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1、三、论述题：本大题共6 个小题，每小题5 分，共 30 分。1.管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？答：管理具有二重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系、社会文化相联系的社会属性。管理的二重性对于提高我国企业管理水平的启发：1。加强人性化管理2。加强民主化管理3。提高企业文化管理水平 4。帮助我国企业管理水平走向国际化。2.什么是 PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析？答：环境分析的PEST模型（ Politics、 Economy、 Society 、Technology ）是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。
2、1P（ Politics）政治及法律环境现代企业经营活动受到政治及法律的影响是多方面的。不同的政治制度，不同的管理体制，不同的法律规章都会影响到企业的建立，企业的经营活动，企业的战略成长。具体讲，政府可以通过制定财政、金融、工资、物价、就业、工作安全、环境保护等方面的法规和政策影响企业经营活动以此增加企业经营事业发展的机会，或者限制某些企业经营活动，对企业发展构成威胁。企业必须分析和把握政治法律环境及其变动趋势，捕捉政府政策、法规提供的有利时机，同时确定政治法律环境对企业战略的限制条件。2E（Economy）经济环境经济环境是指与企业经营活动有关的各种经济因素的总和。企业活动是一种经济活动，因
3、此，经济环境在影响企业经营的众多因素中，是最基本、最重要的因素。当代企业生存与发展之所以愈加艰难，主要原因是由于经济环境发生了巨大的变化。研究经济环境必须考察下列主要方面：（1）全国、地区及居民的收入水平。通过对国民生产总值、国民收入、个人收入、家庭收入等指标分析，可以对市场规模、市场潜力、市场购买力有充分的了解。一般来讲，收入增加，市场规模就会扩大，市场需求相应增加，企业成长机遇就增多。反之，收入减少，市场萎缩，需求就会减少，企业产品销售下降。（2）通货膨胀走势。通货膨胀严重时，物价飞涨，按现值计算企业利润额可能会增加；但按不变价格计算，却是减少。通货膨胀还会影响企业对成本、价格以及长期成长
4、方面的预测，相应导致产品成本上升。（3）货币供应量与利率水平。货币供应量增加或利率降低，为增加投资所需的资金就容易取得，获得资金的成本也较低，这有利于企业的发展。如果银根紧缩或利率上升，企业就很难得到成本低廉的资金。（4）产业结构的变化。 产业结构转换是企业制定战略计划应着重分析的经济要素。目前我国的工业已经向知识及技术密集型产业发展，这就需要企业拥有更多的高级技术与管理人才，开发附加价值高的新产品。（5）原材料及能源供应。能源短缺，原材料成本上涨是近十多年来经济发展的新动向，也是困扰企业发展的不利因素之一。企业要密切注视原材料及能源供求形势变化，力求以较低的成本获取所需的原料，并且在生产经营
5、中优化设计，加强控制，降低原材料和能源消耗。应当指出，上述经济环境因素对企业的影响是不同的。有的因素可能对某一行业中的企业非常重要，而对其他行业中的企业就不那么重要；经济环境中某些因素的改变对一个企业可能是好事，而对另一个企业则会是坏事。企业战略管理人员必须确定哪种经济因素对企业最重要，及时准确地预测经济环境可能发生的变化及其对企业的作用力。3S（Society ）社会与文化环境社会与文化环境对企业的影响，可从人口变化、家庭、消费行为以及价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等各方面表现出来，事实上，不仅社会文化影响企业生存发展，每一企业组织，出于规模扩大，经营业务向国外延伸，加之交通运输和通讯的便
6、利及地区性联合协作发展，使企业组织成员经常互相接触，在工作中形成特有的价值观，行为规范，产生了企业内部具有特色的文化与风格，这就是企业文化。我们在此仅分析一般社会文化对企业经营的影响，企业内部文化对经营的作用问题将在后面章节中进行详细分析。（1）人口因素分析。当总人口变化时，对商品和劳务的需求也会变化。工业发达国家人口增长呈下降趋势，第三世界国家人口数量激增。引起西方许多大型食用、饮料公司将经营业务扩展或转移到人口增长快的国家和地区。美国可口可乐公司、瑞士雀巢公司在中国兴办合资企业或拓展业务，主要原因就是利用中国人口多，市场需求大的机会，但进公司成长。人口的年龄、收入、教育程度和地理分布的变化
7、，也会影响对某些产品需求的变化。（2）消费行为分析。消费行为受到收入、欲望、心理、动机及社会地位等影响。当前人们的消费行为呈现求新、求名、求美、好奇的倾向，新产品、新花色、新款式、名牌和领导新潮流的产品往往更受到青年消费者的青睐，企业只有不断创新，生产质优外观美的产品，才能占领更多的市场。（3） 价值观念分析。 价值观是社会文化环境的重要因素，它对人们的生活方式、工作方式都产生作用。4T（Technology ）技术环境当今世界正处于新技术革命的变革时期。最近几年来，计算机、光纤通讯、生物工程、航空航天、新型材料，新型能源等新科学技术飞速发展，给企业经营带来了前所未有的机会和挑战。技术创新促进
8、工业部门的专业化和自动化，常为企业创造良好的经营管理环境，并维持企业在市场的竞争地位，成为达到企业经营目标的有效手段。例如，新技术发明和应用创造新的业务部门和新的产品，为企业带来了新的销售和利润。新技术的应用以及由此而出现的组织技术和信息技术的进步，对于企业生产合理化，提高生产效率，降低生产成本具有重要作用。然而，技术革命对企业的冲击也十分强烈。新科技和新产品的突然出现，常常要对传统的名产品构成威胁。技术的发展缩短产品的生命周期，增加了未来经营的不确定性，影响企业的动态发展，同时，技术创新与进步也常促使企业组织结构、生事工艺操作、经营项目、业务内容等不断调整。3. 如何理解组织结构的“扁平化”
9、概念？答：组织扁平化是指通过减少企业的管理层级、压缩职能部门和机构、裁减冗员， 使企业的决策层和操作层之间的中间例：陶氏化学的扁平化组织结构管理层级尽可能减少来建立一种紧凑的横向组织， 以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线， 从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。组织扁平化摒弃了传统金字塔状企业管理模式的诸多难以解决的问题和矛盾，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。4. 什么是事业部型结构？有何特点？产业事业部与区域事业部有何优缺点？答：事业部型结构，即：M型结构（ Multidivisional s
10、tructure） ，最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆 (Alfred Sloan) 于 1924 年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”， 这是一种在总公司之下，按产品或地区设立事业部。各事业部独立经营、核算、自负盈亏的组织结构形式。总公司负责组织方针的制订和控制，方针的具体执行和运用则由各事业部自行实施。事业部负有向总公司完成利润的责任，同时可以根据本事业部活动的需要设置职能部门和机构。事业部型结构特点1公司实行“集中政策，分散经营”管理体制，即在集中领导下进行分权管理。2公司相应分为三个层次：投资决策中心（公司总部）、利润中心（各事业部） 、成本中心（事业部内所设置的生产部门
11、和相关职能机构）。3公司总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不再参与具体的日常生产经营活动，总部主要抓住“用人权”和“财权” ，即如何分配财力和如何派出各事业部经理，并利用利润等指针对事业部进行控制。4公司按产品或地区分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全部业务，从产品的设计， 原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。1产品事业部（又称产品部门化）按照产品或产品系列组织业务活动，在经营多种产品的大型企业中早已显得日益重要。产品部门化主要是
12、以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。这种结构形态，在设计中往往将一些共用的职能集中，由上级委派以辅导各产品部门，做到资源共享。产品部门化的优点是：有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品部门化的缺点是：需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；每一个产品分部都
13、有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。2区域事业部制（又称区域部门化）对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部门是一种比较普遍的方法。其原则是把某个地区或区域内的业务工作集中起来，委派一位经理来主管其事。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。这种组织结构形态，在设计上往往设有中央服务部门，如采购、人事、财务、广告等，向各区域提供专业性的服务。部门化的优点是：责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；放权到区域，每一个区域有其特殊
14、的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际；有利于地区内部协调；对区域内顾客比较了解，有利于服务与沟通；每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。其缺点是：随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到；每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间，空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制；由于总部与各区域是天各一方，难以维持集中的经济服务工作。5. 为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？6.领导行为应如何随着下属成熟度的变化而变化？四、计算题： 请计算下列题目。需写出计算步骤，无计算步骤不能得分。本大题共2
15、 个小题，每小题 6 分，共 12 分。1. 某企业准备用甲、 乙两台设备生产A、B两种产品， 按工艺要求， 每种产品都要经过甲、乙两台设备加工。生产 1 吨 A产品在甲、 乙两台设备加工时间分别为2小时和 3 小时，生产1 吨 B产品在甲、乙两台设备加工时间分别为4 小时和 2 小时，甲、乙两台设备加工每周可分别开动90 小时和 120 小时。如果每件A产品的利润为6 千元，每件B产品的利润为4 千元，有关生产工艺资料如表4-1 所示。假设市场状况良好， 企业生产出来的产品都能卖出去，试问该企业应如何安排生产才能使企业利润最大? 解：符合约定： X1，X2分别为 A产品、 B产品的生产吨数；
16、S为目标利润值。目标函数方程： MaxS=6X1+4X2 资源约束方程 :2X1+3X290 4X1+2X2120 X1，X20 图解法求解：图中： E点位最优解所在的坐标值，即A产品生产 22.5 吨，B产品生产 15 吨时为最优生产方案，可实现最大的目标利润值19.5 万元。2. 某厂为了对一条生产线的技术改造拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需资金300 万元，部分改造需资金160 万元，两方案都可维持生产10 年以上。估计10年期间，前三年产品销路好的可能性为0.7 ，如果前三年销路好，则后七年销路好的概率为0.9, 如果前三年销路差，则后七年销路肯定差。全部改造在销路好的情况下每年收益值是100 万元，在销路差的情况下每年收益值是亏损20 万元；部分改造在销路好的情况下每年收益值是40 万元，在销路差的情况下每年收益值是10 万元。试比较哪一种方案更好？五、案例分析题：请仔细阅读下面各题案例，并回答题后的问题。本大题共2 个小题，每小题 9 分，共 18 分。案例一金钟衡器公司的困
