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1、客户经理手册客户经理实战业务技巧积极的人会在自己的工作中实践中去不断总结、学习、思考，迅速提升专业技能。消极的人总是浑浑噩噩的过日子，多年之后仍是身无一技。怎样提高学习和总结的能力？最简单直接的办法就是记工作日记，白天实践操作，晚上回顾思考，从自己的工作中学习、从别人的业绩或者教训中学习，一招一式都是实战总结那怕是很小很小的心得与技巧也要记录下来，日积月累，成为经验丰富的高手。基本业务技巧：作客情要作客户管理，要给客户灌输好的理念、生动化的卖场管理、帮助客户找产品、为客户提供赚钱的方案，而不是套交情，套江湖义气。不要怠慢客户的员工，善待他们，这些人往往可以影响你的业务成败。你只有一次机会给别人
2、留下良好的第一印象，表示对别人的尊重。面对客诉，第一件事要表示同情，永远不和客户争论，从共同点谈起。不变之原则，为客户创造利润。客户与你打交道，你的礼貌、踏实、诚实、守信等美德的确可以给客户好的印象，但客户最需要的是利润 , 如果你使他感到你可以给他创造利润，他就尊重你。因此，当你需要履行本职工作、从创造利润的角度去给客户分析，去讲，客户不但会主动配合，还会心存感激，当你帮客户订货时，一定要从客户的利益着想。达到不塞货不断货，如果你给客户推销了新的产品品类，一定要作好陈列，生动化，密切注意客户的下货速度，帮助你的客户尽快把货销出去，这才能给下次订货作好铺垫，否则你推出的产品就会滞销，下次他不会
3、再信任你。（作为客户经理我们应该和产品经理一起研究为客户赚钱的方案）扮演好你的角色，才能树立你的威信。守时。作为业务人员约定的拜访时间要雷打不动，否责你会影响企业的形象。守诺。作为业务人员不轻许诺言，否则会变成“负心郎”让你的客户痴痴的等，然后永远不再相信你，一旦你许下诺言，一定要有把握及时作到。坚守为客户创造利润的原则，尤其订货时要根据客户卡，气候，具体促销政策切实提出合理建议（为客户赚钱的方案），真正为顾客着想。我是专业顾问，不是订单员。服饰、言谈、举止、稳重大方。客户经理手册全面了解产品知识（现在我们的客户经理对产品知识了解还很差），预测市场机会与风险，体谅客户经营中的限制条件。平时培训
4、，阅读及日常工作中，有得必录，分档归类，日经一事要作到必长一智。才能迅速自我提升 . 专业的操作水准。如：生动化技巧。记住客户的姓名，拜访时能叫出他的名字，并问候他，他会有VIP 的感觉。努力改进自己的表达能力，通过语言先推销自己，再推销产品，让客户理解我们卖的不是产品，而是文化，为用户解决问题的方案。发自内心的微笑。了解需求表示关心，确认服务到位，事事有回音且要及时，大多数客户不会因为你作陈列、生动化、库存登记、订单、铺货等动作而感动，他们甚至认为很麻烦，认为这些动作是你为自己的公司做的。而及时的破损调换、返利兑现等小小的动作却能让他们感激不尽，这个现象不科学但他存在，所以合理！客户拜访技巧
5、看库存知客户实力，看批号知产品流速。看市场不能象县老爷出巡一样，等人拦路喊冤，才下轿。要主动思考，看还有什么可以作的更好。调整自已的心态，客户没有好坏（用户永远是对的），只有不同。只能根据不同的客户采用不同的沟通方法，不能回避困难。记住：你对客户一切背景的了解都会为日后工作带来方便。自己给自己制定销量的目标。任何人有压力都会比没压力更努力。推销要有重点，要作客户区格。对不同的客户分成不同等级，A级客户一周拜访两次， B级客户一周一次， C级客户两周一次。注意全品项（产品组合），提升铺货率，免得顾此失彼。专业推销技巧，从客户关心的话题谈起（如上次客诉、破损更换、客户店内经营管理须改善的地方等），
6、 想钓鱼先问问它想吃什么，你才能获得他的注意力。繁华街道的铺货率、生动化决不能输给竞争对手，在繁华地段的售点影响力最大，销量最大，形象最好，而且往往消费者的消费欲忘也最强, 这里取得竞争优势对提升品牌形象，稳固市场地位，扼制竞争意义重大. 客户经理手册大连锁、超市等重点客户有以下优势：实际销售量大。价位稳定。形象较好。客流大影响力强。新品是推广竖立品牌形象的重点。重点客户一定要不惜精力作透，对创造本品竞争优，扼制竞争极有利，与这些客户的合作一定要尽快和 采购经理、出纳、财务经理等重点人员建立友谊，仅仅停留在表面的业务接触较为脆弱。未经上级批准，不要轻易给客户许诺（如：退货、换破损品等），否则会
7、变成“负心汉”，让你的客户痴痴的等，不如等有充分把握后给他个惊喜，他会感到你在公司很权威。与客户的联合促销一定要在事前沟通精准，才会少产生纠纷，比如展台布置、奖励等协议。凡事预则立。准备好利润故事，准备好谈话提纲，准备好论据，准备好上次异议的应答，准备好今日重点推荐的话术，进门前先看客户档案，了解店主姓名、铺货盲点、库存、合作力度 , ，每次拜访都作了这些准备，你将多么自信。尽量按拜访步骤进行拜访，给客户留下工作规范化的印象。销售工作要尽力作到尽善尽美，但也要有好的心态（篮球定律），工作一定会出问题，如果工作没问题那么就是工作本身有问题，要紧的是你的态度，忽略客观困难只从主观上考虑，我还能作哪些努力所谓反求诸已。要有好的承受力，并不是所有问题都能马上解决。但你要尽自己的一切努力。异议机会，客户的异议是最宝贵的信息源（客户的抱怨是我们最好的礼物），客户需求是多样的，我们不能满足别人就会失去机会。客户的库存登记适用于销量相对较大的售点。
