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1、客户咨询话术1、开场，常规的开场方法一般是：姐，你的皮肤挺好的，气质也挺好的，但是。 。很多客户对这样的话已经有了抗体，可以换一种方法，比如：姐，最近挺忙的吧？姐，最近没有休息好吧？姐，怎么几天不见，气色比上次差了很多，最近挺累的吧？一般情况下客户会给出一定的答案，“是啊，最近挺忙的。是啊，最近事情比较多，没有休息好。” “你看，斑点都长出来了”。用感同身受的方式，以体谅客户的心情，将问题找出，或许比先夸人，再打击的这种常规方式更能让人接受。2、引见老师，很多情况下一说老师，客户就会认为肯定又是推销东西了，会立马拒绝。讲第三者故事不失为一个很好的方法，但是这个第三者故事（可以是杜撰出来的故事）
2、一定是要和这个客户有一定的共性，引起客户的共鸣，比如说：“我上次有个客户也是，面部有很多斑点，这么多年一直在找各种各样的方法来祛斑，但是都没有很好的效果，客人自己都不抱什么希望了，上次来做脸的时候正好我们这边请的专家老师在，帮她看了一下，老师说她那个斑点有点难度，治疗中有效果，肯定要比目前的情况好很多。客户就想，反正这么多年了，也用过很多方法，也不在乎多试一次，后来就做了一个疗程， 效果特别好， 客户自己都说比她之前想的效果要好很多。上次过来还专门给老师来了礼物。其实你这个问题也不一定能处理好的。等老师空的时候，帮你看一下。”注意： 引起客户的共鸣非常重要 。冰光祛斑常见问题解答1、 冰光祛斑
3、有效果吗，是什么原理？回答：当然有效果，冰光技术采用的是高科技的经过过滤的强脉冲光技术（简称IPL） ，波长在 530nm 1200nm之间， 强脉冲光作用于皮肤，将我们产生斑的根源色素团，通过强脉冲光的光热解作用彻底、高效的分解，在不影响正常皮肤组织的情况下，将色斑分解成细小的色素颗粒，提取到皮肤的表层，在37 天内随着皮肤的新陈代谢排出体外，所以，做冰光不但效果很明显，而且当场就可以看到色素被提取的现象，这种方法是目前为止最科学、有效的祛斑方法，治标治本，而且不影响洗脸化妆，真正的无痛、无创、无恢复期。2、 冰光祛斑和以往的化妆品祛斑有什么区别？回答：有，有本质的区别。通常情况下，化妆品祛
4、斑有两种，一种是含有铅汞的，另外一种是剥脱式的。我们都知道，这两种方法都会对皮肤有不同程度的损伤，后期我们用了大量的时间来帮客户修复皮肤。而冰光祛斑，只是针对皮肤表层病变的黑色素，对正常皮肤没有任何的影响，而且科学证明：波长在 5301200nm的光对皮肤只有好处，没有任何的伤害。3、 如果冰光祛斑后期没有效果怎么办啊？回答：呵呵，您是担心反弹吧？我们这个效果是不会反弹的，正如我们上面所说的，冰光祛斑是将皮肤里面的色斑，彻底分解掉，提取到皮肤的表层，通过我们皮肤自身的新陈代谢代谢掉，是我们眼看着色素从表层一点一点脱落，色素已经不存在于皮肤，怎么可能反弹呢？当然，有一部分黄褐斑，是因为我们身体的
5、内分泌不好或是长期休息不好而形成的，这种斑点的话，过段时间可能还会长出来，但是很多黄褐斑都是有一定的周期的，可以肯定的是：如果不做，斑点只会越来越多，做了的话至少可以保障比现在会好很多，做了后稍稍化点妆，基本不影响美观。4、 冰光祛斑后皮肤会不会变薄？有没有什么副作用？回答：不会的。因为强脉冲光作用到皮肤后，会刺激胶原蛋白分子和弹力纤维分子的增加与收紧，同时高温会使皮肤的血液循环改善，从而使毛细血管壁增厚现象，基底层细胞加速更新代谢，角质增厚。所以，皮肤做完冰光后皮肤不仅不会变薄，反而皮肤会更紧实、更有弹性。还可以修复有些因为护理不当而造成的皮肤敏感、角质薄、有红血丝等皮肤问题。5、 仪器有辐
6、射吗？有风险吗？回答：呵呵，其实所有的电子产品都是有一定的辐射的，冰光柔肤仪的辐射在安全范围值之内，和电视差不多，再说了，每次操作也就半小时左右，比起我们平时用的吹风机、微波炉辐射差远了。说到风险，所有的产品， 不论是仪器也好、 化妆品也好， 都有一定的禁忌人群，对光过敏的客户只有0.02 %,所以每个客户操作前我们都会进行专业的测试，所以尽管放心。6、 一般要做几个疗程呢？回答：一般情况下，按照我们皮肤的代谢周期，建议一个疗程做35 次，间隔 2845 天做一次。部分黄褐斑需要做到6 次以上。因为每个人的色素形成原因、年限等不同，根据个体差异，本着负责的态度，我们将对每一个客户量身定做疗程项
7、目，包括疗程的次数、操作的间隔、以及后期的护理、家居护理产品的使用、还有疗程的巩固等。7、 祛斑我都做很多年了，试过各种方法，去不掉的。回答：您的心情可以理解，这么说来的话，其实您还是想把这个斑点去掉的，否则的话也不会去试各种各样的方法。其实我认为是这样的，祛斑首先是不能对皮肤有伤害，其次才是效果。那么选择的方法呢，一定要具有科学合理性，而冰光祛斑正是这样的祛斑方法：科学合理、安全有效、无痛无创无恢复期。8、 我有朋友做过光子嫩肤，刚开始挺好， 后来就不好了， 反而更严重， 你们这台仪器不会也这样吧？回答：肯定不会，冰光嫩肤的原理是刺激我们的自身的胶原蛋白和弹力纤维分子进行结构重组、大量增生，
8、弥补我们皮肤流失的胶原蛋白，从而使皮肤变得光滑、紧实、有弹性。因为是我们皮肤自身新陈代谢形成的胶原蛋白，所以不容易流失，只会随着我们自身新陈代谢而代谢，就更不存在比以前还不好的可能性了。9、我要看到别人有效果再做。回答：呵呵，您的心情我理解，害怕花冤枉钱。每个客户的皮肤都不同，而且问题也不同，这个东西没有绝对的对比，如果您担心没有效果白花钱，我建议您先做个体验，这个治疗当时就有变化，不需要漫长的等待。您看到效果后在决定是否消费这个项目，这样我们的消费就明明白白了，观察别人没有比这个更直接和实在。10、那做完后有效果，我再付款可以吗？回答：第一，这个效果做完马上就可以看到色素被分解和提取的现象；
9、第二，这种治疗方式是每分解一次，色素就少一部分，【停顿看顾客反应】这样吧，如果您实在不放心，我可以给您做一个局部体验，您看看再决定好吧？11、这种设备医院也有，我觉得医院比较放心一点。回答：呵呵，当然在我们普通人的概念里总是觉得医院是治疗的最佳场所，可以放心。但是美容这方面就不能这样看了。首先，医院的设备引进较早，已经出现技术的落后，设备的更新换代特别的快；其次，医院不可能有美容院的消费环境；再次，医院不具备美容的基本能力，对于您后期的保养做不到位也会影响到效果。仪器很关键，后期的保养也是必不可少的。12、冰光和激光祛斑不一样吗？回答：不一样的。激光是单一波长的：532/1064 nm 两种波
10、长，而冰光是530-1200nm全波段发光，所以激光只能将大的色素团极致爆破原理，先破坏，后建设，破皮结痂分解成小的色素团，掉痂之后进而起到淡化的作用，而光波则能将表皮和真皮的各种色素团完全的分解干净，起到充分提取的作用。两种治疗方式在技术上有截然的不同，在治疗的效果上也有明显的差别。13、脱毛会不会破坏毛囊？回答：不会的。您可能和激光脱毛的治疗方式混淆了。激光脱毛是瞬间将毛囊破坏，导致毛发不再生长；而冰光脱毛是将毛囊里面供应毛发生长的黑色素彻底分解，没有黑色素供应营养，长的毛发不黑了，也不长（chang）了，毛发还在，只长一些不影响美观的小绒毛，冰光绝毛方式不破坏毛囊，不会影响正常排汗，对人
11、体没有任何伤害。14、冰光做完疗程后效果能保持多久？回答：这个要具体皮肤状态，具体明确，不过一般效果分为下面几种情况：祛定性斑【例如雀斑】 ，去掉后不再长；祛黄褐斑，去掉后可以分为不再生长【妊娠斑】和维持3-8 年不等、脱毛的话，是永久不在长的。15、你看我脸上的斑好做吗？回答：您稍等，我看看再说。 。 。 。 。 。 您脸上的问题属于，主要是因为引起的，您这个斑有几年了。 。 。 。 。 。 ，哦，那这个问题还比较好解决，一般的色素问题都能解决，就是治疗的时间不一样，像姐姐你这样的问题一般需要（）就能取得很好的效果了。16、做完冰光祛斑后应该注意哪些？回答： 1、千万不要暴晒（就算不做咱们这
12、个项目也不能再太阳下暴晒的，紫外线是皮肤老化的头号杀手）每天做好防晒，每天1毫升，擦两遍SPF20 倍以上的防晒霜。2、做好补水，每天在家贴个补水面膜，爽肤水尽量多拍点。3、7天内用凉水洗脸，用柔和洗面奶洁面，避免用含酒精成分的化妆水。禁止蒸桑拿、蒸面、泡澡。4、提取的色素会随着新陈代谢慢慢代谢掉，不要人为的将其提前剥落。5、7天内忌食辛辣刺激性食物、海鲜、牛、羊肉等发物。忌烟、酒。少食色素含量重的食物、感光类的食物。6、治疗期间禁止使用功效型和刺激性护肤品。17、皱纹有效果吗？回答：呵呵，我们分析下皱纹产生的原理。皱纹的产生是由于地心引力、年龄衰老等原因造成的，它主要是因为胶原蛋白大量流失、
13、弹力纤维松弛形成的，我们的设备可以使胶原蛋白自我分裂繁殖，达到重新和加速生长的目的，所以就大大的弥补了流失的胶原蛋白，而使皮肤重新变得平整、紧实，做完当时您就可以看到非常明显的效果，经过几次治疗后达到一个理想的效果。18、我皮肤敏感，能不能做这个设备？回答：这个敏感肤质和仪器的能否治疗没有直接关系，关键是看对光过不过敏，一般十万分之一的人过敏，这个测试一下就清楚了，来我先给您做一个测试。19、痘痘能做好？凹凸洞有修复效果是什么原理？回答：光学仪器对毛囊有深层杀菌作用，所以对于现在面部上已经有的豆豆比较管用，没有厌氧菌的存在就大大减少了反复发痘的几率。凹凸洞有修复效果是生物刺激原理。凹凸洞的形成
14、是面部受到外创引起的，而且自身胶原增生的速度不能满足弥补修复的需要，所以就形成了凹凸洞。而当我们仪器的光头作用到皮肤后，它可刺激我们的胶原蛋白和弹力纤维分子进行结构重组、增生的目的，同时加速血液循环使血管壁加厚，以达到改善血液循环、补充胶原蛋白不足的目的，从而使凹凸洞得到良好的修补。20、脱毛做完后，毛发再也不长了吗？回答：有色素的毛发不再生长了，因为毛囊的黑色素被提取出来了，所以没有营养支持深色毛发生长了。但是后期还会有无色的蛹毛和绒毛，那个不影响美观，而且对正常排汗是有帮助的。冰光专业话术* 理疗黑、红色素病变起到IPL 光热接原理的效应；嫩肤抗衰起到RF射频生物刺激原理的效应。1、脱毛：
15、是将毛囊里面供应毛发生长的黑色素团彻底分解、提取、代谢, 这样毛发没有黑色素供应营养 , 就不会再生长了( 生长期 ). 所以 ,IPL绝毛的方式不破坏毛囊, 不会影响正常排汗。按照毛发的三个周期 (45-60天/ 周期 ),1个疗程为3-4 次即可达到绝毛不长的效果。( 简述医学表明“绝毛”的含义：相隔 1 米看不到影响美观的黑色绒毛。) 2、祛斑：由于病变组织的色素团含量远远高于正常皮肤组织，色素斑在选择性吸收特定波长的光能量后，色素团受热瞬间爆破分解，一部分色素当即被提取至表皮，随角质层新陈代谢 (3-7天) 逐步减淡代谢掉，一部分色素分解成可以被巨噬细胞吞噬的细小颗粒，被吞噬后，随淋巴
16、系统排出体外(28-45天),1个疗程为4-6 次即可达到祛除、淡化病变黑、红色素组织。( 简述定性、非定性色素的区别）3、祛痘印 : 高温消炎杀菌，杀死厌氧菌逐渐减少，发痘几率大大减低，光热解效应分解沉淀的痘印色素，一部分色素当即被提出表皮，随新陈代谢逐步减淡，一部分色素分解成可以被巨噬细胞吞噬的细小颗粒，被吞噬后，随淋巴系统排出体外。( 简述治疗前需要清洁干净的重要性) 4、毛细血管扩张红血丝：血红蛋白选择性吸收特定波长的光能量后，导致血液升温，热能传导至血管壁，造成血管内皮细胞肿胀，血管痉挛收缩组织缺氧，即之发生萎缩、凝结，扩张血管闭塞，使病变血管封闭，而不损伤正常组织。( 简述治疗后临床反应需多配合补水) 5、祛黄嫩肤抗衰：IPL 作用于整个表皮、真皮、皮下组织，利用光热效应，瞬间细致毛孔，深层调整细胞PH 水油平衡，冰光持续作用于肌肤，有效的改善皮肤粗糙质地、淡化黑眼圈、美白提亮、均匀肤色效果显著。 （100% 细嫩美白效果）6、祛皱抗衰 :IPL+RF 作用于整个表皮、真皮、皮下组织, 刺激神经末梢, 使真皮层中的胶原纤维、弹力纤维、网状纤维分子结构受
