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1、北京深度空间装饰工程有限公司北京深度空间装饰工程有限公司DeepDeep spacespace decorationdecoration engineeringengineering Co.,Co., LTDLTD 工程管理流程手册工程管理流程手册20112011 深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 2 - 内部机密 注意保管 目目 录录1 家装流程图2 家装流程操作程序3 附件一 客户需求建议书4附件二 标准设计图纸、报价5附件三 标准家装合同样本6附件四 客户授权施工责任书7附件五 进场费申领单8附件六 设计现场交底单9附件七 施工前现场原状交接单10 附件八 物业押金
2、补充协议11 附件九 材料进场验收单12 附件十 隐蔽工程验收记录单13 附件十一 防水工程闭水试验记录单14 附件十二 中期工程验收单15 附件十三 工程增减项协议书及增减项明细16 附件十四 中期预决算单17 附件十五 材料进场验收单18 附件十六 材料代购协议单19 附件十七 竣工验收单20 附件十八 实际工程结算书21 附件十九 工程竣工整体评价书（施工队长）22 附件二十 工程竣工评价书（质检员）23 附件二十一 客户对整体工程评价书24附件二十二 质检巡查工地记录单 深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 3 - 内部机密 注意保管 25、附件二十三 工程档案26、
3、附件二十四 客户信息管理27、附件二十五 工程保修单28、附件二十六 材料领用卡29、附件二十七 设计师工资、提成表30、附件二十八 公司费用计划表31、附件二十九 公司行文规定32、附件三十 工程维修单深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 4 - 内部机密 注意保管 一一 家装流程图家装流程图财务部门财务部门 设计部门设计部门 工程部门工程部门 客服部门客服部门收取订金首期款中期回访前期回访后期回访派单签订合同确定方案报价中期款尾款维修费初步方案现场量房客户咨询服务现场复核交底现场安装配货施工中期材料进场隐蔽工程验收施工结束保修服务维修服务深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限
4、空间创意无限空间 - 5 - 内部机密 注意保管 二二 家装流程操作程序家装流程操作程序作为一家规范的装饰企业，必须具备一套合理的、完整的装饰流程及管理程序，针对上一章家装流程，本章重点将家装流程的操作程序介绍如下：第一步，客户咨询服务无论装饰公司只有一个设计室或几个设计室，还是做小区开发业务，首先要从客户咨询服务开始接触客户，在客户咨询服务过程中，无论业务人员还是设计师一方面要向客户阐述家装知识，介绍公司服务内容，另一方面要了解客户的家装需求，并填写客户需求建议书（见附件一） ，并与客户取得初步联系。第二步，现场量房设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任，客户确定将委托设计师进行设计时，设计师
5、应对客户的房子进行实地测量，总体构思，同时收取量房定金，收取的定金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证，在填写时应字迹清晰，数字准确，不得擅自涂改，客户名称前后应一致，收款时间、收款人必须准确无误。第三步，初步方案设计师在了解客户装修意图，收取定金量房后，即开始为客户设计初步方案，与客户沟通，客户认可后开始做初步工程报价。第四步，确定设计方案工程报价经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，均严格按照公司的标准报价与图纸制作（见附件二，图纸、报价） 。第五步，签订合同客户确认公司设计方案与报价，即可与企业签订正式合同（见附件三，家装合同样本），同时由财务部门按工程
6、报价的 60（套餐首期款为 80%）收取首期工程款。一份交给客户，一份交工程部，工程部对合同登记备案同时通知客服部及财务部。签订合同同时还应与客户签订授权书（见附件四，客户授权施工责任书） 。深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 6 - 内部机密 注意保管 第六步，派单签订合同后，工程部派单，指派监理、项目经理、工程质检，同时核定工程成本和基础工程验收拨付首期工程费及材料费（见附件五，首期施工费申领单） ，项目经理凭进场交底单及材料申请单到配送中心申请材料。第七步，现场复核（又称现场交底）项目经理接到派工单后，由工程监理按合同规定开工前约定项目经理、监理、客户、设计师到施工现
7、场进行现场交底（见附件六，现场交底单，附件七，施工前现场原状交接单） ，并与客户签订物业押金补充协议（见附件八，物业押金补充协议） 。同时客服部进行前期回访。第八步，材料进场履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由项目经理进料，进料时应由客户、工程监理、项目经理共同验收（见附件九，材料进场验收单一） 。第九步，隐蔽工程验收隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，所以每项工程第一个完工验收工作就是隐蔽工程验收（见附件十，隐蔽工程验收记录单及防水，见附件十一闭水试验记录单） ，由客户、工程监理与施工班长共同验收。第十步，施工中期验收木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶
8、段，同样应由客户、工程监理与项目经理对整个工程进行中期验收（见附件十二，中期工程验收单） ，验收合格后，由客户、设计师、项目经理共同办理中期工程增减项目（见附件十三，工程增减项协议书及增减项目明细） ，并办理中期预结算单（见附件十四，二期款预决算单） ，由财务部门收取二期款，给项目经理拨付二期工程款，同时客服部门对客户进行中期回访。第十一步，进料及配货工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程监理、项目经理共同验收，此外，客深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 7 - 内部机密 注意保管 户自购主材、配料应由项目经理督促及时配置到位（见附件十五，材料进场验收单二） 。如客户委
9、托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代购协议（见附件十六，主材代购协议书） 。第十二步，现场安装无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。第十三步，施工结束施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕为施工过程的最后阶段，应由工程监理组织客户、项目经理对装修工程进行竣工验收（见附件十七，竣工验收单） ，同时应办理实际工程结算书（见附件十八，工程完工结算单）并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单（见合同样本） 。客户服部进行后期回访。此外，项目经理应做竣工整体工程评价书（见附件十九，竣工整体工程评价书） ，质检人员应做工程竣工评价书（见附件二十
10、，工程竣工评价书） ，客户的整体工程评价书（见附件二十一，客户对整体工程评价书） 。第十四步，维修服务工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修服务，由客服部门接维修项目通过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理的质保金中扣除） ，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。以上十四个步骤为家装工程必须的操作程序和具体步骤，它为规范公司行为起到一定的指导作用。深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 8 - 内部机密 注意保管 附件一附件一 客户需求建议书客户需求建议书客户需
11、求建议书用途十分广泛，不仅适用于设计师，同时也适用于业务员。本表旨在帮助引导客户了解家装程序、知识，同时也能帮助设计师、业务员进一步了解和掌握客户的需求，从而能更准确地为客户进行针对性的设计，以更好的达到让客户满意的效果，并能协助客户以较少的投入达到预期的装饰装修效果。在填写此表时，要求客户填写真实姓名，工程地址、联系方式要准确，客户基本情况详尽，费用预算合理。对客户的设计、服务需求深入了解，并通过填写表格与客户建立朋友式的关系，从而建立长期联系。此表为接触客户最原始资料，填写应力求认真、准确，完好保存。客户需求建议书客户需求建议书请设计师根据下列提示范围，帮助客户填写客户需求建议书。客户姓名
12、联系方式工程地址工程简介客户基本情况描述客户费用预算需要的开竣工时间需要的施工水准参照 建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标准特殊施工水准客户需要的设计深度锁定精彩深度锁定精彩 创意无限空间创意无限空间 - 9 - 内部机密 注意保管 基础设计 家具设计 灯光设计 园林设计 布艺设计 其它设计 室内空调设计 室内音响工程设计 智能化装修设计 客户需要的服务代购主材 采购顾问 家装知识讲解 出效果图 其它服务与客户的约定接待人员姓名接待时间附件二附件二 标准设计图纸、报价标准设计图纸、报价设计图纸是家装工作的一个灵魂，图纸设计的合理、规范并具有创意是吸引客户、促进签约的基础，同时又是施工人员施工的依据。所以图纸的设计不仅要达到使客户满意，达到签约的目的，同时图纸设计水平又能体现一个公司整体设计水平，规范的图纸不仅能签单，易施工，且标准规范美观的设计图纸又能在客户心目中建立良好的形象。因此图纸设计必须严格按照图纸样本制作。工程报价
