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1、汤泉街道创新物业小区新理念,汤泉街道社会治理“大联勤”工作进驻物业小区服务,基本情况,汤泉街道辖区面积109平方公里，人口4.2万人，有14个村社。物业小区20个，涉及4307户，共计1.2万人。自去年4月份起我街道启动社会治理“大联勤”工作以来，积极探索、磨合调试，努力将社会治理“大联勤”工作模式渗透至全街物业小区，提升物业管理能力，以更全面的物业服务满足小区居民日常需求。,目前做法,1,整合资源，完善联动工作体系,2,3,搭建平台，建立物业小区信息系统,志愿服务，实现居民实时互动,一、整合资源，完善联动工作体系,社 区,公 安,城 管,联勤队员,社区保安,巡查城市治理、公共安全、社会治安,
2、联勤工作站,联勤指挥分中心,联勤巡查大队,巡防小队,巡查社会治安、环境管理、拆违控违,物业小区,小区保安,巡防小队,小区日常事物巡逻处理,二、搭建平台，建立物业小区信息系统,通过电子地图，以序号排列的形式将小区网格在线标注，信息系统由联勤指挥分中心实时监控，另一端与小区联勤网格长联勤通移动终端连接，能够快速实现信息查询、在线点名、信息传送、照片取证、语音报告、指挥调度等功能。,三、志愿服务，实现居民实时互动,线上，开通汤泉大联勤微信公众号“汤泉联勤之声”，鼓励居民用喜爱的拍照方式，发现上传小区物业的各类问题，发送至联勤微信终端后台，及时处理回复，每月评选若干名“热爱小区好微民”。,线下，在各网
3、格小区招募热心公益事业的楼栋长，组建小区联勤志愿者队伍，发放聘书，加密巡查网络，留意可疑人员和线索，对于有积极贡献的志愿者经核实给予一定的奖励，努力打造物业小区“情报队”。,三、志愿服务，实现居民实时互动,取得成效,1,问题处理效率提升,2,3,小区环境显著改善,治安犯罪明显下降,一、问题处理效率提升,通过实施“大联勤”进小区一年多以来，共处理各类小区物业投诉120余起，其中有96条诉求通过联勤平台在24小时内处理完毕，其余有效诉求都在48小时内处理成功，快速处置率达95%以上，不仅解决了小区居民多跑路、跑错门的烦恼，同时转变了物业管理在某些方面由被动到主动的尴尬局面，小区居民的满意度不断提升
4、。,实例一：金泉社区联勤队员在东关巷巡逻时，发现有人弃置破旧家具和剩余建筑材料，联勤队员将问题反馈给责任社区，责任社区立即派专人处理，后跟踪反馈。,二、小区环境显著改善,通过小区联勤网格化的管理，各物业小区的地面垃圾、墙体污染以及绿化养护得到了良好的管理和维护，同时小区居民在关注“汤泉联勤之声”微信公众号后能与平台实时互动，对于日常环境维护起到积极作用。,大吉住宅小区一角,泰来小区一角,三、治安犯罪明显下降,在小区联勤小分队实现常态化巡防以来，全街多少个居民小区中，偷盗案件发案率分别下由原来的一年26起下降到只有6起，刑事案件实现了“零发案”。,经验分析,大联勤工作就是一个整合体现有各类行政执
5、法和城市管理资源的一种工作模式，是针对当前社会管理当中的一些重点、难点和反复性问题，单靠一家行政管理部门很难来解决的情况，通过在街道层面建立一个组织领导体系，搭建一个信息系统平台，组建相关职能部门和社会力量参与的联勤大队，在街面和村社开展联勤巡防，及时发现解决城市管理当中的一些问题，不断提高发现问题和解决问题的能力，最大限度的整合社会管理资源，提升我们的社会综合治理的效能。物业小区是分布在街道及村社中的居民集中区，“大联勤”工作最根本的理念就是服务于民，因此“大联勤”进驻小区是必然的趋势，更加直接方便的服务群众。 当前，物业小区提供给居民的服务无非三大方面，一是保洁服务，二是物业损坏修缮服务，
6、三是治安服务。汤泉街道“大联勤”工作目前担任一个监督者和实施者的角色，将小区物业公司在以上三大方面不能提供或难以提供的服务进行监督落实和补充落实，确保小区居民权益得到有效保障。,下一步工作开展,1,继续做好小区各类服务保障工作,2,进一步深化小区人文理念发展,一、继续做好小区各类服务保障工作,下一步，街道联勤办将联合物业科继续狠抓对辖区物业小区的环境卫生、设施设备管养、车辆乱停乱放、邻里纠纷、违章搭建等相关工作，同时加强“大联勤”进小区这项创新举措的宣传，鼓励更多的小区居民、社会群众的参与。,二、进一步深化小区人文理念发展,街道物业科将借此机会，通过开展“联勤进万家”、“我是联勤志愿者”等相关活动，让我们的小区联勤队员与居民积极互动，在家庭教育、孝敬长辈、助人为乐等方面为居民传播积极向上的文化理念，也为街道积极创建全国文明城市打响口号。,结束语,三分建设，七分管理，“大联勤”进小区的框架模式既然已经形成，就绝对不流于形式，“大联勤”工作和物业管理息息相关，街道将秉承“创新服务、以人为本”的思想理念，将这项工作继续推进，让小区居民真正受益。,汤泉街道物业管理科2016年4月9日,谢 谢！,
