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1、 002 | | 26| 中免集团 目 2003年 8月 北京 系统选择及评估报告 002 | | 26| 2 目 录 阶段背景 系统选型概述 中免系统总体架构设想 总部 免税店及 系统实施计划 系统实施重点考虑 附录文件列表 002 | | 26| 3 阶段背景 中国免税品 (集团 )总公司 (以下简称“中免” )拥有在中国经营免税品的专营权。自 1984年成立至今，中免已发展成一家大型国有企业。其主要业务是为各口岸、城市及飞机上的近 150家免税商店供应免税烟酒，化妆品和各类高价消费品。目前由于市场的逐步开放及加入 中免集团已清楚地认识到整个公司正面临一系列的挑战。而与此同时中免公司也从改
2、变经营管理思路，实现持续稳定发展的角度出发进行了一系列的战略规划和管理改革从而开启了国内免税行业变革的序幕。 中免集团通过前期的战略咨询工作，已经制定了中免的企业发展远景目标，发展战略， 组织机构和业务运作管理流程，为中免未来的发展打下了良好的基础。但是经验告诉我们，在当今信息化时代，新的经营理念和 管理流程的实现，需要通过强有力的信息管理系统来进行支撑和固化。而近几十年国际先进企业的高效管理和快速发展则进一步奠定了企业资源计划（ 统在整个企业管理应用架构中的核心地位。 本阶段的目的便是通过科学的方法来同中免集团一起选择符合中免业务运作和发展方向的 而为中免集团的长期发展打下良好的基础。 00
3、2 | | 26| 4 目 录 阶段背景 系统选型概述 中免系统总体架构设想 总部 免税店及 系统实施计划 系统实施重点考虑 附录文件列表 002 | | 26| 5 选型步骤 在本次的选型项目中，根据中免集团的实际情况和 定采用以下的五个步骤来开展整个系统选型工作： 定义目标经营流程 分析系统主要要求 入围软件供应商提 交建议书 参观系统演示 系统评估与建议 6/9 6/13 6/20 6/27 7/4 7/11 7/18 7/25 8/1 （ 5） （ 1） （ 2） （ 4） （ 3） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 002 | | 26| 6 选型步骤详述 定义目标经
4、营流程 与 各部门的负责人评议现有的主要流程 定义经营流程并制定文件 提出改进建议 与经营流程管理层审议并确认经营流程 分析系统的主要要求并 决定各需求的重要程度 基于 经营流程对系统列举概括性的要求 决定各经营流程需求的重要程度 与各部门审议并确认这些系统需求 落实主要的功能性要求 通过询问书 (入 围的供应商提出要求 基于初步筛选 ,决定入围的供应商 起草、审议并落实 向供应商发出 答复供应商就 参观 系统演示 与入围的供应商共同组织演示 基于每一家软件供应商的设计原型提供主要业务模拟分析 与项目组一起评估每一项演示 与项目组一起参观样板客户 系统评估与建议 审议并分析 按照确定的要求 ,
5、分析每个系统的功能 准备系统评估报告 向管理层提供建议 002 | | 26| 7 中免特殊需求 经营管理 支持批发零售业务并存的多种经营方式 支持集中和分散的多种管理模式 支持经营计划的编制与相应的绩效评估 支持与海关等相关机构的业务配合 财务管理 支持零售商品外币标价，混合币种结算和找零 支持海关监管费用的垫付与分摊回收 支持多币种，多汇率结算，支持佣金和返利的管理 支持业务系统和财务管理系统的集成与共享 批发业务 支持集中式的信用评估与管控 支持集中采购和采购合并等业务模式 支持配送和供应商直送等多种运作模式 支持样品，寄售品等特殊商品的管理 零售业务 支持全国范围内不同规模，不同业态零
6、售店的业务运作 支持不同产权关系的零售店业务（如参股，控股，全资等） 支持基于集团总部的集中商品管理与控制 支持免税品集中采购和有税商品本地采购等多种备货方式 支持经销，代销，联营，专柜等多种经营模式 软件选型离不开企业的需求，需求将贯穿及指导整个选型项目，就中免的业务特点我们概括总结如下： 002 | | 26| 8 选型方法及标准 如何去有效及客观地评判方案涉及选型的方法，为了更有效地评估候选方案一般将评估分成 两个阶段 ： 而在 详细评选 阶段，我们将采用以下 两个角度 来评估： 最后我们将对候选方案做出评估建议，最终方案的选择及确定还需要涉及商业谈判的结果。 初选 收集供应商信息，分析
7、可行方案，对资质不符及软件功能同需求相差较大的供应商，初选后可直接淘汰，提高评估效率 详细 评选 初选通过的供应商，将对软件进行更详细的评选，通过打分，演示，样板客户参观，及特点分析深入了解，从而做出评估建议 定量 评估过程多少会有主观判断，定量即打分的方法可减少评估的主观性，各项指标分值的高低能在一定程度上反映优劣，而综合分数的评定则表现软件对中免的综合适应性 定性 并非软件及供应商所有的特点都可以量化，因此从特点上来进行分析总结，结合定量打分更能够客观地评判软件 002 | | 26| 9 定量评分标准 评分角度 对于详细评选中的 定量评分 的角度如下： 详细评选 供应商资质 涉及供应商公
8、司的背景，规模，市场表现，发展潜力。资质好坏决定供应商实力。 技术 软件的软硬件平台，开发，开放性，安全性，同第三方软件集成性等技术指标。 服务与支持 软件培训，售后服务，维护支持，升级服务，应急反映速度。服务与支持的质量决定软件是否能长期稳定使用 样板客户 样板客户对选型的观点，软件实施的周期，困难，实际使用的反馈，对供应商的评价，是最直接可以参考的依据。 软件功能 从细分的功能角度来评估软件对企业需求的适应度。软件功能是否符合需求，直接影响到使用的效果，实施的风险等最根本的问题。 002 | | 26| 10 定量评分标准 评分计算 供应商资质 技术 服务与支持 样板客户 软件功能 需求定
9、义 供应商反馈 评分角度 主要相关活动 绝对评分计算 权重 信息收集 样板客户参观 软件演示 N N 加权平均 X X X X X 相乘 软件功能 得分 软件综合 得分 100 002 | | 26| 12 定性分析的方法 定性分析将从软件的各项重要特点进行描述及对比。并用仪表盘来直观地描述某项特性的相对的优劣。 下面的图示，按照由好到差，分别表示某项特性的优劣 002 | | 26| 13 最终评估建议的原则 充分考虑定量及定性的分析后，对最终的评估建议我们将遵守以下结合中免发展战略及业务特点的原则进行： 与中免业务状况和发展方向的匹配 巩固批发业务，批发零售并重的发展战略 支持多业态经营模
10、式 满足免税业运作的特殊要求 支持中免核心经营与管理流程 供应商资质状况 供应商公司规模，商誉，财务状况等 供应商产品 /客户定位与发展策略 供应商客户群，参考案例与第三方反馈评估 供应商中国区运营状况与服务能力 解决方案的适用性，灵活性，开放性和先进性 满足相关法律法规政策的各项要求（财税贸易等） 支持中免现有和将来可能的经营和管理模式 解决方案的技术先进性和应用平台的开放性 支持客户化设置 /开发以提供最大灵活性 整体投资状况 投资规模，结算关系与支付方式 总体拥有成本（ 供应商财务帮助计划 供应商产品定价方式与优惠折让 002 | | 26| 14 目 录 阶段背景 系统选型概述 中免系统总体架构设想 总部 免税店及 系统实施计划 系统实施重点考虑 附录文件列表 Copyrig
