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1、V7.2 - 1,培训实战技能 V-7.2,中国电信股份有限公司南京分公司 人力资源部 姚力,V7.2 - 2,调查,您有过培训经历吗？ 您站在讲台上最担心什么？,V7.2 - 3,培训实战技能,苦练内功 调动学员 调控时间,V7.2 - 4,培训实战技能要点分解,V7.2 - 5,培训师的内功修炼,V7.2 - 6,性格塑造与形象设计,性格特征 自信 外向塑造之路 自我激励 参与社会活动 张力效应,形象要素 仪表 着装 态度 设计要点 大方得体 良性心理暗示 积极主动热情,V7.2 - 7,情绪调节不良情绪的种类,紧张情绪 失落情绪 烦躁情绪 激动情绪,V7.2 - 8,情绪调节紧张情绪的根
2、源与对策,原因 内容准备不充分 对环境、学员等不熟悉 信心不足 上台恐惧 对策 预案、试讲、预演 熟悉学员、抓点,V7.2 - 9,声音表现怎么说,音色、音质 音量 语调、语速、节奏 不太普通的普通话,言之有物 言之有理 言之有序 言之有趣 言之有情 言之有慧,V7.2 - 10,声音表现说什么,讲内容 客观 全面 讲故事 真实 可信,V7.2 - 11,肢体语言,总体要求 礼貌舒展 亲切而不夸张 活泼而不轻佻 轻松而不失庄重,基本内容 站姿与站位 走姿 手势 一般手势齐胸 强烈手势与脸部平行 特别手势脸部以上 表情,V7.2 - 12,练习 寻找培训师的感觉,V7.2 - 13,素材1,我们
3、在培训中经常遇到这样的情况，一个问题抛出去，底下鸦雀无声，谁都不说话，什么反馈都没有。这个时候应该怎么办？,V7.2 - 14,素材1细节处理,我们（小停）在培训中经常（拉长，手划横线）遇到这样的情况， （停顿）一个问题抛出去（较快），（停顿）底下（小停）鸦雀无声， （停顿，环视）谁都不说话（较快），（停顿）什么（拉长、挥手）反馈都没有。（停顿）这个时候（小停，可用衬字：请问，手指虚点）应该怎么办？,V7.2 - 15,素材2,（情景设定为课程结束时） 一个好的培训师，上课应该怎么样？应该具有以下几点： 1、言之有物 2、言之有理 3、言之有序 4、言之有趣 5、言之有情 6、言之有慧,V7.
4、2 - 16,素材2细节处理,（情景设定为课程结束时） 一个好的（加重）培训师，上课应该怎么样？（停顿、环视）应该具有以下几点： 1、（停顿，手势1、等待反馈，如果没有响应则强化：是什么？我们刚才说过的）言之有物 2、（停顿、手势2）言之有理 3、（可以不说3，直接手势3）言之有序 4、（同上）言之有趣 5、（同上）言之有情 6、（同上）言之有慧,V7.2 - 17,课程组织基本要求,传达知识准确、清晰、高效 注意不同学员的不同认知特点 表达形式多元化 分层次教学,V7.2 - 18,课程组织基本套路,课程由若干个知识点串接而成 各知识点展开的基本套路 点题、理由、例证、结论 引例、讨论、总结
5、、点题 各知识点展开的主要技能 独角戏 讲观点、讲原理、讲故事 互动 提问、讨论、游戏、角色扮演,V7.2 - 19,练习 知识点展开设计,V7.2 - 20,培训师与学员的交流和互动,主动篇,V7.2 - 21,破冰活动,目的 破学员与学员之冰 破教师与学员之冰 手段 自我介绍与相互介绍 游戏 注意点 时间把握 因人而异,V7.2 - 22,目光交流为什么看,学员目光 提供信息 欢迎 渴望 理解 不解 倦怠 厌恶 ,培训师目光 接受反馈 辅助知识传递,V7.2 - 23,目光交流看什么,目光的视点 环视 熟悉的朋友 计算机、讲稿 某固定物体（建议与视线相平或略低）,V7.2 - 24,提问技
6、巧为什么问,引起重视或关注 了解学员的关心重点 确定学员的接受程度 总结、整合学员的知识、经验 双向交流、获得反馈,V7.2 - 25,提问技巧问什么,对内容而言 开放型 没有明显的固定的答案，有利于展开讨论 限定型 有明确的答案，有利于检验学习成果 对人而言 总体型 对全体学员提出 直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来、制止无关的交谈或者不适当的活动,V7.2 - 26,提问技巧怎样问,请求对方批准 可以从简单问题开始 适时追问 较难问题抛出后改选择,V7.2 - 27,提问技巧怎样问,邀请有力 目光直视，强度适中 学员回答问题的过程中要不断的点头说“好”、“还有吗？” 正确就带动
7、全体鼓掌表示感谢；错误或不完整，可以先请坐并致谢，然后向其他人询问补充全体型问题没有人举手或响应，要尽快转为指定回答。如果指定人不愿回答，不可过于勉强，可轻松地转向其他人,V7.2 - 28,练习 设计提问并实践,主题：尊享e9 分为课程开始和结束时,V7.2 - 29,互动组织,意义 激发学员兴趣 调动学员主动思考 活跃现场气氛 寓教于乐 给理论以实证 要点 放 助 收 串,手段 游戏 角色扮演 案例讨论 鼓励向培训师提问误区 立意浅薄 立意不准 用时过长 老生常谈,V7.2 - 30,练习 设计研讨并实践,主题：尊享e9,V7.2 - 31,激励的目的与方法,目的 鼓励参与 调动气氛,方法
8、 目光肯定 语言表扬 鼓掌、大拇指、首肯等 小礼品 加分、加星等 小惩罚 ,V7.2 - 32,培训师与学员的交流和互动,被动篇,V7.2 - 33,倦怠的信号及对策,信号 不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容,措施 适当休息 提高音量 瞬间安静 幽默笑话 制造悬念 游戏活动 提问讨论 走近学员,V7.2 - 34,答问模式,三种衔接方式 认可个人、事实、感受 询问意义、事例、事实 调整关键字、层次、言归正传,V7.2 - 35,研讨 设计衔接话术,每组（10个）,V7.2 - 36,练习 利用衔接技术接问,两两互相提问（5个）,V7.2
9、- 37,清晰、简练、有力地表达,为何运用计划 确定焦点 有助清晰 赋予自由 为何分为三部分 有说服力 节奏性强 容易记忆,V7.2 - 38,基本计划,时钟计划（按时间进程推进话题） 环球计划（按视觉区域安排话题） 三角计划（按方面、层面、视角安排话题）,V7.2 - 39,主张性计划,变焦镜计划（视野变化，进入细节或是纵观大局） 钟摆计划（通过否认极端而引向中间） 收益计划/反向收益计划（确认利益）,V7.2 - 40,辅助计划,图景计划（利用类比、数据、实例等，形象表达主题思想） 正反计划（正反比较，不化解矛盾） 骨牌计划（利用三因一果、一因三果、连锁反应等，追索问题因果） 5W计划（运
10、用标准的新闻报道技巧来叙事）,V7.2 - 41,练习 利用计划组织语言,两两互相提问（1个）,V7.2 - 42,课堂危机,课堂危机的产生 一是恶意，让你出丑，甚至讲不下去为出发点 二是挑战你的观点，以维护自己的利益及观点 三是寻求更进一步的了解 善意危机的一般处理 倾听，让学员把自己的观点说出来，并给予澄清 分析，或适时组织一次小组讨论，让大家发表意见，在分析中形成结论 实证，通过角色扮演等游戏，让学员直观地感受差别，最后才组织出更加符合学员认知条件的正确答案,V7.2 - 43,培训师对课程时间的调控,V7.2 - 44,培训师的时间控制,时间预算 根据总体课程课时限定 根据课程各部分详
11、略统筹 根据课程各环节耗时预估 根据试讲情况测算 试讲和实讲的时间比例为1.5：1,V7.2 - 45,培训师的时间控制,课程发展单的样式（1）,V7.2 - 46,培训师的时间控制,课程发展单的样式（2）,V7.2 - 47,培训师的时间控制,时间不够的原因 准备材料太多 素材未能很好取舍 语速太慢 展开过度 互动环节掌控度差 主办方给的时间太少了,V7.2 - 48,培训师的时间控制,时间不够的对策 看着材料简单说 省略 跳跃 不说PP上有的内容,V7.2 - 49,培训师的时间控制,时间过剩的原因 准备材料不足 语速过快 紧张 照本宣科 缺乏展开 主办方给的时间太多了 现场气氛不热烈,V7.2 - 50,培训师的时间控制,时间过剩的对策 不看材料 重复重点、不断重复重点 板书 提问、多次提问 讨论、多次讨论、延长讨论 空话、废话、题外话、信口开河 最后留点时间，我们看还有什么问题,V7.2 - 51,培训实战技能要点分解,V7.2 - 52,没有技巧是最好的 技巧！,把技巧变成习惯,V7.2 - 53,谢谢！, ,
