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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 兵团优秀党员先进事迹-石油公司优秀党员先进事迹我叫王萍，是中国石油辽宁丹东 销售分公司振八加油站经理，1990 年入 伍，1993 年入党，1994 年复员到丹东 石油公司当加油员。在党组织培养教育下，我不断增 强党性观念，认真履行党员义务，从一 点一滴做起，努力把共产党员的先进性 体现到本职岗位上，把全心全意为人民 服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的 每一个环节中。近十年来，我接待顾客 数十万人次，没有发生一次争吵；经手 的现金和油票价值数千万元，没有一笔-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 差账错款；经历数
2、十次油品价格变动， 没有借机捞取一分钱好处。当加油员 8 年，我无数次为同志打替班，没让别人 为我替过一个班；连续 8 年在付油亭里 度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人， 进站加油都愿意找我，使我的付油量不 断提升，2000 年和 2001 年，连续两年 付油超千吨。我总结的“加油服务热情 一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”， 被丹东分公司命名为“王萍式服务法”， 并作为辽宁销售公司的服务理念，在全 系统推广。虽然这些都是一名身为共产 党员的加油员应该做的，但党组织和群 众却给了我很多荣誉，连续 8 年被省市 公司评为优秀共产党员，先后荣获“全 国服务满意明星”、第二届“中国石油十 大杰出青年”
3、、中油股份公司“十大加油 状元”等荣誉称号。在鲜花和掌声面前，我严格要求 自己，努力做得更好。2002 年 8 月以来， 我先后到三个加油站任经理，不论是偏 僻小站，还是中心大站，我都把岗位变-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 化当做建功创业的新起点，努力争当有 理想、有能力、有作为的加油站经理， 始终保持当加油员时那么一股劲头，那 么一种精神，那么一种激情，做到立足 岗位献身中国石油的理想不变，热情、 耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇 于创新、追求卓越的激情不变。做到心 不离付油姐妹，身不离付油现场，手不 离加油枪，与顾客保持零距离接触，心 与心沟通，三个加油站销量
4、都不断攀升。 其中，振八加油站被中油股份公司评为 “五星级加油站”和“百座红旗加油站”， xx 年销量达到 13856 吨，再创历史新高。 下面我向领导汇报几点体会：一、要像磁铁一样吸引顾客被集团公司评为“十大杰出青年” 以后，丹东分公司确定我为“企业形象 大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣 传，许多顾客原来不在长兴站加油，听 了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体 称为丹东商业服务业从未有过的“王萍 现象”、 “王萍效应”，激励我更加努力搞-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 好加油服务。我调到珍珠加油站，20 多 个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油 站，市公司把我
5、持枪加油的照片做成巨 幅广告牌，竖在加油站大门口，又有 30 多个出租车客户跟到八道站加油；振八 加油站原有出租车客户 246 个，我去一 个月就增加到 310 个。在“到处是油站， 在哪都加油”的竞争环境下，一个普通 加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大 欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的 魅力，而是中国石油品牌有着巨大影响 力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个 人将一事无成。我作为一名共产党员， 按照党章的要求，履行全心全意为人民 服务的义务，得到顾客的认可，说明群 众需要我们的亲情服务。随着振兴东北老工业基地战略实 施，一大批基建项目落户辽宁，拉动成 品油需求不断增长。作为加油站经理， 我千
6、方百计捕捉信息，了解投资项目在 丹东实施情况。xx 年，丹东蒲石河发电-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 站建设工程合同被吉林一家电力公司中 标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌 照的小轿车驶进加油站，我主动与司机 唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河 发电站项目办做前期工作的。我请他们 留下电话，下午就找上门去，详细介绍 中国石油品牌和振八加油站的服务情况， 并陪同主管领导到几个加油站实地考察， 经过多方比较，最终他们选择振八加油 站定点加油，带来可观销量。做加油站的“磁铁”经理，我带过 的三个加油站客户不断增多。珍珠加油 站固定客户增加近 40%；八道加油站运 营 4
7、个月，固定客户发展到 55 个；振 八加油站固定客户增加 50%，仅立卡加 油的车辆就达 600 多台。共产党员的先进性要在实践中体 现，我要求自己干啥都要干得最好。前 几年，振八加油站为了争取客户，对一 些信誉好的大单位实行“红字销售”，月 末统一结算。我当经理后立下军令状： 坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 增效建立在“零风险”基础上。发展新客 户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不 以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最 大的长途客运公司，每天有十几台进口 豪华大客车往返沈阳至丹东之间。经过 严格筛选，确定每天留驻丹东的车辆在 振八站定
8、点加油，提出的唯一条件是先 加油后付款。我耐心地给车队领导讲， 中国石油是境外上市公司，按现代企业 制度规范运作， “红字加油”为规章制度 所不许；一手钱一手货是商家通用的游 戏规则，虎跃公司也不允许旅客先坐车， 月末付款；实行先款后货，实际上是约 束石油公司履行供油协议，资源紧张时 保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我说得在理，欣然同 意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公 司实行建卡加油，协助搞好油品管理， 降低车队运营成本，做到“四个不加”， 即车号与卡号不符不加，没有加油本不 加，驾驶员、加油员不同时在卡上、本 上签字不加，要求少加油多记账，套取-精选财经经济类资料- -最新财经经
9、济资料-感谢阅读- 7 现金不加。两年来，虎跃公司驻丹东的 车辆一直在振八站加油，每月增加销量 17 吨多。以前实行“红字销售”的单位， 全都变成“蓝字销售”，客户一个也没走。二、要像挚友一样忠诚顾客我常想，共产党员要对党忠诚， 当经理、搞经营要对顾客忠诚，培育忠 诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。在 实践中我注意抓好四个环节：注重长远发展，不以量小而不为。 为了方便顾客，加油站推出电话订购、 送油上门业务，多者 5_6 吨，少者 3_5 升，只要顾客打个电话，立刻派人把油 送去。有的顾客只买几元钱的油，还不 够送油打车钱，但我想，顾客在需要的 时候想到我们，是对中国石油的信任， 即使没多大利润
10、也要热情服务，一次怠 慢顾客，十次难消影响，坚信顾客的口 碑一定能够转化为经济效益。事实正是 这样，那些接受我们送油服务的“微型 客户”，逢人就说振八加油站服务好，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 引来很多新客户。不让顾客服从我，你有需求我就 办。一些长途客车利用加油机会打扫车 内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。 我们没有简单规定“不许”、 “禁止”，而是 根据顾客需求，在每台加油机旁增设一 个保洁箱，客车边搞卫生边把垃圾投进 箱内，既方便了客户，又保护了环境， 进站加油的客车比以前更多了。看似无关却有关，平凡小事见忠 诚。一次，中国移动丹东分公司的老总 到振八站加油，发现我用的是联通手机， 便开玩笑说：“王萍，你也是丹东名人， 移动公司是振八站的老客户，你得用中 国移动电话呀！”我没有当笑话听，下 班就又买一个中国移动手机号，并当场 给那位老总打电话，他高兴地说：“就 凭你支持中国移动，我们永远在振八加 油。 ”近几年，邮局订报与一些报刊自 办发行竞争很激烈，我想，邮局是我们 站的稳定客户，应该支持他们完成订阅-精选财经经济类资料-
