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1、1,培训课件,智能电能表使用指南,2,智能电能表功能介绍,智能电能表是在电子式电能表基础上实现电量金额化的新型电能表。和传统电能表相比，该表具备智能计费、电费电价查询、电量记忆、实时监控、余额报警、信息远程传输等功能，广大客户可及时了解用电情况，实现消费自主透明。,3,智能电能表操作说明,1、如果您家安装了智能电能表，您将会领到一张够电IC卡。 2、为了保证您正常用电，我单位为新装单相费控智能电能表客户提供了10元电费的透支，在您首次开卡充值后，回去插表成功时您使用的透支金额会由电能表自动扣减。 3、您拿到IC卡后请及时到合同约定的营业厅进行充值。 4、够电后，请您按卡上标识的正确插卡方向（电
2、卡芯片向左）将IC卡插入智能电能表卡槽，停留至少5秒，等电能表提示“读卡成功”后（如图1），再将IC卡拔出，插卡时间不足则电费无法充入表中。（图1） （图2）5、如电能表提示“读卡失败”（如图2），请及时拨打24小时服务热线95598。 6、当智能电能表中剩余金额不足10元时，电能表报警灯会一直常亮，提醒您及时充值。当剩余金额不足5元时，电能表会自动断电报警，此时请将IC卡插入电能表5秒后拔出，即可继续用电。注意：当电费全部用完，如果您还没购电充值，您家就停电了，直到您再次购电并充入电能表，方能正常用电。 7、如果您的IC卡不慎丢失或损坏，请及时携带本人身份证复印件、您的户号或电能表号，到合同
3、约定的供电营业厅办理补卡手续。购电卡丢失或损坏不会对您造成电费损失，但应及时补卡，以免影响后续正常用电。,4,智能电能表使用注意事项,1、请您不要向电能表卡槽内插入其他物品（如纸片、金属卡或其他卡等），以免影响正常用电。 2、请认真核对电能表上的标示，确认是自家电能表后，再进行插卡充值。您的IC卡只能用于您家的智能电能表，不要插入其他电能表。 3、请您妥善保管IC卡，不得弯曲折叠，注意防潮，避免与磁性物质一同存放。 4、当您的智能电能表发生故障，不能正常使用时，请及时拨打24小时服务热线95598。请不要私自破坏电能表铅封或自行处理。,5,智能电能表购电方式,目前我单位正在大力推广智能电能表。
4、首次购电后、客户可持购电IC卡可到所属供电企业各供电营业厅、电费代收网点或自动缴费终端进行缴费充值。随着智能电能表不断推广安装，我单位还将进一步拓展智能电能表缴费方式，增加缴费渠道，最大限度的满足客户缴费需要。,6,客户用电故障报修办法,在日常生活中，当您家发生停电现象时，请按以下方法进行处理： 1、请查看您所在小区是否正常用电，排除因计划检修或线路故障造成的临时停电。 2、请检查您家电能表内是否有预存电费，如出现余额不足，请及时进行电费充值。 3、请先检查您左右邻居家是否有电，如邻居可以正常用电，请检查您家电源开关是否跳闸，您可自行恢复；如电能表出现故障，请您拨打24小时服务热线95598。
5、,7,智能电能表校验台,8,智能电能表用户日常业务流程,9,造成电能计量装置的故障原因,（1）构成电能计量装置的各组成部分本身出现故障。 （2）电能计量装置接线错误。 （3）人为抄读电能计量装置或进行电量计算出现的错误。 （4）窃电行为引起的计量失准。 （5）外界不可抗力因素造成的电能计量装置故障。,10,智能电能表常见故障分析,显示模糊、显示缺笔或显示不亮 1、显示不亮：电源故障或显示器故障； 2、显示模糊；显示器连接部分接触不良，液晶显示长期阳光直射后也会导致显示模糊； 3、显示缺笔：显示器坏，驱动电压偏低； 4、注意在显示器故障时电表其他功能正常 不认电卡 1、非有效卡，卡已损坏； 2、
6、卡座接触不良，操作不正确； 3、用户操作不正确较常见，有过早拔卡，卡插反等。 时钟超差 1、电表时钟芯片坏； 2、电池欠压，电池欠压后，电表掉电，时钟会复位，偏离标准时间 机械故障 1、端子烧坏：接入大电流或接线接触不良； 2、挂钩损坏：用力过大损坏； 3、外壳损坏：跌落引起 4、超过50A的电流应严格按规程进行接线，以免由于接触不良或电流线细而在通过大电流时发热 表计卡口烧坏 1、卡口人为破坏 2、往往接入高压、硬导电物体，喷入水等 数据乱 1、内部数据存储器受到强干扰而造成损坏或数据冲乱。 通信接口故障 1、接口部分元器件损坏 2、往往是受到强干扰、雷击、开关动作损坏,11,智能电能表故障
7、提示,不论是普通卡表或是智能表在使用时总难免会出现各种各样的故障，导致用户无法正常使用，为了方便的找到问题的原因，所以技术规范中定义了各种故障代码，在故障出现时，通过电表故障诊断程序将错误代码显示在电表的液晶屏上。 当电能表出现故障时，会显示出错信息码（用Err-表示）：控制回路错误 Err01 认证错误 Err10ESAM错误 Err02 ESAM验证失败 Err11内卡初始化错误 Err03 客户编号不匹配 Err12时钟电池电压低 Err04 充值次数错误 Err13内部程序错误 Err05 购电超囤积 Err14存储器故障或损坏 Err06 提前拔卡 Err18已经开过户的新开户卡 Err27 卡类型错 Err26表计已开户 Err21 表计未开户 Err22卡损坏或不明类型卡 Err23 表计电压过低 Err24,12,天富热电客户服务中心刘 现 成,谢 谢！,
