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1、21世纪工商管理系列教材普通高等教育“十一五”国家级规划教材组织行为管理 （第五版）李剑锋 编著中国人民大学出版社,第一篇组织行为导论,本章要点 组织的概念与类型 组织行为的种类 人类行为八大规律 组织行为学的历史、方法与相关学科 组织行为学的重要性 组织行为管理模式,1、望文生义：人的行为 员工行为 领导行为2、内涵：为提高领导有效性而对员工行为、领导行为进行分析的学科。3、外延（1）微观OB：第一：个体行为：能力 性格 态度 压力第二：群体行为：团队 沟通 决策 领导 权力冲突（2）宏观OB： 环境 结构 文化 变革,组织有效性1、 组织绩效2、利益相关者满意,组织目标1、财务指标 2、非
2、财务指标,组织资源1、有形资源：（人、财、物等）2、无形资源,组织管理1、高层管理2、 职能管理,组织环境1、微观2、宏观,资料：美国公司经营目标的种类与重要性,(1) 盈利性 89 (2) 增长 82 (3) 市场占有率 66 (4) 社会责任 65 (5) 员工福利 62 (6) 产品与服务质量 60 (7) 研究与开发 54 (8) 多种经营 51 (9) 效率 50 (10) 财务稳定 49 (11) 资源保护 39 (12) 管理发展 35,个体行为八规律目标律 动机律 强化律 遗传律 环境律 发展律 差异律 本我律,精神分析创始人-弗洛伊德,行为主义心理家 -斯金纳 强化理论创始人
3、,1、有效组织的特征(1)战略导向 A.顾客第一 B.反应快速 C.重点明确 (2)高层管理 A.领导有方 B.行动至上 C.强调核心价值观 (3)组织设计 A.形式简单、人员精干 B.分权 (4)组织文化 A.相互信任 B.参与 C.目光长远,整体绩效组织环境 组织目标组织资源 组织战略组织结构 组织文化组织控制 组织变革组织发展 组织学习,群体绩效群体环境与目标 群体规模与构成团队管理 人际沟通领导方式 群体决策冲突解决 政治行为,个体绩效能力 人格价值观 动机态度 压力,2、组织有效性模型,1、组织行为的学科起源 ：霍桑研究 2、组织行为研究的历史进程 古典管理理论 行为科学 管理科学
4、组织文化 数字管理 组织学习,乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo）行为科学的奠基人（霍桑试验）,3、组织行为的研究方法 案例研究 现场调查 实验室实验 现场实验 4、组织行为的相关学科,1、管理的本质是影响员工行为 控制 协调 决策 沟通2、组织行为管理模式 专制模式 监护模式 支持模式 联盟模式,组织行为管理模式,第二篇个体行为能力 人格 价值观 动机 态度 压力,本章要点 胜任力与胜任模型 智力的概念、结构与测量 创造力的概念、结构和测量 创新管理 人格的概念、类型和测量 特质理论与精神分析 人格障碍与健康,1、定义“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维麦克利兰（Davi
5、dMcClelland）于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。,戴维麦克利兰 DavidMcClelland 胜任力创始人,2、胜任力的结构从系统性、相关性和可操作性的原则来看，胜任力的特征结构包括个体特征、行为特征和工作的情景条件。,（1）个体特征 个体特征人可以（可能）做什么，即胜任力中的“力”。它们表 明人所拥有的特质属性，是一个人个性中深层和持久的部分个体特征分为五个层次：第一：知识（个体所拥有的特定
6、领域的信息、发现信息的能力、能否用 知识指导自己的行为）； 第二：技能（完成特定生理或心理任务的能力）； 第三：自我概念（个体的态度、价值观或自我形象）； 第四：特质（个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应）； 第五：动机/需要（个体行为的内在动力）。,（2）行为特征 行为特征人会做什么。可以看作是在特定情景下对知识、技能、态度、动机等的具体运用。有理由相信，在相似的情景下这种行为特征可能反复出现。与胜任力关联的行为特征即指在相似情景下能实现绩优的关键行为。 （3）情景条件 情景条件胜任力是在一定的工作情景中体现出来。研究发现，在不同的职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这
7、就要求我们应该将胜任力概念置于人职位组织三者相匹配的框架中。,1、概念在一个组织中，不同岗位的职务所要求员工具备的胜任力内容和水平是不同的；在不同组织和不同行业中，相同的或类似工作岗位上，员工的胜任力特征也不尽相同。因此，我们把担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力总和称为“胜任力模型”(competency model)。,2、胜任模型的建立一般说来，胜任力模型的建立是在既定好的，关于“什么是高绩效的标准”这个前提下，选取绩优者和绩差者两个对照组，应用一种叫做“行为事件访谈”(behavioral event interview,BEI)的开放式行为回顾式调查技术，要求被访者列出他们在工
8、作中所发生的关键事件的详细背景以及当时的所想、所做。然后对两组要素指标发生频次和相关程度指标进行比较，抽取出权重较大的特征并归类，由此建立模型。,3、例举：(1)老板 (2)经理 (3)营销 (4)技术(5)客服 (6)秘书 (7)财务 (8)工人,1、能力的概念能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。首先，能力是和某一具体的活动、任务相关联的。经常有人议论“某某能力很强”、“某某能力太差”等等，意思是此人具备完成某项任务、某些活动的心理特征，如记忆力强、思维灵活、善于交际等。其次，有时顺利完成某项任务或活动除了要求具备某些心理特征即能力外，还可能要求具有相应的体力、知识与经验等。但体力
9、、知识、经验等因素本身不是能力。2、能力的种类智力 特殊能力 创造力,1、内涵智力是指个体所拥有的各种认知能力(如观察、记忆、想像、思维等)的整合。2、结构 计算(N) 词语流畅(W) 言语理解(V) 记忆(M) 推理(K) 空间知觉(S) 知觉速度(P),美国著名心理学家-瑟斯顿 ：智力结构,智力发展图,3、测量第一部分：言语量表信息(information)测验(I)数字广度(digit span)测验(D)词汇(vocabulary)测验(V)算术(arithmetic)测验(A)理解(comprehension)测验(C)相似性(similarities)测验(S) 第二部分、操作量表
10、填图(picture completion)测验(PC)图片排列(picture arrangement)积木图案(block design)测验(BD ) 物体拼凑(object assembly)测验(OA) 数字符号(digit symbol)测验(DS),（1）艺术能力 （2）数学 能力 （3）体育能力 （4）政治能力,1、概念：创造力是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维想 想，产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。2、创造力的构成敏感性流畅性灵活性独创性再定义性洞查性3、创造力测验南加州大学测验 ：多种用途 （一分种演练）,4、创新管理创新管理的措施有：鼓励员工适度冒险 支持、
11、采纳新观念给下属更大的自由度 改变报酬制度，奖励创提供资金支持 注重与外界交流 鼓励员工多提合理化建议 建立创新委员会 支持个人兴趣与爱好 容忍、赞赏各种不同观点 提供创造力培训课程 促进部门间的有效沟通,1、定义人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人 的行为方式与他人的差异。2、理论（1）卡特尔的特质理论 特质理论认为：第一：人格是由个体的特质组成的，特质是构成人格的基本单元，特质决定个体的行为；第二：人格特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性；第三：通过对人格特质的了解，可以预测个体的行为。,美国杰出的心理学家卡特尔人格理论与16PF创始人,（2）荣格的精神分析人格结构：
12、荣格认为人格包括三个层次：意识、个人潜意识和集 体潜意识 。人格类型 ：第一，外倾思维型(extroverted thinking type) 第二，内倾思维型(introverted thinking type) 第三，外倾情感型(extroverted feeling type) 第四，内倾情感型(introverted feeling type) 第五，外倾感觉型(extroverted sensation type) 第六，内倾感觉型(introverted sensation type) 第七，外倾直觉型(extroverted intuitive type)第八，内倾直觉型(int
13、roverted intuitive type),精神分析大师 荣格,1、 人格量表：（1）16PF乐群性 聪慧性 稳定性好强性 兴奋性 有恒性敢为性 敏感性 怀疑性幻想性 世故性 忧虑性实验性 独立性 控制性紧张性,16种人格因素,(2)明尼苏达多相人格问卷 (3)霍根人格问卷 第一，外倾性(extraversion) 第二，随和性(agreeableness 第三，责任心(conscientiousness) 第四，情绪稳定性(emotional stability)第五，经验开放性(openness to experience) 2、 投射测验：墨迹图 主题统觉测验,1、价值观的种类(1
14、) 理论型 (2) 经济型(3) 艺术型 (4) 社会型(5) 政治型 (6) 宗教型,2、工作价值观(1) 能力与成就认可 (2) 尊重与尊严 (3) 个人选择与自由 (4) 工作投入 (5) 工作自豪感 (6) 生活方式质量 (7) 财务保障 (8) 自我发展 (9) 健康与幸福,本章要点 需要层次论、ERG理论和成就动机论 双因素理论 期望理论与强化理论 多维动机模型 薪酬制度 工作再设计与事业管理,1、需要理论 （1）需要层次论 生理 安全 社会 尊重 自我实现,马斯洛：需要层次理论创始人,（2）ERG理论 生存(existence)、关系(relatedness)和成长(growth) （3）成就动机论成就(achievement)、合群(affiliation)、权力(power),克来顿P阿德弗ERG激励理论创始人,2、双因素理论 (1)赫茨伯格把引起工作满意的因素称做 激励因素； (2)把引起工作不满意的因素称做保健因素； (3)认为只有激励因素能起激励作用。,
