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1、江西师范大学文化研究院杨 颖 0791 88506895（办） 13870641616（手机）E-mail:,人际沟通的艺术,加强职业素养训练 提高人际沟通能力,格 言,只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实； 只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实； 只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！因为 性格决定命运,引言 演讲者实验的启迪,您是一名优秀的教师吗？,1 友善的态度。“他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。“她的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。” 2 尊重课堂内每一个人。“老师应对我们有礼貌。我们也
2、是人。”“她不会把你在他人面前象猴子般戏弄。”,4 兴趣的广泛。“她带给我们课堂以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。”,3 耐心。“老师，请您耐心地听听我所提 出的问题。在您听来也许可笑，但只要您 肯听我，我才能向您学习做人。“她绝不 会放弃直至你能做到为止。”,5 良好的仪表。“我立刻就喜欢他了。他走进来，把名字写在黑板上，马上开始讲课。你能看得出他是熟悉教学工作的。他衣着整洁，事事都安排的有条不紊。“她长得并不漂亮，但整节课瞧着她，我没什么反感。她尽力使自己显得自然。”“她的语调与笑容使我很舒畅。”,6 公正。“老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我
3、知道我需要您严格。” “她会给予你应得到的，没有丝毫偏差。” 7 幽默感。“他讲课生动风趣，幽默活泼，听他的课简直是一种享受。” 8 良好的品性脾气。“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”,9 对个人的关注。“老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？”；“她会帮助我去认识自己，我的进步有赖于她使我得到松驰。” 10 伸缩性。“老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样都得第一？”；“当她发觉自己有错，她会说出来，并会尝试其它方法。”,11 宽容。“她装着不知道我的愚蠢，将来也会是这样。” 12 有方法。“忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟
4、然没有察觉这是因为她的指导。”,以上是美国著名教育家保罗韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为优秀教育工作者的12种素质。优秀教育工作者的12种基本素告诉我们，职业素养教育是十分重要的。一名优秀的教育工作者必须具备良好的职业素养。,问 题,如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?,沟 通,沟通的基本理念,沟通无所不在,世界失去沟通 人类将会怎样,沟通艺术是人际交往的 基本技巧,是高校辅导员 必备的基本素质,沟通的目的是协调 协调本身也是沟通,典型语句：我 没 说 他 偷 了 那 钱,汉语
5、沟通艺术的复杂性,沟 通 障 碍 经 典,该来的又不来：该来的又不来，那我们是不该来的了不该走的又走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了我又不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！,沟 通 的 手 段,心理学研究表明 :,良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的.（仪表、仪态、仪容、举手投足）,一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.” 店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把
6、他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”,小故事：酒店老板与无赖,店家说：,“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。,请大家来回答 ,寒冷的冬天，
7、会场门被寒风吹开了，一位 女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给 您直接的联想是：什么人进来了？贵妇人（富太太）暴发户（有钱的“穷人”）疯子、小偷（“犀利姐”）,个人形象是教育工作者无形的资产,教育工作者职业化形象：一个教育工作者的社会责任感、道德感、 学识修养、个性心理特征和语言风格 、 仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。,胡主席和西班牙胡安卡洛斯国王都坚持要为对方撑伞，两人微笑着互相谦让，气氛十分友好。,白宫首席政治顾问卡尔罗夫乘空军一号抵达德州科技学院飞机场,中国某镇干部视察农村,两张照片所折射的,2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心俄专家解读外国元首“肢体语言” ,网上流传的
8、布什形象,高校辅导员职业化素养外化的六个层面 美观协调的外部形象； 得体恰当的举止礼仪； 稳定和谐的心理素质； 乐观进取的精神风貌； 优雅高贵的气质涵养； 全面高超的教育艺术。（沟通艺术）,是高校辅导员的必修课程,人际沟通的艺术,我们来学习的目的/目标是什么？,做学生的好“父母”！ 做学生的好导师！ 做学生的好朋友！ 做学生的好港湾！ 做学生的好顾问！. .,建立良好师生沟通的先决条件 确立以“爱”为基础的师生关系成功的教育源自融洽的师生关系 ！,人类必须遵循的三大社会规范 法律规范道德规范礼仪规范（文明沟通）,“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好每个高校辅导员，就教育好了一个社会
9、的当代和未来！” “十九层地狱的故事”,如何提高我们的人际沟通能力？ 这是一个仁者见仁 智者见智的问题！培养提高个人情商 改善团队的沟通机制 训练说话、演讲的技巧 基于不同风格的沟通对象的沟通方式的灵活运用. .今天的课堂视角：加强高校辅导员职业素养训练提高人际沟通的艺术,30,面带微笑 言语温和 眼神和善 幽默诙谐 举止优雅 穿着得体 耐心倾听 积极回应热情真诚 乐于助人 正直公正 自信独立 头脑冷静 意志坚强 诚实守信 谦虚平和,你喜欢和怎样的人沟通？,31,提升人格魅力 增强人际吸引力,重视第一印象整体形象的塑造 讲究语言艺术口语的训练 学会倾听和认同沟通成功的一半 别忘赞美和感激良好沟
10、通的催化剂 做到宽容和幽默人格魅力的高境界,请用两个字的关键词来概括 高校辅导员应具备的职业化素养（做事、做人）包括哪些内容？,有哪些是我们应该具有的基本素质?,思考/敬业/爱岗/忠诚/诚信/文明/勤奋/创新/信念/尊重/礼貌/沟通/善学/乐观/豁达/宽容/幽默/责任/表达/纪律/自律/守时/热情/细心/珍惜/专业/执着/执行/积极/主动/合作/团结/进取/奉献/感恩/谋略/自信/理解/善良/关爱/知美/爱美 还可以有: ？加强职业素养训练 促进沟通能力提升,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 ？来了？,蚂蚁军团！,狮子来了！,如果见到狮子在躲避？,那就是象群发怒了！,
11、如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？,单只蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小，可都是训练有素的动物。在蚁王的带领下，他们团队奋进，统一行动，整齐划一，无坚不摧。这就是训练有素的强大力量！（蚂蚁军团是具有严密分工和团队协作精神的社会性昆虫） 一个社会组织要想真正做大做强，首先必须实现职业化管理，提高管理者与团队成员的职业化素质，从职业化训练入手，必须形成职业化的高绩效队伍。管理者与团队成员职业化程度的高低决定了社会组织的未来发展，也决定了管理者与团队成员自身未来的发展。只要管理者与团队成员愿意放下旧的包袱，愿意学习
12、新的技能，就能发挥更大的潜能，创造新的未来。 职业化的核心是训练有素！,蚂蚁军团的启示,高校辅导员职业素养训练二 尊重为本,高校辅导员职业素养训练六 沟通为重,高校辅导员职业素养训练五 礼仪为范,高校辅导员职业素养训练四 学习为先,高校辅导员职业素养训练一 信念为根,促进沟通能力提升的职业素养训练工具：,高校辅导员职业素养训练三 心态为基,信念是石，敲击星星之火； 信念是火，点燃熄灭的灯； 信念是灯，照亮前进的路， 信念是路，铺向成功的明天！,高校辅导员职业素养训练一 信念为根,人生如屋 信念如柱 柱坚屋固 柱折屋塌,对于人的生命而言，要存活，只要一碗饭，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要
13、有精神，就要有理想和信念。 神话、迷信和宗教的存在，说明人确实需要某种特定的信仰、理想和信念 .,坚定信念,个人英雄主义时代已经过 去,团队合作拼打的时代已 经到来 让我们从西游记谈起 ,“做一杯纯洁水”的坚定信念！ 对未来的真正慷慨，是把一切献给现在。 加 缪,小故事 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。,“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧
14、得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 生活中的一些人又何尝不是这样。漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。,等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！” 人生应有的基本信念,名著电影简爱的精彩对白,成人与孩子交流方式东西方的对比,不做学生眼中的“势利眼”,从马斯洛心理学谈起,关爱学生 尊重人格,需要层次理论,高校辅导员职业素养训练二 尊重为本,马斯洛心理学需要层次理论 五个层次，从低级需要向高级需要发展,自我实现的需要,安全的需要,尊重的需要,社交的需要（社交、归属和爱的需要）,生理的需要,阳光心态是知足、感恩、达观这样一种心境； 阳光心态是喜悦、乐观、向上这样一种心情； 阳光心态是深刻而不浮躁、谦恭而不张扬、自信不失亲和、内心安详和谐这样一种境界！能够让我们带着好心情去创造成功、体验沟通过程。,乐观豁达的心态是和学生进行良好沟通的前提,努力塑造阳光心态,高校辅导员职业素养训练三 心态为基,古人言：言为心声,
