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1、,公关电话礼仪,.,一 接听电话,1听到铃响,快接电话;,.,2先要问好,再报名称; 本人姓名 单位名称 单位+姓名 单位+部门+姓名 3姿态正确,微笑说话;,.,.,4语调稍高,吐字清楚; 5听话认真,礼貌应答; 6通话简练,等候要短;(一般是30秒) 7主动留言,记录详细;,.,留言 如果有个电话是您接听的,所找之人为您的同事,而您的同事恰巧不在。请您简要设计一下电话记录:,.,同仁:时光公司,您好!请问您找谁? 林宇:请问高琦在吗? 同仁:请问您是哪里? 林宇:我是台湾林宇。 同仁:麻烦您稍等,我帮您转接,看他在不在。 林宇:谢谢您! 同仁:林小姐,很抱歉!高琦出去还没回来呢!请问您有什
2、么事需要我转告他。 林宇:麻烦您帮我转告高琦,录像带的脚本我已经发到他的邮箱中,请他回来看看有没有需要修改的地方。 同仁:好的,我会转告高琦您已经把脚本传过来了。 林宇:谢谢您! 同仁:不用客气! 林宇:再见!,.,留言要素: 1 基本信息:日期 时间 2个人信息:工作单位 姓名 性别 3重要信息:主要内容 紧急程度,是否需要回电,以及回电号码、时间. 4 附加信息:签上自己的名字,.,8. 礼告结束,后挂轻放。 打电话时谁先挂? 待对方挂断电话后再挂机. 地位高者、上级、客户先挂. 主叫先挂.,.,二 拨打电话,1 做好准备,确认号码,.,手边的笔和纸 确定最适合的拨打时段 打电话前的腹稿
3、提前准备相关资料,.,2 如果拨错,必须道歉 3 他人转接,再次介绍 4 方便对方,体贴入微 5 使用免提,预先告知 6 电话中断,主方重拨,.,练习,案例(1):有一天,办公室的龙经理收到一留言条,上面是这样写的:龙经理:刚才一位姓陈的先生来电,让你8:30在中山公园那里等他。 试分析,如上留言有哪些不妥当的地方?,.,案例(2),请比较下列两组对方,分析其中的不同第一组:1. 陈先生正在通电话,我能否留下您的电话,等会我让陈先生给您回电,好吗?2. 陈先生正在通电话,您是否可以等一下呢?第二组:1. 对不起,陈经理刚离开了办公室,请问,哪一位?2. 对不起,请问哪一位?陈经理刚离开了办公室。,.,