绿城集团职业素养、职场注意事项

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1、绿城员工职业素养解读,绿城集团执行总经理助理 绿杨片区本体建设专员 2008年3月加盟绿城集团2009年绿城集团良好管理者荣誉 2010年绿城集团优秀管理者荣誉,讲师简介,讲师简介,我的追梦之旅一张绿城报纸 一件绿城事件 一位绿城员工,课前破冰,你心目中绿城的优秀标杆人物？ 是他？还是她？ 列举三条你眼中缺憾和不足的行为？ 是这样？是那样？,课程目的,您对自己的期望？ 绿城对您的期望？ 合格的绿城人？ 优秀的绿城人？ 卓越的绿城人？,一、透视绿城 二、入门绿城 三、构筑绿城人 四、理想绿城人,课程目录,透视绿城,从绿城产品看绿城 从社会责任看绿城 从客户眼中看绿城 绿城人眼中的绿城,从产品看绿

2、城,绿城企业文化宣传片,教育，20062010年，绿城教育平均每年都为祖国 培育 名花朵。,5793,从社会责任看绿城,体育，绿城5年累计出资足球运作经费高达 亿元，为浙江和国家培养了一大批优秀的足球人才。2011年在最新的中超积分榜中取得了第 的好成绩。,医疗，2007年开业的绿城医院，服务社会的门诊数量高达 万次，其中救治重症患者 人。,46410,3.3,4,46,公益，绿城从 年开始承接安置房工程。20072010年，绿城累计替政府建设的保障性住房建筑面积约 万平方米，让更多的中低收入者实现了拥有精品住房的梦想。,园区， 年，绿城正式确定园区生活服务体系，并作为唯一的企业案例，与其他全

3、国优秀的城市管理案例一并获得“中国城市管理进步奖”。,绿城是把自己的劳动成果用于有助于推动社会文明进步的领域，从而使这个世界因为许许多多人的工作而变得更加美好。绿城正以自己的行动践行“以商业模式运营的社会公益企业”的企业定位。,2005,2007,151,从社会责任看绿城,客户：周先生客户区域：温州2005年接触绿城九溪玫瑰园2008年房产市场低迷之时锁定桃花源2011年海南清水湾项目面市，认购8套房源，并推荐朋友购买16套公寓。,案例：海南楼盘大团购,从客户眼中看绿城,客户：卢先生 客户区域：北京 1月18日赶到杭州销售展厅 购置了4套房子（其中2套为朋友代办） 购置了13个车位 总金额约2

4、300万。推荐朋友李先生山东项目与绿城代建合作。,案例：海南楼盘大团购,从客户眼中看绿城,我不是一个盲目的追捧者，我有我对美好事物的评判标准。我觉得在绿城买到的不仅仅是一幢房子，而是一个温馨的家园。,从老绿园到深蓝广场，从丁香公馆到留庄，从青山湖玫瑰园再到蓝色钱江，打第一次购买绿城房子开始，追随绿城的脚步就一直未曾停歇。“我是绿豆面，有很深的绿城情结。”,从客户眼中看绿城,盖洛普咨询有限公司 杭州明道咨询有限公司绿城第三方满意度调查结果显示：绿城业主对绿城物业服务的满意度达到86.19，忠诚度达到74.15；88的业主认为绿城的品牌对其购买房产的行为有明显的促进影响；客户们对绿城的认同已经从对

5、某个项目的喜爱扩大到对品牌的忠诚。,从客户眼中看绿城,绿城人眼中的绿城,绿城的愿景 最具完整价值的房地产企业 以商业模式运营的社会公益企业 让更多的人住上绿城的房子 我们是理想主义的实践者 讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。 人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。,绿城的使命为员工创造平台为客户创造价值为城市创造美丽为社会创造财富55个城市，107个项目，4050名员工。,绿城人眼中的绿城,绿城人眼中的绿城,共同创造城市美丽18个城市，9省市自治区 47个项目，635人名员工,以“态度好，能干活”的“长工”姿态为更多的人造更多的好房子,绿城人眼中的绿城,绿城人眼中的绿城,绿城人眼中的绿

6、城,绿城人眼中的绿城,一、透视绿城 二、入门绿城 三、构筑绿城人 四、理想绿城人,课程目录,职业素养是什么？,职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。,职业道德,职业行为,职业技能,专业 能力,核心 能力,一.绿城员工职业素养之专业能力,专业能力是职业素养的基础 我的专业能力符合岗位及成长的要求吗？ 专业能力有哪些提高途径？,专业能力岗位图谱,岗位图谱,岗位体系-应用,营销族群,顾建明：2003年4月-2005年2月，杭州绿城公司土建管理员,顾建明：2005年3月-2007年2月，杭州绿城公司土建主管,顾建明：2010年1月至今，杭州锦玉置业公司总经理助理,顾建明：

7、2007年2月-2010年1月，钱新绿城公司工程管理部副经理、经理,专业能力岗位体系示例,管理族群,岗位体系-应用,专业能力岗位说明书示例,专业能力资格认证体系,经理资格 认证体系 (管理发展通道),专业资格认证体系 (专业发展通道),二.绿城员工职业素养之核心能力,核心能力是职业素养的支撑 清晰的标准是什么？,1.核心能力积极进取,对“事”：取法极致，以礼佛之心。积极主动地完成工作、追求工作的完善、追求工作成绩的卓越、追求工作的崇高境界。对“人”：勿以善小而不为，予人玫瑰、手有余香。 积极主动地配合他人，帮助别人就是帮助自己。对“我”：不断超越自我，一日三省吾身。主动提升自我意识、自我反省意

8、识。,2.核心能力抗压能力,核心能力抗压能力,客观认识压力：个人对外在环境的主观感受因人因时因事而异随能力提升以及对事物的熟悉而减弱 了解压力另一面：适度压力可振奋精神、集中注意力引发正向情绪、增加成功后成就感。 积极应对压力：积极沟通、及时反馈、阳光心态寻求帮助、充电提升、科学手段,3.核心能力资源整合, 有心处处是资源 他山之石可以攻玉 工作一定有捷径 让自己成为资源,资源整合：对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合,使其具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性,并创造出新的资源的一个复杂的动态过程。,案例：向身边的人学习,核心能力资源整合,

9、杭州翡翠城公司 工程经理助理 秦威,李雁，曾任工程部副经理，现任综管部副经理,张炬，现任工程管理部副经理,张继顺，现任西溪诚园工程经理助理,“想要让自己快速成长，就是给自己找个强有力的竞争者或敌人，他会逼迫着你不断研究学习、改进、甚至超越他。”,案例：1 = 100！,孙总个人在绍兴玉兰花园购买了5套房源（金额4200万元）通过对其家族族谱的挖掘，他的亲朋好友已经在绍兴玉兰花园购买了将近80套房源。,孙总家族族谱,孙总,核心能力资源整合,4.核心能力学习总结,绿城“三多”-绿城“许多三”,绿城是所学校，留心处处皆学问。养成总结：日常工作总结、阶段性总结、日常学习总结、培训后总结、换位总结。善于

10、学习 : 管理者与被管理者互取所长； 辅导者与被辅导者互为师徒。,核心能力学习总结,绿城“三多”-“许多三”,学习路径图的启发班组长三项核心能力：辅导、培训、数据分析 3+3+3+=卓越?,5.核心能力沟通协调,内部沟通：全岗位覆盖（基层、中层、高层）全过程跟踪（事前、事中、事后)合作方沟通：监理公司、施工单位、专业公司股东单位、银行信贷、 合格供方 外部沟通：政府机关、职能部门、新闻媒体监察执法、服务机构、社区机构,核心能力沟通协调,掌握“上-中-下”，事事多顺畅。 上行协调：当好下属，上级放心。 对工作负责，追求卓越；准确领会工作意图； 事先请示、事后汇报；爽快接受命令，诚恳接受指正。 平

11、行协调：当好同事，同级暖心； 尊重，平等相待；信任，不耍权术；团结，密切合作。 下行协调：当好领导，下级安心； 对亲者应保持距离， 对疏者当正确对待。 对下级要尊重以礼 ，对纠纷宜公平处理。,核心能力沟通协调,掌握“前-中-后”，工作少烦忧。 沟通前：明确目的，了解沟通对象选择合适的沟通方式与时间明确沟通双方的厉害关系 沟通中：真诚、同理心 ，明确需要对方做什么， 沟通后：定期/不定期沟通反馈，及时发现理解偏差并更正。,6.核心能力商务礼仪,绿城员工风采展示,体系回顾,职业素养的基础,职业素养的支撑,一、透视绿城 二、入门绿城 三、构筑绿城人 四、理想绿城人,课程目录,绿城人的职业行为特质？,

12、绿城人倡导“十要十不要”,真诚守信 仁爱有情 爱岗敬业 顾全大局 公正廉洁 心平气和 追求卓越 取法极致 好学进取 勇于担当,虚伪浮夸 事不关己 得过且过 本位主义 歪门邪道 心浮气躁 自甘庸碌 降格以求 固步自封 相互推诿,1.要真诚守信，不要虚伪浮夸,真 诚 善 意,要真诚守信，不要虚伪浮夸,1,2,3,4,体贴入微 感化客户,比客户更明白他们的需求,至诚如神,客户是我们的衣食父母,认真解决客户提出的每一个问题,为孕妇 垒砖梯,为客户排查漏水点,和“敌人”成为朋友,历时三月为客户选房,案例：为孕妇垒砖梯,要真诚守信，不要虚伪浮夸,8月份的中午，一位怀孕的客户来看房; 给她的水杯接满温水，准

13、备一把比较大的遮阳伞; 看房楼梯不见踪影，一米多高的台阶，客户上不去; 让客户在阴凉处等着，自己来回搬工地砖头垒成台阶; 有脚手架和施工通道的地方，提醒客户注意不要碰到; 用手垫在脚手架和施工洞的上方。,案例：与“竞争者”交朋友,要真诚守信，不要虚伪浮夸,一路之隔的直接竞争楼盘，新来了职业顾问，派来调研绿城楼盘； 知道她是刚刚接触地产，更认真细致地向她讲解，并去工地实地看； 认真解答一些项目其他方面的领情况； 一年多的时间里，她一共向我推荐了4组客户； 她说客户不太喜欢他们的户型和产品，就推荐绿城； 其中成交了一套100多万的三房。,案例：为客户排查漏水点,要真诚守信，不要虚伪浮夸,一位买顶层

14、复式的田先生，投诉家中房子漏水； 几天后下雨了，看房子把漏水点标示出来； 客户突然出现在我的身后：“谢谢你，就凭你这， 你说啥，哥都信！”,要真诚守信，不要虚伪浮夸,翁建江，1982年生 2006年进入绿城 原河南绿城公司销售部员工 宋董第一批徒弟 现任绿城建设营销中心副总 绿城易居副总经理。,2.要仁爱有情，不要事不关己,如果没有这个“情”字，人可能就是一块戈壁滩上的石头。一个人真正的可贵之处，不是他的聪明才智，而是他的深情厚意，有仁有义。,“菜篮子”的故事“房子”的故事“不抛弃、不放弃”的故事,绿城杭州桂花城栖霞苑一对年逾七旬的老人； 子女都在国外； 老人平时不太出门，对环境不熟； 从其他

15、业主口中得知，老人希望办理一张老年卡，想与外界多些交往，管理员及时提出为他们代理； 生日的那天，管理处悄悄为他准备了鲜花和生日蛋糕。,要仁爱有情，不要事不关己,案例：老人与花,3.要爱岗敬业，不要得过且过,工作是什么？德国人会说：“工作是神的旨意。“日本人会说：“工作是生命的价值所在。“美国人会说：“工作是应该用生命去做的事。“不少人会说：“工作就是混口饭吃。“绿城人如何对待工作,要爱岗敬业，不要得过且过,十七年坚持,一字三百万,积极主动地完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我的尊重。 宋卫平,VS,以礼佛之心对待工作,工作信条：“耳听为虚、眼见为实”工作对我来说已不是压力，而是爱好和乐趣。我没有来自领导的工作指令，更多的是发自内心的自动自发，工作带给我的一份满足、一种习惯、一份对自我的肯定和对公司的责任，也是一个绿城人理应遵守的职业操守。如果绿城需要，我将一如既往地奔波下去，只到走不动为止。,陈银海集团公司 质量督导部负责人 司龄17年,要爱岗敬业，不要得过且过,2008年6月，杭州蔚蓝公寓； 策划部 x 某抱着麻痹大意、得过且过的心态，未将楼书中石材类型的“进口”两字去掉； 客户投诉实际新疆石材与楼书进口石材有误； 公司成本增加600万。,