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1、,双满国际酒店,团队建设,部门：客房部,日期：2012年11月26日,何虎制作,酒店（PA）持续性培训教程,如何做一名优秀员工,寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,？,团=口+才 队=耳+人口=沟通 才=知识 耳=聆听 人=基本因素团队=口+才+耳+人,团队的概念,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,从雁行理论看团队精神,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁
2、群排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。,启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,从雁行理论看团队精神,从雁行理论看团队精神,当一只雁脱队时，它立刻感到独自飞行迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。,启 示 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人 。,从雁行理论看团队精神,当领队的雁疲倦了，它会退到侧翼，另一只则会接替飞到队形的最前端。,启 示 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的雁群都一样。,
3、队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴来保持整体的速度，继续前进,启 示 如果我们拥有雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,从雁行理论看团队精神,从雁行理论看团队精神,当有大雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。,启 示 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是困难的时刻还是顺利的时候。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个送别仪式。,小故事：三个和尚没水吃,从前有座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、
4、敲木鱼，给观音菩 萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。,不久，来了个高和尚。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。从此他们两个开始每天抬水喝。,后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚不愿意，从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝，连观音菩萨面前的净水瓶也没人添水了。 夜里老鼠出来偷东西，打翻了烛台，燃起大火。三个和尚这时才一起奋力救火，终于把大火扑灭了。,为什么人多力量却不一定大,德国科学家瑞格尔曼做了一个拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为1人、2人、3人和8人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同
5、时用灵敏的测力器分别测量拉力。,测量的结果有些出乎人们的意料：2人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；3人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85；8人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。,为什么人多力量却不一定大,拉绳实验告诉我们：即整体小于各部分之和！,112！,为什么人多力量却不一定大,以一当十并不难，难的是以十当一,联想集团的“项链理论”：一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大最好的珍珠买回来，而且要有自己的“一条线”，能够把这一颗颗零散的珍珠串起来，共同串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多还是一盘散沙，它们起的作用不过是以一当十的匹夫之勇。
6、那么，这条线是什么呢？就是团队精神。,联想集团的“口号”：“打造虎狼之师”员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力；又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。,以一当十并不难，难的是以十当一,21世纪是一个知识经济的时代，也越来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使整个团队发挥以十当一的功效。,以一当十并不难，难的是以十当一,相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答
7、。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。,没有完美的个人，只有完美的团队,游戏时间,传球,优秀团队成员应具备的特质,勇于承担责任,对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人，对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客人预期提供服务的人，对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人，对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人，对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：,记住，
8、这是你的工作!,不断地学习与创新,英国作家肖伯纳有一句名言： 两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果； 两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。,不单为薪水工作,避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。,所做超过领导对你的期望,比尔与弗兰克同时进入一家公司工作，但进入公司一年后弗兰克的工资增加了，而比尔的工资却没有增加，对此，比尔愤愤不平地找到经理，问这是为什么。老板鲍斯对他说：“你和弗兰克的确有些不同，我让你看一看你们之间有什么不同。”他接着对比尔说：“你到市场上去考察一下棉花的价格。”比尔应老板的要求去市场考察一番，回来告诉老板棉花的价格。老板接着问：“市面
9、上共有多少家卖棉花的店铺？”比尔只好无奈地摇摇头，表示不知道。老板对比尔说：“你看看弗兰克是怎么干的。”接着老板叫来弗兰克，并向他安排了同样的任务。,所做超过领导对你的期望,弗兰克从市场上回来后，不但回答了棉花的价格，而且说明市场上有三家卖棉花的店铺，并了解了棉花的市场潜力；为了让老板清楚地了解情况，他还以要与其合作的名义，将棉花质量最好的一家店铺的老板请过来。老板对比尔说：“你看到弗兰克是怎么做了吧？这就是你们俩同时进公司但工资却不同的原因。”,沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识； 没有共识，就不可能协调一致，就不可能有默契； 没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。 所以:有效沟通是建立高效团队的前提。,沟通、沟通、再沟通,从千手观音看团队合作,团结就是力量,致：大家,双满国际 无限满意祝愿大家工作愉快,何虎制作,
