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1、2018年8月31日星期五,1,团队建设与制度建设 QQ:57711725,2018年8月31日星期五,2,1的产品是什么?！,是氯碱化工产品！是产品售后服务？ 是项目！还是管理？,是信誉？信誉的 标志是什么？,是质量？！质量 的保证是什么？,如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变,1的产品是信誉 1的服务是信誉 1的形象代表信誉 1对客户的承诺永远是信誉,制度是信誉的基础 制度是信誉的保证 制度是信誉的原动力 制度是获得客户满意度的桥梁,2018年8月31日星期五,3,单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了,有效
2、的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。,平台与系统,2018年8月31日星期五,4,法人治理结构,2018年8月31日星期五,5,一流团队建设指南,2018年8月31日星期五,6,建立和维护一个高效的团队是一个困难 而有意义的旅程,2018年8月31日星期五,7,团队建设日趋重要的 时代背景, 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华,2018年8月31日星期五,8,1、团队建设的前提与基础,2018年8月31日星期五,9,团队建设的 前提,相似的群体背景 有
3、效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境,众志成城,2018年8月31日星期五,10,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。,2018年8月31日星期五,11,团队建设的 基础,心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要,团队建设的关键 相互沟通与认同,2018年8月31日星期五,12,没有群体支撑的个人 绝对会一事无成,每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。,2018年8月31日星期五,13,角色错位 团队建设的最大难题,凡失败
4、的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离心离德。,2018年8月31日星期五,14,成员关系： 决定团队的整体效能,发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆台：110,2018年8月31日星期五,15,团队建设的瓶颈 究竟在哪里？,并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。,2018年8月31日星期五,16,团队建设的致命伤 究竟在哪里？,并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团
5、队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。,2018年8月31日星期五,17,从晁盖团队到宋江团队,晁盖们为朋友聚义 有福同享有难同当 是何等惊天动地 宋江们为个人身名 置兄弟生死于不顾 又何其悲哀惨烈,2018年8月31日星期五,18,2、团队成长过程及其机制,2018年8月31日星期五,19,请同大家分享您的感受,当目标不清楚时 当目标发生冲突时 成功的团队会如何做？ 失败的团队呢？,2018年8月31日星期五,20,团队成长的基本过程,建成阶段寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子,2018年8月31日星期五,21,团队成长的基本过程,成长阶段明确主辅关系 沟通合
6、作默契 行动协调一致,2018年8月31日星期五,22,团队成长的基本过程,成熟阶段铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级,2018年8月31日星期五,23,团队成长的基本过程,转型阶段变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地,2018年8月31日星期五,24,成功的工作团队之 基本特征, 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起,心理和行为默契：团队力量之源,2018年8月31日星期五,25,成熟团队的外在表现, 统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持 成员构成流动有序 人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式
7、,2018年8月31日星期五,26,团队精神的表现, 自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长,2018年8月31日星期五,27,伤心的故事 ,日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出
8、这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。,2018年8月31日星期五,28,伤心的故事 ,君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不
9、起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。,2018年8月31日星期五,29,伤心的故事 为什么, 经营是怎样一夜惨败的？ 能善始为何不能善终？ 能否与对手联合？ 还能起死回生吗？ 故事是否折射出国民素质？,2018年8月31日星期五,30,有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 四川人斗地主，玩的是勾心斗角,伤心的故事 为什么,2018年8月31日星期五,31,团队成长的心路历程, 交往中相互接纳的愿望 性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理
10、解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深,2018年8月31日星期五,32,3、团队建设的方法与模型,2018年8月31日星期五,33,团队建设：培养团队精神, 流行换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享,2018年8月31日星期五,34,团队成员亲密接触,2018年8月31日星期五,35,团队合作能力的培养, 极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你,2018年8月31日星期五,36,团队建设的星系模型,和而不同，既聚又离,2018年8月31日星
11、期五,37,团队建设的舰队模型,聚而不死，分而不散,2018年8月31日星期五,38,团队建设的雁群模型,群体领导，个人负责,2018年8月31日星期五,39,勾践团队的末日,狡兔走，走狗烹 飞鸟尽，良弓藏 敌国灭，谋臣亡,如果离职员工都带着怨恨离开公司 那就是公司的悲哀,2018年8月31日星期五,40,人只能共苦不能同甘? 一人一条龙三人一条虫?, 能不能反其道而行之 让人们永远处在苦难之中或 苦难的边缘 让每个人总是能独挡一面,能不能三个人变成一条大龙,如何感受幸福,让我们共同面临挑战,2018年8月31日星期五,41,锁住的冰柜,1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理
12、。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”,2018年8月31日星期五,42,锁住的冰柜,第二天一上班
13、，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”,2018年8月31日星期五,43,锁住的冰柜,“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随
14、时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。,2018年8月31日星期五,44,锁住的冰柜之启示,要找准团队精神的切入点激发群体的自尊和荣誉感立足于调动人的积极感受将外部压力化为内部动力,2018年8月31日星期五,45,齐心协力,共创辉煌,现代企业之间的竞争， 说到底是人才的竞争建设一支优秀的工作团
15、队，我们就将无往而不胜,2018年8月31日星期五,46,企业的人员一般分为三类,人财 1520%,人在 7085%,人灾 35%,2018年8月31日星期五,47,4、,2018年8月31日星期五,48,一、关于团队的基本概念 二、如何打造高绩效的团队 三、团队成员的角色认知 四、团队目标与组织纪律性 五、团队沟通技巧与管理 六、高绩效团队的领导艺术,2018年8月31日星期五,49,1、什么是团队？ 五花八门的现象 三个和尚为什么没水吃？ 中国足球队为什么不能赢？ 五彩缤纷的诠释 集体主义 工作链 组织 怎样给团队下定义？,一、关于团队的基本概念,2018年8月31日星期五,50,1、什么
16、是团队？ 团队的概念 团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，为了共同的发展目标，在行为上有明确规范的介于组织与个人之间的组织形态。 团队的特点 为了共同的目标，承诺共同的规范，分担责任和义务，成员之间心理上有一定的联系,一、关于团队的基本概念,2018年8月31日星期五,51,2、团队五要素 5P：团队的五个基本要素,一、关于团队的基本概念,2018年8月31日星期五,52,一、关于团队的基本概念,3、群体与团队 群体 什么是工作群体 团队组织 政府机关、军队、 武警、司法机关 事业单位 各类企业 文艺团体 民间团体,2018年8月31日星期五,53,3、从群体到团队 团队类型 什么是伪团队 什么是潜在的团队 什么是真正的团队 什么是优秀的团队 什么高绩效卓越的团队 企业团队的分类,
