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4、为顾客 演示,挖掘 激发需求,引导顾 客体验,接近顾客,诱发兴趣,(3)挖掘、激发需求,接近顾客,诱发兴趣,在体验演示中了解、并激发顾客需求尽量使用开放式问题,达到互动沟通效果,职业,教育,性别,家庭,喜好,演示:激发顾客需求,引导体验,激发共鸣,推荐终端业务,促成及异议处理,销售结束,为顾客 演示,挖掘 激发需求,引导顾 客体验,(4)引导顾客体验,接近顾客,诱发兴趣,主动让顾客体验终端或应用 管理顾客的体验过程,让顾客亲自体验,询问体验意见,演示:引导顾客体验,引导体验,激发共鸣,推荐终端业务,促成及异议处理,销售结束,为顾客 演示,挖掘 激发需求,引导顾 客体验,(5)推荐终端/套餐/业
5、务,接近顾客,诱发兴趣,主动让顾客体验终端或应用 确保顾客体验的流畅顺畅,结构化讲解,五种武器,演示:推荐终端、套餐,引导体验,激发共鸣,推荐终端业务,促成及异议处理,销售结束,为顾客 演示,挖掘 激发需求,引导顾 客体验,(6)促成及异议处理,接近顾客,诱发兴趣,直接建议顾客选择机型、套餐、号码 告诉顾客这个手机已经卖了100万台 给顾客展示这两天成交的单帐 熟练掌握常见异议处理 诚恳地感谢顾客(不论有没有成交),促成技巧,异议处理,演示:如何促成,引导体验,激发共鸣,推荐终端业务,促成及异议处理,销售结束,为顾客 演示,挖掘 激发需求,引导顾 客体验,(7)售后,接近顾客,诱发兴趣,让顾客马上体验3G的乐趣 运用3G与顾客建立联系 诚恳地感谢顾客,让顾客帮你推荐,引导体验,激发共鸣,推荐终端业务,促成及异议处理,销售结束,关系开始,为顾客 演示,挖掘 激发需求,引导顾 客体验,