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2、恰是您的纯利部分，并且，欠费率有逐年增长的趋势。据本团队分析，若不及时采取有效催缴措施，将会产生“流感效应”，如某些业主以各种理由推脱不交，给其他正常交费的业主造成负面影响，形成不良风气，最终影响物业公司正常运转。目前，成都市亏本经营的物业公司不在少数。我们梓珊物业律师服务团是一支专业服务物业费催收的律师队伍。我们采取了规范化、精细化的运作模式，每一个项目，从电话催收、律师函送达、诉前调解到立案诉讼、判决执行，全面贯彻和谐原则，研究沟通话术，统一作业、精细分工、团队协作，整个流程模式化，这些优势是单兵作战的律师或顾问人员所不能企及的。,6,成都法儒商务信息咨询有限公司,A,B,C,吞噬物业公司
3、的利润；,会给其他正常交费的业主造成负面影响，形成不良风气。,侵犯了交费业主的利益；,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,重庆梓珊律师团是一支专业的物业法律服务团队我们提供的服务物业费催收调解！我们只做物业费催收一件事 专业：所有梓珊人只从事物业费催收 专注：所有梓珊人所有工作时间都在从事物业费催收 极致：所有梓珊人所有工作时间均在全身心从事物业费催收,重庆梓珊物业律师服务团,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,现状由于业主拖欠物业费案件具有情况复杂、标的额小的特点，且需要与每一户业主沟通交流，要有效地催缴物业费，对催缴工作人员来说要求是比较高的，催缴人员必须具备物业领
4、域的专业法律知识以及谈判技巧和耐心，而普通的律师不愿意花太多时间精力从事此类案件。,优势我们梓珊律师团是一支专业催收物业费的律师队伍，采取了规范化、精细化的运作模式。由我们催收的每一个项目，全面贯彻和谐原则，研究沟通话术，统一作业、精细分工、团队协作，整个流程模式化，这些优势是单兵作战的律师或顾问人员所不能企及的!,详细介绍,我们专职部门管理架构分工,梓珊律师团,重庆梓珊物业律师服务团,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,二、物业法律关系分析,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,法律： 合同法、物权法、侵权责任法 物业服务管理条例、重庆市物业管理条例等 合同： 前期物业服务合同 物
5、业服务合同,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,三、催收工作三要素,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,催收工作要素之,工作状态篇,成都法儒商务信息咨询有限公司,01,02,恐惧,抵触,A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。 B、表现形式：应付了事，效果不佳。,A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。 B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪业主。,重庆梓珊物业律师服务团,尊重人才、鼓励创新，全方位打造人文气息 人文感知，社会责任感 策略导-实效执行-解决之道，定制式解决方案,重庆梓珊物业律师服务团
6、,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,催收工作要素之,工作技巧篇,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形1： 跟风不交,案例：张女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,拒交物业费的情形及应对,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形2：房屋漏水,案例：易先生因家里漏水，地板泡坏，墙面毁损，损失巨大；而物业没有采取相应的维修措施，拒交物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形3：电梯故障,案例：常爬梯先生居住小区，单元楼电梯故障频发，有 几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。,律师讲解对应话术！,重
7、庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形4：被盗（车辆被盗）,案例：刘先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失，因此认为物业尽到保管义务，拒交物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形4：被盗（室内财产被盗）,案例:王先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形5：空置房产,案例：赵土豪先生在成都市拥有几处房产，其中有几套仍为毛
8、胚房。几年来，都没有缴纳物业费。他认为，自己不住在小区，没有享受相应的物业服务，不需要缴纳费用。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,人在外地,案例：小区客服多次催黄飞龙先生前来缴纳拖欠的物业费，黄先生每次都说他还在外地出差，只要回来就马上会来交。经多次催告，仍没有见黄先生前来缴费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形6：物业服务水平不高,案例：杨女士拖欠物业费已有几年，每次物业向她进行催告，她都会说一大堆理由评判物业的服务质量差，对物业各种不满意。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨
9、询有限公司,情形7：违章建筑,案例：楼上业主在窗台、阳台外搭建植物架台，李小心女士感到很不安全。数次要求物业解决问题，未果，因此拒交物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形8：相邻权纠纷,案例：隔壁经常打麻将到半夜，严重影响田静心女士的睡眠。田女士要求物业对此问题进行解决，物业多次跟相关业主进行协商，顽固业主不听劝告，影响事件并未停止。田女士认为物业对此事处理不力，拒交物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形9：业主在小区受伤,案例：陈潇洒先生某日在小区内散步，空降一盆栽砸到陈先生头部，导致住院治疗
10、。陈先生认为自己受伤是因物业对小区管理不当，未尽到安保义务，因此拒交物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,情形10：业主认为物业与开发商是同一主体,案例：新天地小区由新天地地产进行开发，由新天地物业进行服务。部分业主将开发商应承担的责任（如房子质量问题、物业费的减免、房产证的办理）转嫁到物业公司，问题没有得到解决，拒交物业费。,律师讲解对应话术！,重庆梓珊物业律师服务团,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,催收工作要素之,工作方法篇,成都法儒商务信息咨询有限公司,重庆梓珊物业律师服务团,1.建议、协商、沟通,2.第三方介入：物业主管部门、行业
11、协会、相关职能部门,3.诉讼、举证、法律武器,房屋质量问题？被盗？第三方侵权？,空置？物业服务质量不满意？相邻权纠纷？,成都法儒商务信息咨询有限公司,重庆梓珊物业律师服务团,对业主缴费心理的把握,什么时间催费最有效果？,业主说在外地，怎么解释？,业主一直答应来交，却一直不交怎么办？,业主说，别人交了，我再交怎么解决？,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,四、梓珊律师催收方案,成都法儒商务信息咨询有限公司,重庆梓珊物业律师服务团,方案特点：零投入 零风险 见效快 律师团队,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,工作流程之“天龙八部”,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司
12、,重庆梓珊物业律师服务团,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,为什么梓珊可以收到物业费？一个字干！,梓珊律师：一周和业主沟通2-3次，持续2个月，沟通20次，5个月沟通50次！物业公司：2年催收沟通不超过20次！其他律师&法律顾问：直接起诉，根本不与业主沟通！,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,物业费催成本分析,成都法儒商务信息咨询有限公司,重庆梓珊物业律师服务团,成都法儒商务信息咨询有限公司,重庆梓珊物业律师服务团,细节 决定 成败,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,期待与您合作互惠共赢,Contents,重庆梓珊物业律师服务团,五、提问交流,谢谢!,重庆梓珊法律咨询有限公司 地址：江北区红石路计量综合楼 电话：15310554506,
