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2、茎医院http:/ 运用情绪管理，激发员工潜能当今企业，应该以全新方式看待你的员工， 视每位员工为具有充分潜力的人 才，视顾客为拥有复杂情感的个体。事实表明，由情感投入的员工所组成的团队， 往往能获得杰出的成果。 而且， 当客户感到你的员工以热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回 应。这种员工与客户之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的动因。人无完人，任何人都有优缺点。 与其效果低微地矫正员工的缺点，不如 重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24 种情绪天赋，这些天赋 通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者 深入了解员工， 并善用他们的
3、长处。 比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得十 分有趣的“沟通者”，有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”，有永远习 惯与人比较的“竞争者”，也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。一般而言，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出 最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项， 也将无形中“刹”住组织发展的前行。一是工作的意义： 员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与组织及 更大的目标想连接。 员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，组织 文化有什么意义，公司的价值在哪里。二是合作氛围： 员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员
4、工 一起，相互合作，获得成功。三是公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都 公平且平衡， 员工之间相互尊重。 员工希望感到组织和领导者用同样公平公正的 态度来对待他们和客户。 事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得 未受到公正和公平的待遇。四是自主：员工希望能自主完成工作任务， 他们希望自己有足够的能力和信 息来参与关乎自己工作的决策制定。五是认可：员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。六是成长：有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一 项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 橡胶
5、输送带 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:/ 丽水肝病医院http:/ 丽水男科医院http:/ 温州男科医院http:/ 丽水妇科医院http:/ 丽水整形美 容医院 http:/ 丽水前列腺医院http:/ 丽水包皮包茎医院http:/ 成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 橡胶输送带 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:/ 丽水肝病医院http:/ 丽水男科医院http:/ 温州男科医院http:/ 丽水妇科医院http:/ 丽水整形美 容医院 http:/ 丽水前列腺医院http:/ 丽水包皮包茎医院http:/ 七是与领导者的关系： 员
6、工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立 良好的伙伴关系。 在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和 谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。八是与同事的关系： 同上述与领导者的关系一样， 与同事之间的良好关系也 将促使员工更加努力地工作。企业要发展，领导者就必须想方设法吸引和保留高意愿、高能力的优秀员工。 薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环 境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报， 他们是否能参 与或被授权完成工作， 是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会， 以及他 们 自己能否对结果产生影响。因此，过去那种只关心短期
7、结果、命令控制型的 领导力，就需要被重新修正和改变，今日的领导力采取的是参与度更高的形式， 关注长期发展成效，关注员工的满意度。当前很多组织使用的日常管理方法将发生变化。原因很简单： 大多数员工并 未从现在的管理模式中获得他们所需要的东西，而且这种管理模式正在使员工的 绩效水平不断下滑。这就提示我们要成功地激励团队中的每个成员。为员工创造一个新的工作氛 围，让员工更有动力， 帮他们不断发展。 最优秀的领导者为员工提供一个良好的 工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意 为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须 能 够辅导他们、支持他们
8、，帮助他们实现目标。怎样激发员工潜能 ?有一个小案例：黛安娜 (Diana) 无精打采地坐在我办公室里，她说自己感觉失落，不敢确定 自己所热爱的工作是否真正适合自己。她曾受雇于一家知名消费品公司，负责营销一个家喻户晓的品牌。 工作的前 几周，她查阅了以往的销售资料， 为制定下一年度销售计划做准备。 她注意到该 产品的营销并没有瞄准某些目标消费群。她考虑是否可以通过调整产品定位来吸 引更多顾客。一扇希望之门开启了，黛安娜猜测销售量应该会更大。她开始将自己的想法付诸实践： 制定策略，浏览顾客资料，研究竞争对手等。 所有的分析都支持她的直觉，她夜以继日地工作，规划新的通过媒体传播的品 牌形象。尽管每
9、天都会筋疲力尽， 但由于工的激励， 黛安娜发现自己精力愈来愈 充沛。短短几周内，她从未感到自己如此全身心投入、如此兴奋、如此受到潜在 成 功的激励。当她到上司办公室开评审会的时候， 她的报告就放在上司书桌上的一个马尼 拉文件夹里。老板平静地斜倚在椅子上等她坐下谈话。成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 橡胶输送带 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:/ 丽水肝病医院http:/ 丽水男科医院http:/ 温州男科医院http:/ 丽水妇科医院http:/ 丽水整形美 容医院 http:/ 丽水前列腺医院http:/ 丽水包皮包茎医院http:/ 成都阳澄湖大闸蟹 洗地机
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11、咨询的几周后， 黛安娜辞职了。她的辞职对公司有什么损害呢?没有人知道。毫无疑问公司甚至从未问过这 个问题。但是当她告诉我她的故事， 我目睹了她充沛的精力以及她在帮助公司发 展上所显现出的神奇和独特的天赋时，我意识到她的老板丧失了一个良才。身为雇员，你可能与黛安娜深有同感。 但是假如你现在已经成为或有志成为 一个领导者，就要换一个角度想一想这件事情。 假如你是她的经理， 你会让黛安 娜充分发挥自己的才能为你工作吗?你会如何发掘他们的才能并确保他们的才能 得到充分发挥 ?你会如何鼓励黛安娜调动其主人翁精神，保持工作热情呢 ?要回答 这些问题， 你必须乐意做出巨大的改变：作为一个领导， 你必须把你下属的职业 发展提到议事日程的重要位置上来。身为经理，你应该为组织的高效负责。 你所拥有的权力是真实且毋庸置疑的： 通过聘用与解雇，你的决定会影响你的雇员和他们的家庭的经济状况。在权力 不对称的情况下， 你可能会倚赖人类动机的一个最强有力的来源恐惧，来迫使他 们完成工作。 不管掩藏得有多好， 面对丧失工作的直接威胁， 或害怕当众受到羞 辱，恐惧会让你的下属按你的要求工作。据我了解， 一切组织中的各级管理者都 把威慑作为自己最主要的管理工具，虽然没有人坦诚地承认这一点。 运用情绪管理激发员工潜能：让冲突增加
