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1、老老实实做人 踏踏实实做事,人力资源部 编制 2009年6月26日,空杯的心态,往一个盛满水的杯子里注水,水会溢出,而必须倾空杯中的水方能在倒入水.想必你会非常疑惑,为什么我们要讲述这样一个再简单不过的生活常识,其实,我们今天要和你一起分享的正是这种吐故纳新”空杯心态” 相信大家都会认同,今天是一个创新性很强的年代,在这个年代里,没有什么方法和模式能够永久地创造繁荣,市场在变,潮流在更新,人类的需求也在逐级攀升,今天的成熟做法明天就有可能落伍,所以在今天这个变中求胜的年代里,我们必须不断更新现有的知识,及时清空那些过时,陈旧的思维和认知,为新生事物,革新制度或者创新思维的引入留出空间,而想达到
2、这种让自己内存不断更新升级的境界,你就必须保有”空杯心态”.,做事先做人,做人必须诚信，做事负起责任 做正确的事，把事情做正确。 态度比能力重要，做事的理念比做事重要。做人做事，道德为先。 做工作要有“职业道德”：1、尊重；2、服从；3、和善、友好；4、合作；,信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人,知识 Knowledge,态度Attitude,技巧Skills,习惯Habits,K A S H,优秀员工的四个基本特征,你的态度端正吗？你尊重他人吗？,对待自己 1、生活中的你；2、工作中的你；3、自
3、知的你； 4、不自知的你。 对待别人对待生活对待工作,什么是态度？,态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。 态度。行动的内在因素。,态度更新的定义,态度更新是指更新自己的见解，更新自己的处事之道，重新确立积极态度，修复自己的态度 由于种种磨损而受到的伤害。,公开的我,隐私的我,脊背的我,潜在的我 （潜能）,自知,别人不知道你,不自知,别人知道你,留意你的“态度箱子”,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,态度,愿意干,知识,技能,是什么？,怎么干？,自我定位 自己知道 橱窗分析
4、法 别人不知道 别人知道,隐私的我,公开的我,潜在的我 脊背的我,自己不知道,石匠的故事,管理大师彼德杜拉克曾经以下面这个故事来说明目标、工作、态度三者之间的关系。 有A、B、C三个工人在敲石头，杜拉克问工人A：“为什么要敲石头？”工人A回答：“如果不敲石头就没有工作，所以是不得不敲，愈敲愈不舒服。”杜拉克问工人B：“为什么敲石头？”工人B答：“我在敲一根柱子，好象在盖房子。”杜拉克问剩下的工人C：“为什么要敲石头？”工人C回答：“因为我们这个岛上没有神庙，我目前在盖神庙，有了神庙之后，我们的子子孙孙，就有一个膜拜的场所。” 哪个石匠会敲得比较好，并工作得比较快乐？,人们喜欢和愉快乐观的人在一
5、起！真正属于你的只有“今天”，不可如一秒钟前的自己。,八大态度,认真负责的态度 团队合作的态度 勤勉敬业的态度 踏实肯干的态度 积极主动的态度 坚持到底的态度 只有第一的态度 永不言败的态度,积极心态的魔力,优点1 能够激发热情优点2 能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,消极心态为什么使人不能成功？,令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,
6、如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,制度,行为,习惯,性格,心态,行动,命运,成败,你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。,变与不变的法则,改变自己才能赢得一生,虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！,积极的行动,充满激情的投入工作,1.不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标。2.懂得付出
7、、激情投入,提升自己的使用价值,1.树立终生学习的目标 工作学习化 学习工作化2.如何提高自己的使用价值 学习+人脉+付出,把工作变成乐趣,1.为什么把工作变成乐趣2.如何把工作变成乐趣,心态、态度决定行动，行动决定结果（成败）,成功=观念（态度、心态）40%+ 沟通40%+能力与知识 20%,只为成功找方法不为失败找理由（借口）,积极的态度就是竞争力,时间与效率,重要，紧急,重要，不紧急,不紧急，不重要,紧急，不重要,重要与紧急,重要的 紧急的 必须尽量扩大M1,重要,紧 急,重要的 不紧急的 多投资在M2,不重要的 紧急的 尽量减少M3,不重要的 不紧急的 尽量避免M1,不重要,不 紧 急
8、,重要性 = 影响深远,紧急性 = 需要立刻处理,1很重要很紧急,3不重要很紧急,2很重要不紧急,4不重要不紧急,效 果 = 达成预期目标,效 率 = 产出 / 投入,1有效果有效率,3无效果有效率,2有效果无效率,4无效果无效率,意 愿 = 愿意投入工作的态度,能 力 = 完成任务的条件,1有意愿有能力,3无意愿有能力,2有意愿无能力,4无意愿无能力,PDCA循环模式的妙用,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，不停顿地周而复始地运转的。 是英语单词Plan(计划)、D
9、o(执行)、Check(检查)和Action(处理、改进)的第一个字母。,5W1H分析法在工作、生活中的妙用,也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。What(什么)-目的、内容。Who( 谁)-相关人员。Where( 何处)-实施场所。When(何时)-时间。Why(为什么)-缘由、前景。How(如何)-方法和运转实施。 是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。,制定工作计划、制作工作总结,目标管理循环,完成任务结果,什么是任务？什么是结果？给企业结果=企业利润举例：,关于
10、执行力,什么是执行力？指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。就个人而言，就是把想做的事做成功的能力。同的结果。,执行力的衡量标准按质按量完成自己的工作任务。,执行力,沟通 沟通是前提。 SMART原则。即是: 目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。,执行力,协调 协调是手段。反馈 反馈是保
11、障。责任 责任是关键决心 决心是基石。,有执行力的人的特色,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈,检查就是执行力！,领导者就是检查者。 没有领导力就没有执行力，领导力不是领导者的专利。 管理，不是权利的大小、多少，更多的是责任。 做领导者，就是随时随地的辅导、检查下属的工作。,团队执行力,什么是团队执行力？把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进。执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱
12、因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。,有能力，愿意做，忠诚-授权,有能力，不愿意做，忠诚-参与、激励,无能力，不愿意做，忠诚-指示,无能力，愿意做，忠诚-培训,沟通管理,与直接领导 与间接领导 与其他部门领导 与部门同级 与其他部门员工,人力资源开发与 管理部门 29%,直线经理/基层主管 59%,中层管理者 10%,其他各层级主管 2%,关于团队合作和如何打造高绩效团队,什么是团队？俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”、“一人行百步，不如百人行一步”就是这个道理。,团队合作的英文翻译是 Team work,所谓的Team是：T（Together共同）、E（Everyone每个
13、）、A（Achievement成就）、M（More更多的）,即是要有共同(together)的目标（每个人要知道干什么），要有共同的价值取向（价值观应是一致的），要去共同学习（是持续发展的保证），要共同努力（这是前进的保证），要共享信息系统资源（这是高效交流的基础）。 就是说：团队要默契，要充分沟通交流，要聚思广益，要发挥每一个人(everyone)的力量，上下拧成一股绳，才能成功，才能取得更多的(more)成就(achievement)，即完成Team的英文诠释。,团队认知,古老的寓言故事：,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见
14、到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团到了,蚂蚁军团,蚂蚁军团！,努力营造一个和谐、向上的团队,1.为什么要具有团队精神2.如何成为团队中受欢迎的人成功=30%的知识+70%的人脉,世界上的四种人,27没有目标人渣、废品60有含糊的目标人手、帮工10有比较明确的目标人才、优秀者 3有非常明确的目标人杰、卓越者,合作的观念,* 没有完美的个人.只有完美的团队.* 团队赢,个人赢.* 一人走100步不如100人走一步.* 异体同心万事兴,同体异心万事休.* 暂时的合作靠借力,长期的的合作靠实力,人以群分,物以类聚,你有多优秀看跟谁在一起. 你有多成功看谁在指点你 你能
15、做多远看谁在陪伴你,人际沟通三技巧,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,往上沟通, 时间安排 + 任何地点 准备对策（答案） ：一个以上 优劣对比 + 可能后果,往下沟通, 了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会,水平沟通, 主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求对方配合 分析利弊 + 双赢结果,团队冲突处理的五方式,武断,不 武 断,武 断 性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,木桶（短板）理论,也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。 我们应加强各项能力的训练，不要成为团队的短板，为团队所淘汰；更要树立远大的目标，争取承担团队领袖的责任；在我们为团队的发展努力的时候，把规则融入团队每个成员的潜意识。,狼性团队（狼性团队01集9：45）,
