《软件售后服务承诺书2篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件售后服务承诺书2篇（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 软件售后服务承诺书 2 篇为了更好地服务于广大用户，让用 户投资建设的系统安全无忧、购买的设 备物有所值，我公司提供售前的技术咨 询、设备选型、解决方案，从系统的选 型规划中以确保商品的质量性能、供货 时间、服务保障以及设备在保修期内、 保修期外的技术支持、维修维护和技术 培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免 费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供 基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原 厂家标准保修条例对本项目的设备提供-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料
2、-感谢阅读- 2 保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务 提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务 提升为终身保修服务，保修期外的设备 仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为 4-8 小时， 法定工作日内，吴江市区用户 4 小时到 达故障现场，市外省内用户第二个工作 日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升 级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术 相关资料;9、将不定期上门或电话访问用 户，了解系统及设备的运行情况，解决 用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试我公司在本次报价文件中的所有 设备产品均为全新原装品牌。我公司负责将所购设备初验收合-精选财经经
3、济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 格后，送至用户所在地提供所购设备的 安装调试。所购设备安装调试到位后，我公 司将组织专人与用户方共同进行质量验 收签。2、安装及培训我公司将按用户的实际要求，负 责组织专业技术人员进行所购设备产品 安装调试，保证各项安装及培训工作顺 利进行。系统工程师、客户服务工程师、 培训讲师上门服务时，将严格遵守用户 的规章制度，爱护用户的设备，保守用 户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：所有设备按生产厂 家的产品验收标准及合同中的相关条款 进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场 后，由我司和买方共同对货物的数量、 基本质量、外
4、包装等进行检查、核对、 即初验收。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 3 初验收后，根据用户要求进行 现场安装及调试，结果应符合使用要求。 在此期间，如发现设备质量有问题我司 无条件免费更换，直至验收合格交付使 用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保 修，用户无特殊要求的按国家有关规定 进行保修，国家无规定，按与用户协商 结果保修。保修期内非因操作不当造成 需要更换的零配件及设备由我司负责包 修、包换。我司所提供的所有设备均按 合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续 提供售后服务，负责对所提供的设备进 行定期维护和修理，
5、不限年份终身服务， 仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备厂家售后服务承诺政策 执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：当您在使用过程中遇到问题时， 欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 师为您提供专业服务。5.服务流程：快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问 故障情况，快速判断故障类型，将事件 分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致 原因，携带相关配件、软件和工具，在 规定时间内迅速到达目的地，排除故障;填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写 服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确 认后，结
6、束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完 毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑 并存档;6.故障处理后跟踪服务：定期回访客户，询问故障处理后-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至 上、效率至上”是我们的服务宗旨， “为 您想得远、做得全;我用心、您放心”是 我们的服务目标，希望通过我们的服务 能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限 度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免 不必的损失。对下列原因导致产品故障 或损坏将无
7、法享受免费保修，您可选择 有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装 及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人 员修过;4、您的设备使用非标准或未公 开发行的软件或其它未经我司认证的非 标准扩展部件，以及其他如自然灾害等 不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的 工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满 意。软件售后服务的承诺书软件售后服务 承诺书（2） | 返回目录 为做好“民 航西南地区管理局搬迁办公区工程网络 系统服务器及存储设备 ”
8、项目验收、系 统集成、系统调试和系统试运行工作， 我公司须按本售后服务承诺书规定 的各项条款对本项目提供相关的技术支 持及服务。一、总则1.我公司针对本项目通过以下形 式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接 到故障通知后，将在 2 小时内作出响应， 并及时安排工程师根据情况进行排除， 包括远程调试和现场支援，根据用户需 求 8 个小时到达故障现场，工程师会在 修复过程中进行技术介绍和指导。2) 通过往来邮件、电话、传真，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 解答用户在使用中碰到的技术问题。3) 在保修期内定期访问用户， 了解使用情况并对系统进行维护。4) 用户
9、可通过 internet,与公司技 术人员进行交流。2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用 的 ibm 设备均享受 ibm 厂家提供三年免 费质保，并享受 ibm 厂家提供 724 小 时售后服务。2) 我公司为本项目提供系统所 必须的易损件、消耗件、工具等，并对 所有硬件提供三年免费保修服务，保修 期从系统安装完毕，验收合格之日起。3) 保修期满后，我公司将继续 提供五年的技术服务和产品支持服务， 在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达 现场，向用户出示 ibm 设备厂家供货证-精选财经经济类资料- -
10、最新财经经济资料-感谢阅读- 9 明同时与用户共同验收，以保证货物与 订单数量、规格一致。同时邀请 ibm 厂 家成都分公司相关人员到场参与验收工 作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调 试的指导工作，并负责与产品生产厂商 的协调工作。2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内 的设备质量性能免费服务，对设备的质 量问题(其中使用方人为损坏因素除外) 无偿维修或更换。我公司提供“724 小 时电话支持服务”，及时派遣技术人员 修理损坏的设备。2) 质保期内，定期派技术人员 到使用单位有关部门了解设备使用情况， 处理发现的问题。 3.质保期后的技术支 持服务质保期满后，继续负责系统设备 的维修和技术支持，并提供优质迅速的 服务。
