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1、新媒体时代 如何有效 防控舆情 传播信息,主讲人：广州日报 邓柱峰,大变局：从未有过的时代,新传播时代下的舆情体现,读懂互联网思维很重要,新媒体舆情应对,目 录,新媒体采编攻略,第一部分大变局：从未有过的时代,第一部分,人类史上多次出现思想觉醒,1.历史上 人类出现过多次思想觉醒，进而衍生出全新社会发展阶段。2.从远古角度看 原始人经历过从生吃到熟食、从使用石器到使用青铜、铁器的阶段。3.从人类文明看 我国春秋战国时期百家争鸣，以及后来西方的文艺复兴，均是人类打破愚昧，思想激烈碰撞的典型体现。4.在看当代 人类从农业社会进入工业社会，200多年来，经历了四次工业革命。,一、从未有过的时代,科技
2、引领了三次工业革命,1.第一次工业革命是指18世纪从英国发起的技术革命是技术发展史上的一次巨大革命，它开创了以机器代替手工劳动的时代。使依附于落后生产方式的自耕农阶级消失了，工业资产阶级和工业无产阶级形成和壮大起来。 2.19世纪70年代，人类进入“电气时代”，第二次工业革命出现，推动了社会生产力的发展，对人类社会的经济、政治、文化、军事，科技、和生产力产生了深远的影响。3.第三次科技革命以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明和应用为主要标志，涉及信息技术、新能源技术、新材料技术、生物技术、空间技术和海洋技术等诸多领域的一场信息控制技术革命。,一、从未有过的时代,此刻人类再到觉醒变革期
3、,第四次工业革命是最近几年在德国提出来的，俗称“工业4.0”，具体是工厂智能化，而其中心思想就是要让网络技术进入制造业，即“互联网+”。而“互联网+”目前已经出现向任何行业渗透的威力，不再局限在工业制造业上。具体到“互联网+传播” ，即诞生了新媒体。,一、从未有过的时代,第二部分新传播时代下的舆情体现,第二部分,“互联网+”当前传播时代,1. 社会现状：社会转型、经济转型、城乡二元结构矛盾激化、社会仇富仇官现象、对政府不信任的惯性。2.传播方式转变：新媒体出现，接受信息渠道变化，舆情策源地转向网络。传统的大众传播方式从单向或双向流动转变网络式裂变。3.产生影响：我们看到的世界大部分都是媒体呈现
4、出来，新媒体盛行之下，信息呈现碎片化、快餐化、不确定化等趋势，我们对世界的认知更加浮躁。,一线人员压力来源,1.群众要求高 中国目前正是处于对社会公共服务需求最旺盛的阶段，政府的服务意识到了不得不转变的时候，高效办事，便民利民，须从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度整体提高文明服务水平。2.规范管理严 佛山实施简政放权，将大量的审批下沉到基层，让一线工作人员工作量大增。同时，上级行风考评工作越来越严格，很容易就影响评先评优。3.家庭压力大 一线工作人员上班工作繁忙，压力大，回到家缺乏足够的精力营造良好的家庭氛围，造成家人的不理解；此外，个人或会对单一的窗口工作产生厌倦感，如果找不到宣泄的方
5、式和途径，一定程度影响工作的积极性。4.社会监管严 新媒体背景下,社会监管四大体现,1.群众的监督 政府工作人员的办事效率、服务态度、言行举止等，稍有不足即会被投诉。2.纪检部门暗访 明察暗访虽然不是目的，只是手段，但也会让窗口服务人员惴惴不安，生怕被查出什么不良现象来。而往往纪检部门在取证之后，会以网络发布的方式向社会公布。3.网络舆论监督泛滥 现代社会飞速发展，我们基本已经进入到一个人人都有摄像头，个个都带录音笔的时代，全民参与网络监督。我们的政府人员稍有不慎，就有机会被拍照上传到网络，即使是误解也得费一番口舌解释。4.媒体监督 上述监督如果信息一旦传递出去的话，都极有可能引起媒体关注，进
6、而形成更立体的媒体舆论监督。这里所说的立体，就包含了新媒体的介入。,公共安全,司法公正,官员风纪,公权滥用,执法规范,公民维权,公共管理,社会伦理,新媒体环境下哪些议题容易成为导火索？,第三部分读懂互联网思维很重要,第三部分,认识互联网思维,什么是互联网思维？互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其特点是开放、自由、平等。,互联网思维很重要,认识互联网思维,互联网思维的价值是什么？一个网状结构的互联网，是没有中心节点的，它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权
7、威。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。平等是互联网非常重要的基本原则。在一个网状社会，一个“个人”跟一个“企业”的价值，是由连接点的广度跟厚度决定的。你的连接越广、连接越厚，你的价值越大，这也是纯信息社会的基本特征，你的信息含量决定你的价值。所以开放变成一种生存的必须手段，你不开放，你就没有办法去获得更多的连接。,互联网思维很重要,互联网思维五要素,1.便捷 互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代了传统的报纸电视而手机即将取代PC信息获取更便捷。2.参与 互联网让人们表达、表现自己成为可能。每个人都有表达自己的愿望，都有参
8、与到一件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感。3.免费 从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务，所以免费必然是互联网思维里面的一个。4.数据思维 互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值。5.用户体现 用户体验就是让用户感觉爽，精神物质方面，也就是说，任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意。,互联网思维很重要,浅谈新媒体思维,上述互联网思维包括自由、平等、开放，以及在信息交互中融进彼此的服务。过去做媒体都是单向传播模式为主，自觉或不自觉地将受众视为被动的信息接受者，而非信息发布者和信息丰富者。如今
9、，互联网传播和交互信息对于每个人都开始变得平等。新媒体与受众就是一种平视的对等关系。更强调读者需求以及媒体服务。如果在发布新媒体的时候，仍然用过去传统的俯视的态度，恐怕对内容发布适得其反。,互联网思维很重要,第四部分新媒体舆情应对,第四部分,案例分享,南京宝马撞碎马自达事件,6月20日13时53分，南京市秦淮区友谊河路石杨路路口发生一起交通事故。 一宝马轿车由西向东闯红灯通过路口，撞上由南向西左转行驶的马自达牌轿车，并撞上一辆正常行驶的公交车和一辆出租车。事故造成“马自达”上司机及乘客死亡，被撞出租车驾驶人受伤。肇事驾驶人事发后离开现场，后被警方找回并控制。,案例分享,事件背后的舆情分析,几个
10、小时之后 南京警方向媒体披露相关调查结果： 1、肇事者不是许某某，是王某某，车上白色粉末是玉米粉，根本不是毒品； 2、王某某既未酒驾又未毒驾，因为被抓后精神紧张才以头撞墙，并非毒瘾发作； 3、王某某有驾照，车是许某某2014年底抵押给王某的。 4、警方称，从驾车轨迹分析，宝马车确实比身边车辆快一些，但并没有出现狂奔的现象。,新媒体第一时间报道 1、肇事者为许某某，警方在肇事车上搜出冰毒； 2、许某某逃逸被抓，在派出所用头撞墙，疑似毒瘾发作，疑为毒驾； 3、许某某没有行驶证、驾驶证，车属于封存状态，保险过期； 4、网上有消息称，当时肇事的宝马车速度达到200公里/小时。,一夜之间，前后信息，两种
11、面目，孰是孰非，莫衷一是，但可以肯定的是，此中必有谣言。,案例分享,事件让舆情陷入“罗生门”,媒体反应媒体记者（中新网）把网络中各方似是而非的传言，整理成一篇新闻稿件，然后又假借警方之口发布出来的。为了抢新闻，道听途说的成份居多。 随后各大媒体均以中新网内容为基础，纷纷向外发布事件。,南京警方一发现网络上有质疑声音，立即一一直面作答，毫不拖泥带水，回答也相当专业，比如如何确定抓获王某某就是肇事嫌疑人，警方向公众公布三种确认方式：一是宝马车气囊上的血迹与王某某的血样进行DNA比对；二是现场有目击证人向警方指认；三是王某某胸口安全气囊撞击痕迹和安全带勒痕。当然，对于人们异常关注的“玉米面”也没有避
12、而不谈。,公众反响民众受新媒体的第一时间发布影响，先入为主，认定了肇事者就是“官二代”、“富二代”，案件猫腻十足。加上现在是自媒体时代，“人人都有麦克风，人人都想做福尔摩斯”，纷纷加入到对真相的追问之中，进而对南京警方质疑。,案例分享,事件背后的舆情分析,其实，我们更应该研究的是人们为何宁可相信自己天马行空的臆想，而不愿相信南京警方的案情通报。原因在何在？原因其实并非复杂，主要有两个方面：,一方面是网络新媒体的冲击,另一方面是政府公信力的下降,之前直到现在，政府一直通过新闻通稿的模式，将符合需要的真相供给公众，以便操控社会舆情；而今，作为运用新媒体娴熟自如的公众也寻找符合需要的真相，以便向政府
13、发难。这也是当前所处传播时代的一个缩影。,案例分享,事件最新动态,9月6日，南京市交管局政务微博“南京交管”就“620”宝马案发布最新消息，该事故肇事司机王季进经权威机构鉴定，其在作案时患急性短暂性精神障碍，有限制刑事责任能力。律师表示，鉴定结论称王季进有限制刑事责任能力，今后在法院进行量刑时，很有可能参照这一鉴定结论对其从轻或减轻处罚。对肇事嫌疑人王季进的司法鉴定结果一经公布，便受到公众强烈关注。舆论危机再起！,“一个本该与鉴定结果同步进行的整体危机公关，整整迟了24小时，在这短短的时间内，公众舆论酝酿、发酵乃至激化，大大损害了职能部门的公信力。这也显示相关部门危机公关的能力短板，如果把握不
14、好，便是对公众二次伤害。在信息快速传播的当下，公权力部门应该“主动出击”，做到及时性、全面性、真实性、真诚性、权威性。比如，及时公布鉴定过程，邀请权威专家来解释这种精神疾病的发病率、发病时的症状、是如何鉴定出来的等等，而不只是公布结果。这样，既能满足公众知情权、又尊重了他们的监督权，同时消除质疑，提升公权力部门的公信力。”传播专家,网络媒体沟通策略,1.网络舆情特点：复杂多变 病毒式传播 可辨识可引导2.速度第一法则：舆情爆发期之前介入3.官方微博的动态发布：注意网络互动4.尽快向网络平台提供稿件：借力而为。研判舆情、打捞民意、帮助决策5.抓住意见领袖,四、如何应对舆论危机,第五部分新媒体采编
15、攻略,第五部分,意识层面,一、加强重视微博、微信等新媒体平台，改变了人们的生活方式，对部门而言可以作为信息发布、与年轻市民群体沟通交流的重要工具。因此应该从思想层面高度重视，好好利用，而不仅仅是跟风甚至只是作为一个任务。,新媒体采编攻略,意识层面,二、做好定位微博微信要发布什么内容？要承担什么功能？应该有明确定位。比如说卫监系统发布的信息主要有两大类，一个是部门系统内部的日常工作动态；另一类则是全市重大疫情的检查、防护甚至消杀等工作信息。相较之下，后者更受普通市民关注。因而，在发布不同类型信息时，需要有所区分。,新媒体采编攻略,意识层面,三、放低姿态做好新媒体的关键是姿态，新媒体特征告诉我们，
16、在新媒体发布时，不要把自己当成严肃的公务员、高高在上的信息发布者。而是作为一个新媒体小编，甚至努力成为一个小逗比，要发挥魅力吸引粉丝，要赢取粉丝的欢心才能实现更有效的新媒体传播。,新媒体采编攻略,意识层面,四、加强学习新媒体是个新东西，大家基本处于同一起跑线上，但与此同时它又瞬息万变，因此应该有不断学习的意识。一方面可以效仿成功政务公号的做法，根据自身特点不断探索、尝试；一方面关注新媒体动态，学习活泼语言、行文风格甚至文案设计。,新媒体采编攻略,操作层面,一、定期发布，避免沦为僵尸微博（微信）建议每天推送一次（周末除外），积累粉丝，培养粉丝粘性；时间也可以相对固定（比如下午6点）。如果不定期推送或密度不够，难以增粉，也容易掉粉。,新媒体采编攻略,操作层面,二、设置特色栏目，形成品牌。可根据部门特点，根据信息发布的内容，打造特色鲜明的栏目，假以时日形成品牌。,新媒体采编攻略,操作层面,三、丰富内容，增强服务。部门的微博、微信不能仅仅作为部门信息发布的平台，除此之外可以提供更多吃喝玩乐资讯、鸡汤美文等内容，让读者获得更多服务，从而增强部门的影响力和美誉度。,
