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1、铁通河南分公司 职位说明书1职位说明书职位名称 大客户部大客户管理员 所属部门 大客户部直接上级 大客户部经理 直接下属 无编写日期 2004 年 6 月 审 核 人工作目的为了实现公司的大客户发展战略目标,扩大大客户规模,提高大客户质量,负责建大客户的开发、管理、售后服务及日常维护工作。工作职责1负责大客户的日常管理:期搜集、整理、完善公司的大客户信息资料,建立大客户档案和信息资料库;责省公司负责的大客户的日常关系维护、售后服务、回访工作;协调解决客户在使用公司通信业务中发生的问题;协调公司网络运行维护部、网络建设部、技术计划部给予技术支持,为客户提供优质的通信业务服务;期了解全省的大客户业
2、务开展情况;期收集整理大客户营销案例,上报公司总部和下发给各分公司;期组织召开大客户营销工作研讨会。期对各地市公司大客户营销工作进行检查、指导。2负责大客户分析评估:月定期收集、统计大客户经营数据,并按公司总部要求制作统计报表呈报;期对各大客户的业务进行统计分析和价值评估,编制大客户评估分析报告;对大客户分析中发现的问题,及时提出对策及解决建议。3集大客户市场资源,建立目标大客户信息资料库;跨市、跨省大客户做项目分析,组织项目开发和商务谈判,协调各地市分公司解决处理相关事务,确保对大客户接口的惟一性;助各分公司解决在大客户开发中遇到的问题。铁通河南分公司 职位说明书2重要工作联系1. 内部联系:公司网络运行维护部、网络建设部、技术计划部、总部大客户处;地市分公司有关部门。2. 外部联系:标大客户任职要求1. 教育背景:大学本科及以上的学历;电信、通信及相关专业。2. 知识技能、专业证书:悉各电信运营商的产品及相关资费政策;练掌握通信专业知识,了解通信网络和设备的构成及作用;备较强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力;备良好的沟通能力和协调组织能力;备良好形象、气质,较强的亲和力;练操作计算机,熟练使用 办公软件。3. 工作经验:3 年及以上的习惯工作经验。4. 其他要求:无。