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1、,总 目 录,一、行政管理者的核心职能 二、行政管理者的素质要求 三、目标管理与工作的计划性 四、时间管理与工作统筹技巧 五、沟通管理与人际关系协调 六、高绩效团队的精神激励,1、管理 企业管理规则的建立和执行 企业资源管理 供给、保管、维护、更新 企业文化塑造 办公室行为系统 建设舆论导向 团队建设、企业形象 企业内部管理制度,一、行政管理者的核心职能,2、协调与控制 物力协调 资源调配与控制 人力协调 部门协作与危机处理 成本控制 经济学的基本原理,一、行政管理者的核心职能,毛利润,总收入,总成本,=,3、服务 为“企业的前线”倾斜服务 市场导向 企业内部的服务 管理就是服务 4、公共关系
2、处理 政府事务 中国传统文化与人际特色,一、行政管理者的核心职能,1、行政管理者职业化的素质特征 复合性 知识经济时代的必然 一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性 不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层） 动态性 在学习化生存的今天，能力是个变量,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型, 万事皆由心心能：心灵智力 没有理由的理由生命意志的表现事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型, 性格天成，与生俱来江山易改，本性难移 性格
3、没有好坏之分 四种应用型性格的划分 心为性之先天将降大任于斯人也意志力修炼,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型, 人生之初，品性如何？ 隐恶扬善社会的进步与发展 现代人的品德修养仁爱之心忠诚敬业职业道德,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型, 智慧的头脑 基础智力(IQ) 敏锐的目光(观察力) 逻辑思维能力 敏捷的反应力 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现,二、行政管理者的素质要求,2、新时期行政管理者素质模型,知识素质 知识结构、范围、层次、专业知识 表达：交际沟通能力文字、口语 技术素质 某一领域的专业技术 操作能力 动脑和动手的执行能力 领导能力
4、战略、决策、计划、组织、领导、控制,二、行政管理者的素质要求,3、素质模型中潜能与显能,？,？,？,表现出来的人的语言和思想,表现出来的人的行为和成果,？,？,二、行政管理者的素质要求,4、 各层次人员必要技能分析,提问：从上表中你看出什么样的规律来？,二、行政管理者的素质要求,行政人员素养能力构成,二、行政管理者的素质要求,1、目标管理的内涵 目标管理概念 目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。 目标管理功能 可提高企业计划 管理控制与协调 人力运用 决定公平待遇,三、目标管理与工作的计划性,2、目标管理的五要素 内
5、容,评价,什么目标？,是如何实现的？,完成的怎么样？,什么时间完成？,达到什么程度？,A,C,D,E,B,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解 设定大目标 什么是大目标？ 与文化理念、发展战略、长期愿景是怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解 大目标分解的最有效方法 最高层目标,公司总目标制订小组,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解 大目标分解的最有效方法 下一级目标,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解 大目标分解的最有效方法 连锁目标,最低一级目标,甲组 总经理,财务副 总经理,生产副 总经理,地区销售经理,地区销售经理,丁组 事业部 销售经理,地区销售经理,丙组地区 销售经理,乙组销售 副总经理,事业部 销售经理,事业部 销售经理,地区销售经理,地区销售经理,三、目标管理与工作的计划性,3、目标的设定与分解 大目标分解的结果,公司总目标,高层管理人员目标,中层管理人员目标,第一线基层工作人员目标,三、目标管理与工作的计划性,课程导入：时间是怎样产生的 日常的时间概念 年、月、日、时、分、秒 地球自转、公转与月球公转,四、时间管理与工作统筹技巧,
