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1、二元期权 www.hilow- BV7Y 在甲骨文提供的端到端的客户生命周期解决方案中，大数据管理(MDM)、操作应用 (CRM)和体验应用 (CX) 共同组成一整套客户体验架构，而吴大任所在的服务自动化部门承担的就是体验应用的职责。根据权威机构调查显示， 高达 94%的客户愿意支付高至25%的费用以获得更佳的服务和体验 ;89%的消费者愿意选择能提供更佳客户体验的品牌;73%的消费者因为卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。比牛客整理内容如下：而吴大任在接受记者采访的时候也表示：信息技术的迅猛发展也使得消费行为不断演进， 现今的客户体验呈现出社群化、移动化和虚拟化的新趋势，这一趋势势不可挡。另
2、外，消费者从以往单一的购买体验过程 (相对于商家而言，就是营销 过程)延伸至购买后的拥有体验过程 (相对于商家而言，就是支持和服务过程)，从而形成了一个完整而全新的客户体验周期。在这其中，甲骨文的客户体验解决方案通过Oracle客户体验相关套件加以实现。 Oracle客户体验套件是一个基于云的技术平台，可以整合多种渠道以提供跨渠道的一致体验。可以帮助企业通过社交化渠道、网络以及呼叫中心直接与其客户进行对话，从而巩固客户关系，提升问题解决效率，增加销售。吴大任告诉记者：在我们平时接触的客户中，很多公司老总都不了解自己公司的服务水平和消费满意度。其实在当今企业经营环境中，传统的差异化经营正在失去优
3、势，取而代之的是客户体验越来越成为最重要的差异化优势和商业价值驱动力。而 Oracle客户体验套件是跨行业的， 而且提供的服务可以架到云端，云端服务可以让企业以小博大。网络体验可结合网络商务功能，并作为带有引导搜索与导航、 实时建议、整合营销和忠诚度应用的知识库，提供丰富的在线客户体验解决方案。企业能以其客户的方式在所有类型的移动设备上与之进行互动交流，为其客户提供一流的服务，以促进销售并降低服务成本，提升客户获取信息的能力，增强客户关系维系。Oracle呼叫中心体验通过整合一致的记录、界面和知识库，提供了端到端的客户体验管理， 即使是呼叫中心的初级员工也依然能够提供跨渠道的一致性体验，以提升
4、运营效率和实现完美的服务体验。Oracle社交体验帮助客户将社交互动作为客户体验的一个集成部分进行管理，旨在跨整个社交网络将社交体验拓展到最终客户了解、分享和购买产品的所有领域。Oracle Engage 通过闭环的营销和集成的分析， 以提供具有前瞻性的、高度个性化的对话交流，从而增强客户体验。同时，帮助企业集中并创建一个精简、 智能和实时的客户洞察， 以建立品牌忠诚度和推动收入的增长。Oracle客户体验解决方案提供了跨渠道的客户参与能力、 跨渠道的订单履行和服务能力和可操作的客户体验洞察力，以帮助客户为其最终消费者提供极致的客户体验，从而实现客户体验的革命， 推动客户和业界向服务战略化的转
5、变。通过Oracle客户体验解决方案，企业可集中并创建单一、 实时的客户信息洞察， 同时对跨部门的所有可利用的互动做出预测性和语义分析，以提高客户体验。同时，可帮助各行业客户理解客户服务的战略意义，即从原来的成本单位转化并提升到创造销售并赢利的更具战略意义的地位上来。这个项目采取了众募的方式来筹集启动资金，他们希望能筹集50 万美金。我想这种方式不只可以解决前期的资金问题，更重要的是，如果真的能筹到这 50 万美金，说明有不少人支持他的观点并坚定的给他捐钱，这对他实施这个项目是个不小的鼓励，而且还能获得最早期的天使用户。他给这个募资定了30 天的期限，最初的几天，募的钱并不怎么多，我隐约记得直
6、到 7 月底的时候还只有十万美金左右。 但前期增长乏力并没有影响众募 50 万美金的目标在距截止时刻还有38 小时之际完成。目前这个数字已经突破了60 万美元，而且每次随着我刷新页面，这个数字都会小幅上涨。截止目前已经有9100 多人赞助了他们的项目，有 7100 多人出了 50 美元， 1900 多人出了 100美元， 59 人出了1000 美元。而且出钱的这些人，大多是硅谷的精英，我们可以预期A 会成为用户质量最高的社交网络。不过不用流口水，用户质量再高又如何呢， 又不会用来卖广告， 但这些用户可能在购买行为上更成熟，购买服务的能力和欲望更强。筹集的资金到 50 万的时候，Dalton 第
7、一时间发表博客， 告诉那些赞助过他的赞助者们，告诉关心他祝福他的朋友们， 告诉那些质疑者们，告诉全世界： We Did It。在博客中他还提到， 目前正有一些第三方应用正在开发中(点此查看列表)。目前他们已经建立起了一些应用和可用的API，而接下来他们肯定会更忙，比如建立Terms of Service 。他会把这些都放到Github上，以便大家查阅和修改。 最后，他向赞助者们表达了自己的感激之情：目前这些已经出钱的赞助者已经开始试用第一个版本的产品了。这里有两个截图，你也可以访问https:/ 去参观一下，不过不能直接注册，除非你也愿意赞助50 美元。对于 Dalton 的想法，有不少人都质
8、疑过。著名投资人Fred Wilson(Freemium 概念的创造者 )在自己的博客中表达了自己的态度：对那些需要用户创造价值的服务， 广告无罪，我们需要免费。而 Dalton也在自己的博客中进行还击。MG SIEGLER 更是认为，即使 A能取得初步成功，它早晚还是会面对Twitter 现在的问题，总结起来就是：要么像英雄一样死掉，要么活下来变成罪人。如今虽然我们还不能说质疑都是错的，但至少不会再有人轻易质疑了。曾经有人问过 Dalton 如果筹不够 50 万怎么办，他说他卡里还有钱。A 的母公司 Mixed Media Labs在 2010年 12 月曾向 Andreessen Horo
9、witz 融过 500万美元。幸运的是， 50 万美元的众募，他做到了。筹集到的这 50 万美金意义重大， 这不仅仅是对他个人的肯定，也是对他的这个项目， 或者准确的说是对付费社交网络的支持。这九千多人已经用现金表达了对Dalton 的支持，希望 API像 Dalton 所承诺的那样开放，希望 Dalton 能带给他们无广告的社交网络，给他们最好的用户体验，希望他们的用户数据及隐私得到更好的保护。总之，一切期待，已经结结实实的抗在Dalton 肩上，将成为 Dalton 和他的团队前进的动力。筹集到 50 万美金不是目标，而是一个真正的起点。 我非常希望 Dalton和他的团队不会让我们失望，
10、 给现在阴沉的社交网络市场带来点新鲜空气。如果 A 能取代 Facebook ，那将是用户隐私保护的一次重大胜利，雖然 Dalton Caldwell不停的在批評 Facebook ， 但他是想做個收費的Twitter。之所以選擇拿Facebook當假想敵可能因為Facebook是個典型的出售用戶信息的服務， 而 Twitter 還沒怎麼賺錢。Dalton 的 A可以被看作是 App 的 About.me，為 App 提供一個展示和下載頁面。他正是想把他的 A 改造成無廣告版、 API更開放的 Twitter。這個項目采取瞭眾募的方式來籌集啟動資金，他們希望能籌集 50 萬美金。我想這種方式不
11、隻可以解決前期的資金問題，更重要的是，如果真的能籌到這 50 萬美金，說明有不少人支持他的觀點並堅定的給他捐錢，這對他實施這個項目是個不小的鼓勵，而且還能獲得最早期的天使用戶。他給這個募資定瞭30 天的期限，最初的幾天，募的錢並不怎麼多，我隱約記得直到 7 月底的時候還隻有十萬美金左右。 但前期增長乏力並沒有影響眾募 50 萬美金的目標在距截止時刻還有38 小時之際完成。目前這個數字已經突破瞭60 萬美元，而且每次隨著我刷新頁面，這個數字都會小幅上漲。截止目前已經有9100 多人贊助瞭他們的項目，有 7100 多人出瞭 50 美元， 1900 多人出瞭 100美元， 59 人出瞭1000 美元
12、。而且出錢的這些人，大多是矽谷的精英，我們可以預期A 會成為用戶質量最高的社交網絡。不過不用流口水，用戶質量再高又如何呢， 又不會用來賣廣告， 但這些用戶可能在購買行為上更成熟，購買服務的能力和欲望更強。籌集的資金到 50 萬的時候，Dalton 第一時間發表博客， 告訴那些贊助過他的贊助者們，告訴關心他祝福他的朋友們， 告訴那些質疑者們，告訴全世界： We Did It。在博客中他還提到， 目前正有一些第三方應用正在開發中(點此查看列表)。目前他們已經建立起瞭一些應用和可用的API，而接下來他們肯定會更忙，比如建立Terms of Service 。他會把這些都放到Github上，以便大傢查
13、閱和修改。 最後，他向贊助者們表達瞭自己的感激之情：目前這些已經出錢的贊助者已經開始試用第一個版本的產品瞭。這裡有兩個截圖，你也可以訪問https:/ 去參觀一下，不過不能直接註冊，除非你也願意贊助50 美元。對於 Dalton 的想法，有不少人都質疑過。著名投資人Fred Wilson(Freemium 概念的創造者 )在自己的博客中表達瞭自己的態度：對那些需要用戶創造價值的服務， 廣告無罪，我們需要免費。而 Dalton也在自己的博客中進行還擊。MG SIEGLER 更是認為，即使 A能取得初步成功，它早晚還是會面對Twitter 現在的問題，總結起來就是：要麼像英雄一樣死掉，要麼活下來變
14、成罪人。如今雖然我們還不能說質疑都是錯的，但至少不會再有人輕易質疑瞭。曾經有人問過 Dalton 如果籌不夠 50 萬怎麼辦，他說他卡裡還有錢。A 的母公司 Mixed Media Labs在 2010年 12 月曾向 Andreessen Horowitz 融過 500萬美元。幸運的是， 50 萬美元的眾募，他做到瞭。籌集到的這 50 萬美金意義重大， 這不僅僅是對他個人的肯定，也是對他的這個項目， 或者準確的說是對付費社交網絡的支持。這九千多人已經用現金表達瞭對Dalton 的支持，希望 API像 Dalton 所承諾的那樣開放，希望 Dalton 能帶給他們無廣告的社交網絡，給他們最好的
15、用戶體驗，希望他們的用戶數據及隱私得到更好的保護。總之，一切期待，已經結結實實的抗在Dalton 肩上，將成為 Dalton 和他的團隊前進的動力。在甲骨文提供的端到端的客戶生命周期解決方案中，大數據管理(MDM)、操作應用 (CRM)和體驗應用 (CX) 共同組成一整套客戶體驗架構，而吳大任所在的服務自動化部門承擔的就是體驗應用的職責。根據權威機構調查顯示， 高達 94%的客戶願意支付高至25%的費用以獲得更佳的服務和體驗 ;89%的消費者願意選擇能提供更佳客戶體驗的品牌;73%的消費者因為卓越的客戶體驗而建立對品牌的忠誠度。比牛客整理內容如下：而吳大任在接受記者采訪的時候也表示：信息技術的
16、迅猛發展也使得消費行為不斷演進， 現今的客戶體驗呈現出社群化、移動化和虛擬化的新趨勢，這一趨勢勢不可擋。另外，消費者從以往單一的購買體驗過程 (相對於商傢而言，就是營銷 過程)延伸至購買後的擁有體驗過程 (相對於商傢而言，就是支持和服務過程)，從而形成瞭一個完整而全新的客戶體驗周期。在這其中，甲骨文的客戶體驗解決方案通過Oracle客戶體驗相關套件加以實現。 Oracle客戶體驗套件是一個基於雲的技術平臺，可以整合多種渠道以提供跨渠道的一致體驗。可以幫助企業通過社交化渠道、網絡以及呼叫中心直接與其客戶進行對話，從而鞏固客戶關系，提升問題解決效率，增加銷售。吳大任告訴記者：在我們平時接觸的客戶中，很多公司老總都不瞭解自己公司的服務水平和消費滿意度。其實在當今企業經營環境中，傳統的差異化經營正在失去優勢，取而代之的是客戶體驗越來越成為最重要的差異化優勢和商業價值驅動力。而 O
