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1、客户代表所应具备的能力：客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然 后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。 同 时，有效 的将企业 服务销售 给客户。责任 心强 , 主动热 情, 有毅力 ; 为 人 开朗 , 有较强 的学习 适应能力 ; 真 诚细心 , 有 较好的 思考分析 能力 ; 有较 好的语言表达和交流沟通能力。客户经理所应具备的能力：一、沟通能力 沟通是客户经理的一个重要能力。和客户进行有效的沟通， 是客户经理日常市场 拜访中的一项重要工作。 身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双 方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。 二
2、、协调能力 客户经理要协调电话订货员、 送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对 零售客户的全方位服务。 面对不同类型的客户， 客户经理要在既定服务规范的基 础上，组织其他成员形成团队， 在各个环节提升服务水准， 把工作中的矛盾尽量 解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。 三、承受能力 客户经理要对客户具备一定的心理承受能力。在日常的拜访工作中，面对形形 色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。要能 吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而 大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。 四、表达能力 作为一名经常与客户打交道的客户经理
3、应具备一定的表达能力。语言表达要求 生动、完整并有较强的说服力。在每一个表达过程中，客户经理必须为了清晰 表达要点，努力提高语言的表达精确度。 要让客户感觉到你有一定的文化素养， 广博的知识，灵活的语言表达艺术。 五、分析能力 只有不断加强学习，提高对市场的认真分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪 中找出头绪，摸出规律，准确地抓住问题的本质，积极稳妥地解决问题。 六、创新能力 客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。自己能够通过思考、分析、总 结，对当前的工作提出创建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及过 程的延续性。 七、理解能力 客户经理必须要有较强的理解能力，对于政策要求，要做到充分理解、严格落 实，并追求效率。 八、学习能力 做为一个合格的客户经理应具备良好的学习能力。在经济全球化的今天对客户 经理最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求客户经理知识必须多 元化，只有不断提高学习能力，才能以知识创造价值，向知识要效益，向学习 要发展。高级客户经理所应具备的能力：高级客户客户经理合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能 力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任 感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理 经验。
