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1、Social Communicative Spoken Language in Hotel 交际口语：宾馆,金字塔酒店 Luxor lks: Hotel,米高美大酒店 MGM Grand Hotel,威尼斯人酒店The Venetian vnin,PPT流程,At the reception（在接待处）Check in 入住 & 简单信息咨询 Laundry service（洗衣服务） Wake-up call service （唤醒服务） Check out（退房结账） 美国入住宾馆的注意事项,Check in 入住,R: Good afternoon , welcome toHotel!
2、How can I help you ? G: Good afternoon ! Wed like to check in, please ! R: May I have your name please ？ G: Im .We have reserved . R: Just a minute, please. Ill check the reservation on my screen. yes! you have reserved. Is that right ? G: Yes , that sounds right ! R: All right ! May I see your pass
3、ports please ? G: Wait a moment please !Here you are ! R: Thank you. Could you please fill the registration form , please ?Okay. Here is your room card and youre in room,简单咨询,-What time is the restaurant open for breakfast？ -Do you have wireless Internet in the rooms? -And every room has a refrigera
4、tor, right? -Can I have a non-smoking/smoking room? ,Laundry Service I 洗衣服务 1,A：Excuse me. Have you any laundry？The laundry man is here to collect it B：No, not now, thank you A：If you have any, please just leave it in the laundry bag behind the bathroom door. The laundry man comes over to collect it
5、 every morning B：Thank you,Laundry Service II 洗衣服务 2,-Can I help you？ -Yes. I have some laundry to be done -Certainly, sir. Could you fill out the laundry form, please？ When will they be ready？ We will deliver them tomorrow evening around 6 Fine，Thanks a lot,洗衣服务的基本词汇,By hand in cold water v. 冷水手洗 i
6、ron an v熨烫 dry-clean v干洗 mend v修补，缝补 stitch stt v缝缀 valet vlei n旅馆中替客人洗烫衣服的人员 express service 快洗服务,Wake-up call service 唤醒服务,-Good evening！This is in room -Good evening, What can I do for you？ -I wonder if your hotel has the morning call service -Yes，sirWould you like a morning call？ -I want to -At
7、what time do you want me to call you up，sir？ - I would like you to call me at -What kind of call would you like，by phone or by knocking at the door？ - By phoneI dont want to disturb my neighbors,Check out 退房结账,A: Good morning. Can I help you? B: Yes, Id like to check out. Room 714. A: Hold on a seco
8、nd Okay, Mr. Ota, how would you like to pay? B: On my Visa viz card. Do you need the card? A: No, we have your number on our computer. Let me print out the receipt for you. If everything is okay, would you sign here please?. A: Thank you for staying at Oceanside Hotel. Would you like me to call a ta
9、xi for you? B: Yes. Id appreciate it. A: You have a nice day! B: Thanks. You too.,各地区退房时间不同,照国际酒店惯例，当日中午12点是退房时间，因此，大部分客房都是可以12点开始打扫的。 在中国,当天中午12点退房比较多; 在欧美,一般是下午两点的比较多. 美国通常都是12点，有些地方为了方便顾客，优惠到1点；德国和澳大利亚都是12:30；中东的大多都是14点以前；泰国是12点；越南不是很严格。 现在普遍认为12点退房存在不合理性，然而现今并没有强制所有酒店必须遵守“取消12点前退房”的规定；只是大部分酒店会顺应
10、时代发展以及顾客需要合理的调整酒店分退房时间。 广州大部分酒店一般都选择2点，也有部分是下午四点的，有的香港酒店就是下午4点退房，方便很多。但如果酒店住房率很高的话，一般不会4点这么晚。,美国入住酒店的注意事项,1.如果你未满18岁，意味着你还未成年，未成年儿童外出住酒店、宾馆需要有成年人陪同。 2.入住酒店后应立即取一张标有酒店名称、地址、电话的名片，以备急用。 3.进入房间后，先熟悉各项设备的用法，不懂之处可以询问陪同人员或酒店服务员。 4.在酒店的盥洗间，有些浴盆设施有塑料挂帘，请在淋浴前将挂帘下摆放入浴盆内，以免水流入房间内。5.有些酒店设有收费电视节目，请先问明后再使用，收费电视节目
11、的费用一律自付。或者类似于迷你吧台之类的，里面的酒水都是要额外收费的，不要随便自取。 6.在酒店内打电话费用较高，无论当地还是国际长途电话都有电脑计费，而且是个人付费，所以建议使用电话卡，这样费用较低。 7.美国各地酒店一般不直接提供牙刷、牙膏、拖鞋，如需要可向前台索取。如果前台没有的话，需要自己购买。,8.美国酒店多不备开水，水龙头打开的冷水为无菌饮用水，但热水不可饮用。习惯饮茶者需自备热水壶和茶叶。有的酒店房间有咖啡壶，不放咖啡时也可烧开水。 9.酒店里房间分为吸烟房间和不吸烟房间，入住之前请先了解清楚。如果在不许吸烟的房间内吸烟，将有可能会被罚款。10.勿将洗涤衣物挂在窗外或阳台上，也不要在阳台上饮酒。 11.需要纪念品，一般会有专门的柜台出售。12.小费：一般来说，餐饮小费，是用餐总费用的15%至20%左右，会在小票上专门列示，类似国内的服务费。住酒店，给房间打扫员的小费基本以现金支付，并放在房间醒目的位置，比如枕头上，或压在枕头下。金额也不大，1至5美元不等，丰俭由人。 13.贵重物：请勿将贵重品放于房间内，可存入前台保险柜。 14.美国使用的是电压为110伏特60赫兹交流电，三眼插座也与中国不同，需使用转换插座。请在出行前自行准备。,Thank You !,
