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1、有限责任公司企业标准Q/118-302.194-2018文职族（文秘类）任职资格文职族（文秘类）任职资格 标准标准（第（第0202版）版）民营企业集团民营企业集团优秀公司人力资源管理实践项目优秀公司人力资源管理实践项目2018-06-10 发布 2018-07-10 实施XX 有限责任公司 发布目目 录录第一部分第一部分 概述概述第二部分第二部分 标准核心内容模型标准核心内容模型 第三部分第三部分 级别角色定位和基本条件级别角色定位和基本条件 第四部分第四部分 标准核心内容描述标准核心内容描述一、行为标准一、行为标准二、能力标准二、能力标准三、贡献标准三、贡献标准第五部分第五部分 附则附则第一
2、部分 概述一、标准名称一、标准名称文秘类任职资格标准二、标准定义二、标准定义文秘类任职资格标准是指在领导者、主事者等身边从事综合辅助工作和工务服务工作，以完成辅助决策、综合协调、沟通信息、办公、办会、办事等工作内容的职位胜任要求。三、标准适用范围三、标准适用范围文秘类四、标准级别：四、标准级别：本标准共设五个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构：五、标准的结构：本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。第二部分 标准核心模型级别 行为要项一级二级三级四级五级格局设计格局设计 环境优化环境优化环境优化办公室环境管 理环境安全
3、与 维护管理环境安全与 维护管理环境安全与 维护管理环境安全与 维护管理环境安全与 维护管理 时间管理时间管理时间管理时间管理时间管理 工作日志编 制工作日志编 制工作日志编 制工作日志编 制工作日志编 制效率管理 领导会约安 排领导会约安 排领导会约安 排领导会约安 排领导会约安 排 资源保管资源保管资源保管资源保管资源保管办公室资源管 理资源库存管 理资源库存管 理资源库存管 理资源库存管 理资源库存管 理 印信管理印信管理印信管理印信管理印信管理 电话事务管 理电话事务管 理电话事务管 理电话事务管 理电话事务管 理 邮件事务管 理邮件事务管 理邮件事务管 理邮件事务管 理邮件事务管 理
4、 零用现金与 报销管理零用现金与 报销管理零用现金与 报销管理零用现金与 报销管理零用现金与 报销管理 值班事务管 理值班事务管 理值班事务管 理值班事务管 理值班事务管 理 上司行程安 排上司行程安 排上司行程安 排事务管理个人来访接 待个人来访接 待个人来访接 待个人来访接 待个人来访接 待 来宾资料搜 集来宾资料搜 集来宾资料搜 集来宾资料搜 集来宾资料搜 集 接待方案制 定接待方案制 定接待方案制 定 做好接待准 备做好接待准 备做好接待准 备做好接待准 备做好接待准 备 迎接来宾迎接来宾迎接来宾迎接来宾迎接来宾 宴请安排宴请安排宴请安排宴请安排宴请安排接待工作送别工作送别工作送别工作
5、送别工作送别工作 会见与会谈 的座位安排会见与会谈 的座位安排会见与会谈 的座位安排会见与会谈 的座位安排会见与会谈 的座位安排 新闻发布组 织新闻发布组 织新闻发布组 织 庆典活动组 织庆典活动组 织庆典活动组 织商务活动安排签约仪式安 排与组织签约仪式安 排与组织签约仪式安 排与组织开放参观活 动组织开放参观活 动组织开放参观活 动组织 谈判资料收 集谈判资料收 集 谈判工作小 组组织谈判工作小 组组织 谈判方案制 定 谈判现场安 排谈判现场安 排商务谈判谈判中的辅 助性工作谈判中的辅 助性工作 会议议题和 议程确定会议议题和 议程确定 会议筹备方 案写作会议筹备方 案写作会议筹备方 案写
6、作 会议准备会议准备会议准备会议准备会议准备 会议现场布 置会议现场布 置会议现场布 置会议现场布 置会议现场布 置 接站、报到、 签到与入场 安排接站、报到、 签到与入场 安排接站、报到、 签到与入场 安排接站、报到、 签到与入场 安排接站、报到、 签到与入场 安排 会议记录会议记录会议记录会议记录会议记录 会议宣传报 道会议宣传报 道会议宣传报 道会议宣传报 道会议宣传报 道 会议保卫保 密工作会议保卫保 密工作会议保卫保 密工作会议保卫保 密工作会议保卫保 密工作 与会人员返 程安排与会人员返 程安排与会人员返 程安排与会人员返 程安排与会人员返 程安排 会议总结会议总结会议总结会议管理
7、会议纪要形 成会议纪要形 成会议纪要形 成 发文处理发文处理发文处理发文处理发文处理 收文处理收文处理收文处理收文处理收文处理文书处理 文档管理文档管理文档管理文档管理文档管理 信息处理信息处理信息处理信息处理信息处理 调查研究调查研究调查研究调查研究调查研究信息与调研管 理调研数据分 析调研数据分 析调研数据分 析 与同事关系 的协调与同事关系 的协调与同事关系 的协调与同事关系 的协调与同事关系 的协调协调工作与外部关系 的协调与外部关系 的协调与外部关系 的协调与外部关系 的协调与外部关系 的协调 能 力 标必备知 识1.专业知识 2.环境知识 3.公司知识1.专业知识 2.环境知识 3
8、.公司知识1.专业知识 2.环境知识 3.公司知识1.专业知识 2.环境知识 3.公司知识1.专业知识 2.环境知识 3.公司知识准专业技 能1.理解与判 断能力 2.沟通与交 际能力 3.组织与系 统能力 4.信息收集 与处理能力 5.口头与书 面表达能力 6.操作与办 事能力1.理解与判 断能力 2.沟通与交 际能力 3.组织与系 统能力 4.信息收集 与处理能力 5.口头与书 面表达能力 6.操作与办 事能力1.理解与判 断能力 2.沟通与交 际能力 3.组织与系 统能力 4.信息收集 与处理能力 5.口头与书 面表达能力 6.操作与办 事能力1.理解与判 断能力 2.沟通与交 际能力
9、3.组织与系 统能力 4.信息收集 与处理能力 5.口头与书 面表达能力 6.操作与办 事能力1.理解与判 断能力 2.沟通与交 际能力 3.组织与系 统能力 4.信息收集 与处理能力 5.口头与书 面表达能力 6.操作与办 事能力 项 目 管 理1361012工 作 案 例1361012专 业 成 果 课 程 开 发12468文 库 建 设1361012优 化 建 议12468文 稿 发 表12468人 才 培 养01234贡 献 标 准团 队 贡 献课 程 讲 授124610第三部分 级别角色定位和基本条件一、级别角色定位一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本
10、领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。级别级别参考职位参考职位角色描述角色描述一级一级办事员具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点，在适当指导 下能够完成单项或局部的业务。二级二级经办具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中 的一个领域。能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不 需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序 化的。工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。三级三级主办具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中 的一个领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以
11、实践。能够运 用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需 要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。能够理解本专 业领域中发生的改进和提高。能够发现流程中一般的问题。四级四级专员精通本专业领域的知识和技能，并对相关专业领域有相当的了解， 能够发现本专业系统中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方 案，可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有 效指导他人工作。五级五级高级专员在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它 领域也有相当程度的了解。对本专业业务流程有全面、深刻的理解， 能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。对于本专业领域 内复杂的
12、、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。 可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。二、基本条件二、基本条件基本条件包括以下内容：关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。级别级别基本条件基本条件一级一级从事文秘领域工作半年以上。二级二级已获得该类或相关任职资格一级后，继续从事文秘领域工作一年以上。三级三级已获得该类或相关任职资格二级后，继续从事文秘领域工作二年以上。四级四级已获得该类或相关任职资格三级后，继续从事文秘领域工作四年以上。五级五级已获得该类或相关任职资格四级后，继续从事文秘领域工作六年以上。第四部分 标准核心
13、部分描述一、必备知识一、必备知识各级必备知识内容如下表：级别级别必备知识必备知识考查方式考查方式合格标准合格标准一级一级1.1.专业知识专业知识 社交知识 短片演讲知识 文化短篇知识 正式文件的写作知识 时间管理知识 组织与个人工作方法 沟通协调知识 基础护理知识 办公软件及设备使用知识 文档的管理知识 会议管理知识 会议记录知识 2.2.环境知识环境知识 人文地理知识 消防系统使用知识 食宿、交通安排知识 3.3.公司知识公司知识 公司时事知识 公司组织结构及人事知识 公司流程知识 公司保密知识 公司的文档编码知识 公司的行文规范 公司的固定资产管理知识 公司费用管理知识 公司的接待礼仪及规
14、范 公司环境知识 基本产品知识 紧急与常用号码二级二级1.1.专业知识专业知识 社交知识 短片演讲知识 文化短篇知识 正式文件的写作知识 时间管理知识 组织与个人工作方法 沟通协调知识 基础护理知识办公软件及设备使用知识 文档的管理知识 会议管理知识 会议记录知识 2.2.环境知识环境知识 人文地理知识 消防系统使用知识 食宿、交通安排知识 3.3.公司知识公司知识 公司时事知识 公司组织结构及人事知识 公司流程知识 公司保密知识 公司的文档编码知识 公司的行文规范 公司的固定资产管理知识 公司费用管理知识 公司的接待礼仪及规范 公司环境知识 基本产品知识 紧急与常用号码三级三级1.1.专业知
15、识专业知识 社交知识 短片演讲知识 文化短篇知识 正式文件的写作知识 时间管理知识 组织与个人工作方法 沟通协调知识 基础护理知识 办公软件及设备使用知识 文档的管理知识 会议管理知识 会议记录知识 2.2.环境知识环境知识 人文地理知识 消防系统使用知识 食宿、交通安排知识 3.3.公司知识公司知识 公司时事知识 公司组织结构及人事知识 公司流程知识 公司保密知识 公司的文档编码知识 公司的行文规范 公司的固定资产管理知识公司费用管理知识 公司的接待礼仪及规范 公司环境知识 基本产品知识 紧急与常用号码四级四级1.1.专业知识专业知识 社交知识 短片演讲知识 文化短篇知识 正式文件的写作知识
16、 时间管理知识 组织与个人工作方法 沟通协调知识 基础护理知识 办公软件及设备使用知识 文档的管理知识 会议管理知识 会议记录知识 2.2.环境知识环境知识 人文地理知识 消防系统使用知识 食宿、交通安排知识 3.3.公司知识公司知识 公司时事知识 公司组织结构及人事知识 公司流程知识 公司保密知识 公司的文档编码知识 公司的行文规范 公司的固定资产管理知识 公司费用管理知识 公司的接待礼仪及规范 公司环境知识 基本产品知识 紧急与常用号码五级五级1.1.专业知识专业知识 社交知识 短片演讲知识 文化短篇知识 正式文件的写作知识 时间管理知识 组织与个人工作方法 沟通协调知识 基础护理知识 办公软件及设备使用知识 文档的管理知识会议管理知识 会议记录知识 2.2.环境知识环境知识 人文地理知识 消防系统使用知识 食宿、交通安排知识 3.3.公司知识公司知识 公司时事知识 公司组织结构及人事知识 公司流程知识 公司保密知识 公
