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1、绩效管理六大步骤,刘宏 2015.9.24,有效运营绩效管理的六大步骤,一、明本质,在了解绩效管理实务之前， 首先必须想明白几个问题！,我们为什么要做绩效管理？,因为企业要提升绩效,什么是绩效？,绩效就是成绩就是业绩个人绩效：个人素质转换成个人行为，从而产出的结果。 团队绩效：团队素质转为成人际间行为，从而达成生产率、收益率 组织绩效：组织核心素质转化为组织文化，从而达成的利润率、客户满意程度及市场份额,什么是绩效管理？,绩效管理 是对绩效 实现过程 中的各要素的管理,绩效管理偏重于未来的可持续发展能力,什么是绩效考核？,绩效考核偏重于过去绩效的评估。,绩效考核是绩效管理中的一种正式的评估工具
2、与方法。,绩效管理的本质是什么？,绩效管理的本质不是“考核”，而是 激励,绩效考核的目的不是为了批评和打压下属，而是为了和下属更好的创造业绩和帮助他们自身的发展。 绩效考评是主管与下属沟通的最好通道，是主管指导、引导、辅导、督导的过程！,想明白上述问题，我们必须清楚：绩效考核不只是人力资源部门的事情，而是整个企业的事情； 绩效考核只是一种管理工具，不要过度迷信绩效考核； 世上没有万能的工具，只有把工具运用到恰到好处的人。 任何管理最终将落实到对人与事的管理，绩效管理也不悖于对人心和事务发展规律的掌握。,二、塑环境,文化环境塑造环境 职场布置制造环境 培训教育创造环境绩效考核需要积极向上的和谐公
3、平的环境,单仁资讯的职场布置职场风水,目标是用来超越的！,让目标视觉化！,正面：月度主题,正面：月度经营主题,侧面：月度榜样,正后面 品牌形象宣传,单仁环境,不断进步创新的氛围 专业态度专家的氛围 团队精神合作的氛围是家庭、是学校、是军队,三、定目标,绩效考核实施中，明确目标是关键！ 企业、团队、个人都要有目标！ 考核目标的“七字标准”具体、量化、可考核！没有标准的考核一定会流于形式！,单仁资讯考核目标制定流程,目标自上而下分解，结果自下而上反馈。 上一阶段的结果，影响下一阶段的目标。,集团目标团队目标,基于（财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面）的集团目标制定营业额目标：具体营业
4、额金额 利润率目标：基于营业额的利润百分比 市场覆盖率目标：分公司成立、新产品开发 客户满意度目标：NPS指数 集团管理体系完善目标：管理中心制度完善 集团信息化建设、团队建设目标：信息化建设、团队素质提升 ,团队目标仍然基于4个层面分解集团目标,个人目标,通过各种目标制定方法，确定考核目标及所占权重：确定关键绩效指标（KPI）： 根据将每一个岗位的关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。 确定每个人的工作任务目标： 根据将每一个岗位的岗位职责，变成具体、可衡量的工作，并把它们设为绩效考核的指标。 确定特征性目标 根据员工的个人特质（如沟通能力、时间管理能力等），变成
5、可遵循执行并可衡量的目标，从而提高员工个人能力。,集团目标补充解释,集团战略目标分为长、中、短期目标。长期目标-即企业文化。长期目标是核心，不可变：单仁资讯愿景：做中国最有价值的教育传媒集团。单仁资讯使命：帮助中小企业成长，创造更多社会就业。 中期目标-35年的经营目标。：品牌影响力及行业知名度目标；组织结构目标（含产品、人力、市场等多方面结构）；市场份额增长率，等。 短期目标-年度目标。达成短期目标是关键：我们的目标管理绩效考核方案，即主要是对公司短期目标的管理。,四、选方法,目标确定后，利用什么样的方法考核目标？有目标，没有好的考核方法，目标最终会变成毫无激励作用的负担，从而影响员工工作积
6、极性。,绩效考核周期,基础，记录每月考核数据,结果，吻合每个月的考核数据,月度绩效考核实施循环模型,目标 管理,8.绩效应用,1.集团月度目标,7.绩效正式面谈,6.绩效评估,月度 绩效考核实施循环,5.绩效控制,4.绩效正式面谈,3. 绩效计划,2.各分公司/事业部 分解集团目标,前提,核心；沟通 绩效达成情况,目标管理,核心： 确定绩效目标,5-6为控制和考核阶段,其中，绩效面谈与沟通是核心,五、用工具,根据考核方法与实施循环模型，合理制定并使用工具： 制度：月度目标管理考核办法规范考核方法及流程，约束与引导员工主动参与绩效考核； 表格：月度绩效考核表指导员工合理制定目标并考核。,单仁资讯
7、月度绩效考核执行流程,单仁资讯绩效考核模板示例,在线客服月度绩效考核表 计划人职位: 姓名：所属部门/团队：计划期间：年月日,销售管理中心,深圳市单仁资讯有限公司 2015年8月绩效考核表 计划人： 张高峰 所属部门： 销管中心 计划期间：2015年7月31日,深圳市单仁资讯有限公司 2015年09月度绩效考核表 计划人： 李晶 所属部门： 教育管理中心 计划期间：08月28日,研发中心,深圳市单仁资讯有限公司8月（年）度绩效考核表 计划人： 轩鹏 所属部门：总裁办 计划期间：2015/7/28,品牌推广中心,深圳市单仁资讯有限公司 8月度绩效考核总结表 计划人： 陈飞 所属部门： 总裁办 计
8、划期间：8月,考核期内，设立监控点、信息收集及反馈渠道（周计划与总结、日清日结等） 直接主管对下属进行持续的绩效沟通，并提供工作建议和指导。 为促进规范、有效地进行绩效沟通，建立标准化的会议经营管理制度,绩效的辅导和控制,做好绩效考核，评估是核心，面谈是关键！,绩效面谈,有效的绩效面谈步骤,绩效考核的金钥匙,你说呢？,六、抓落实,策略决定方向，执行保证结果！落实核心：日、周、月、季、年的会议与表报管理 以会代训，用数字说话,月度工作节奏,上月总结典范分享和感悟下月目标研讨举措并发表行动方案回收形成纪要和工作备忘录下发（月度管理）,“月”经营：月度（管理）会议流程,周报KPI分析上周计划指标已完成的或未完成的改进措施下周计划（日平台、周经营表报),“周”经营：会议流程,有效运营绩效管理的六大步骤,单仁资讯集团,SHANREN INFORMATION GROUP,谢谢！,
