居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们
12、的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。保证合法经营者的利益和老人的权益。管理数据化 增加会员忠诚度老来乐居家养老信息化平台的建设，能为老人建立一套准确详实的数据库及健康档案。以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，构建了一个“没有围墙的养老院”，增加会员粘性，真正避免会员的流失。,05,居家养老服务中心运营模式,PART FOUR,平台适用范围,运营模式,适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、养老社区的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。,智能养老建造专家,社区居家养
13、老,老年医疗服务机构,养 老 院,平台建设目标(中心职能),运营模式,为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。,智能养老建造专家,服务信息化支撑,居家养老服务及保障,服务理念,运营模式,让老人生活安心、舒心;让老人子女放心、省心;替政府分忧推动社会和谐建设。,智能养老建造专家,老年人安心,子女放向,社会和谐,运营模式,运营模式,构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式。在政府资金资助和政策支撑下，采用“有偿、低偿、无偿服务”相结合的方式，不断发展和丰富养老服务项目;并积极的探索结合社会养老资源的基础
14、上的市场化、社会化的运营方式，在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。,智能养老建造专家,公益化为前提,社会化为基础,市场化为方向,服务方式,运营模式,无偿服务这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县(市、区)政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。,智能养老建造专家,为老年人提供无偿服务,服务方式,运营模式,低偿服务 对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政
15、府发放一定数额的居家养老服务券。有偿服务有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。,智能养老建造专家,低偿服务,有偿服务,服务方式,运营模式,义工服务通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。社会力量认购服务针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。,智能养老建造专家,义工服务,社会认购,06,系统部分功能模块展示,PART SIX,主界面,基础数据管理,街道、社区管理,服务商、服务人员管理,服务项目管理,老人信息管理,老人信息档案,老人亲属信息,老人健康档案,老人兴趣爱好,.,服务工单管理,服务工单受理,主动关怀
16、,综合运用呼叫中心、短信平台等通信手段，系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、文娱活动等，主动的发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。 平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。,主动关怀-界面,呼叫求救场景,呼叫求救功能,紧急援救流程,坐席弹屏显示老人档案，显示位置,活动管理,活动发布： 1、指定参加人员 2、短信群发通知 3、语音短信提醒 ,回访管理,工单回访： 1、记录服务评分 2、记录回访结果 ,投诉管理,投诉处理,投诉回访,老人位置定
17、位,支持GPS/LBS定位接口对接，目前可以实现电信、联通老人手机的位置定位,服务人员APP,接入设备（定制模块）,血压仪,血氧仪,血糖仪,呼叫器,老人手机,智能腕表,目前支持呼叫器及老人手机的接入，后续会对接各类健康检测仪器。,我们盛东是做什么的？,企业简介,盛东信息科技是一家专业从事呼叫中心系统研发、生产、销售于一体的呼叫产业集团公司,是中国首家实现单设备千坐席的云呼叫技术企业，专业为企业提供呼叫中心全线软件产品和整体解决方案。致力于面向广大企业和政府机构普及呼叫中心，我们以开发“让所有企业都用得起的国际一流呼叫中心”为己任，始终坚持“诚信、敬业、创新”的经营理念，始终追求“客户、企业、社会”三者共赢的核心价值观，打造高性能的通信系统。,
