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1、公共礼仪复习题1. 在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）A.随心所欲 B. 高谈阔论 C. 轻声细语，不妨碍别人2. 当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（ A ）A、留步 B、失陪 C、拜访3. 下列一般介绍顺序，是错误的。（C ）A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人5. 穿西装时，衬衫衣袖要稍（高）于西装衣袖 11.5 厘米。6. 当来宾抵达时， （ A ）应先伸手行握手礼以示欢迎，当来宾告辞时，（ B ）应先伸手行握手礼以示留步。A.主人 B.来宾7. 吃中餐时，用筷有八忌： 忌（ B ）说话，忌
2、舔筷子，忌举筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌将筷子放在碗口上，忌将筷子插在饭碗里，忌公筷、私筷混用。A.放下筷 B.举筷8. 男士在穿着西装时，名片夹应该放在哪里为宜（ A ）A.西装上衣的内侧口袋中 B.西装裤子的口袋中15、下列不属于着装“ TPO ”原则的是（ B ）A、时间B、天气C、场合D、地点16 、流行于印度和东南亚国家的佛教礼节是（ C ）A、拥抱礼B、握手礼C、合十礼D、吻手礼18、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）A、下面 1 个 B 、中间 1 个 C、上面 1 个 D 、三个都扣19、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件A、五 B 、四 C 、三
3、D 、二20、在重要场合，公务员一般不要穿（ C ）A、深色西服套装 B 、连衣裙 C 、休闲服 D 、西服套裙23、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C ）A、副驾驶 B 、后排左侧 C 、后排右侧 D 、后排中间座24、握手有伸手先后的规矩：（ D ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手27、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B 、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D 、先把早到的客人介绍给晚到的客人31、关于如何交换名片，下
4、列说法正确的是（ BC ）A、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来。33. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片； B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”34. 名片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质制做名片。D.名片不印多个联系方式。35. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话 ,
5、同辈之间；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。36. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容， 待同事回来后告诉他处理。37. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式. 联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手
6、机等私人联系方式不要印；38. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人， 不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方， 不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。39. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段；C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00这个时段。40. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
7、A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。41. 对于汽车上座描述正确的有（ABCD ）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。42. 下列关于语言礼仪正确的有（ABCD ）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。43. 关于握手的礼仪，描述正确的有：（
8、BCDE ）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：44. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABC ）A.社交场合可着时装、 礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。45. 商务着装基本规范（ ABD ）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而
9、着装不同。46. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。48. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬， 最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 49. 对于座次的
10、描述正确的有（CDE ）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排 F.外侧高于内侧50. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD ）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往51. 自我介绍应注意的有（ BDE ）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次见面介绍不宜超过2 分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍52. 以下对礼品的描述正确的有（ACD ）A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B.礼品的特性有：纪念性
11、、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D.通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1 朵红玫瑰。54“三色原则”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，什么是“三色原则”？答：即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。55 国际上通用的着装的TPO原则是指什么？答：着装的选择要考虑时间、场合、目的三要素。2. 男士穿着西装时，西装的扣子应如何扣？答：单排两粒扣在正式场合站立时只扣上面一粒，坐下时都不扣。单排三粒扣在正式场合站立和行走时只扣上面两粒，坐下时可都不扣。双排扣西装实用的扣子都扣好。56 男士在较为正式
12、的商务场合一般穿着深色的西装，是应该配深色的袜子还是白色的袜子？答：深色57 举例说明戒指的戴法及寓意答：食指求婚中指热恋中无名指订婚或结婚小指独身58 握手礼又什么禁忌？请举出至少三种答：用左手与人握手戴手套与人握手戴墨镜与人握手握手的顺序不对59 在隆重的场合为人作介绍应该怎样表达才有礼貌？1、 “白小姐，让我来介绍一下， 这位是兰天； 兰先生，这位是白云。 ”2、“这位是兰天，这位是白云小姐。”3、“白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是兰天先生；兰天先生，这位是白云小姐。”60 为他人介绍的一般规则是什么？（）A.先向年长者介绍年轻者B.先向客人介绍主人C.先向身份低着介绍身份高者61
13、致意的基本规则是什么？（）A.女士应向男士致意B.年轻着应向年长者致意C.上级应向下级致意62 接受别人名片应该怎样做？（）答：默读一下，重复对方的姓名。 如能对名片的设计加以赞赏则更好。63 名片礼仪要求我们在商务交往中要礼尚往来，即接收到别人的名片之后一定要回递自己的名片，但是如果没有名片怎么办？答：可用一些托词，如名片忘带了或名片刚好用完等。64 印制名片不合适的字体颜色是什么颜色？答：红色65 自我介绍的三要素是什么？答：姓名全称、工作单位、担任的具体职务66 接听电话的第一句话是什么，不应该是什么？答：应该是“您好！” +单位、部门 +个人姓名。不应该用“喂”“谁呀”“找谁”“Hi”
14、等。67 接听电话的最后一句话应该是什么，不应该是什么？答：应该说“再见！”不应该说“Bye-bye“ 68 谁先挂电话，挂电话的动作有讲究吗？由身份高的或女士先挂电话，轻放话筒。6 电话铃响在几声之内接起是最有礼貌的？答：三声内70 打错电话了怎么办？答：道歉说“对不起”71 当你和他人聊的带劲的时候，电话铃响了。在这种时候你该怎么办呢？答：先向谈话者致歉，然后告诉通话者自己正忙，一会打过去给他。72 当你接到不是找你的电话，而电话里找的人又碰巧不在时，你会怎么做？答：告诉对方人不在，然后询问对方是否是否需要或可以转告。73 打电话时要不要微笑？答：要74 与人亲切交谈时，微笑露出几颗牙齿比
15、较合适？答：以自然亲切、发自内心的微笑为好，也可以露6-8 颗牙。75 在商务交往中使用频率最高的敬语是什么？答：“请”76 什么学位可以作为称谓来用？A。学士 B. 硕士 C. 博士77 朋友见面时该怎样问侯？A.“你好！” B.“吃了吗” C.“去哪啊”78 拒绝别人的赠礼时该怎么说？A.“我不要”B.“我不喜欢” C.“不，谢谢。”79 你必须打断别人插话时该怎么办？A.“对不起，打扰了。” B.清清嗓子，大声讲自己的话。C.让我先说吧80 送飞机时人们忌讳的道别语是什么？答：一路顺风81 到机场、车站、码头迎接尚未相识的客人时，通常会举一个接站牌，请问接站牌的纸张和文字的颜色不宜用什么
16、颜色？答：白纸黑字82 小桥车的尊为在哪里？答司机开车时后排右座，主人开车时副驾驶座。83 陪同客人进出无人值守的电梯时，作为接待人员，是先进后出吗？答：是84 在商务接待中，如果你陪同客人行走，你是让客人走在你的左边还是右边？答：右边85 如果你的单位开表彰大会，你如何安排主席台的为序？答：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。86 在商务洽谈中，主方与客方应如何就坐？答：以右为尊87 正式宴请的为序排列的原则是什么？答：面门为大，以右为尊。88 你如何理解“女士优先的社交礼仪惯例？答：社交场合男士对女士的尊重，处处表现关心女士，照顾女士。89 给客人倒茶应倒几分满？答：七分满90 餐巾的用途？ A.擦嘴 B.察汗 C.擦碗91进餐时餐巾该放在哪里？A.堆在腿上 B.挂在衣领上 C.平放在腿上92 吃西餐中途离席时，刀叉并排放
