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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 2018 年售后服务个人总结xx 年对于个人来说是意义非同寻常 的一年，抉择的一年。究其原因体现在 两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是 来到了公司工作，一个和谐团结的岳池 xx 团队，这个更加充满激情与挑战的新 工作岗位将成为我今后一段时间的工作 平台。2 个月来，觉得自己是非常幸运 的，得到这么多领导和同事的帮助。特 别是领导能够很好的体谅我们售后的情 况，切合实际的安排，减少我们不必要 的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部 门同事好比一家人，在工作上我们相互 协作、相互配合、取长补短，目的很简-
2、精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 单，就是为了技术得以提高，更好的服 务客户，解决棘手的问题，维护公司的 形象。回顾 xx 年，本人从以下几个个 方面将个人工作总结报告呈现一、回首成长路 难舍往日工作 团队回首 xx 年的家乡的工作，兴奋 与激动的同时，大城市的机遇和挑战给 了自己人生未来的很多考虑与思索。此 时此刻的是难舍，在去与留的抉择面前， 自己考虑了很久，留在家乡可以继续以 往的工作，做名小小的店长，办公室安 逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾 家里的父母;离开家乡，一个新的工作环 境，很多事情都是未知。当时，想到了 谁动了我的奶酪里面的故事，人生 只有勇于尝试
3、改变和突破才会更加精彩。 因此，我选择了到 xx 公司接受的磨练。二、融入新环境 重新定位工作 角色从家乡工作，来到了大公司售后-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 服务部工作，但是工作的对象，方法确 是大有不同。在刚开始的那段时间的确 不太适应，但通过领导和帮助与引导， 透过同事的关心与照顾，这种不适应的 心理很快就消失了。但与心理上较快适 应相比，工作方式和方法的适应相对慢 一些。像以前的工作，很多事情都很固 定和轻松，在工作程序和方法上都比较 简单，但是现在要处理的现场实际问题， 很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪 也给工作的顺利进行也带来了一些不利 的影响。对于过
4、程和方法是否得当考虑 的不够周到与全面也要做充分的考虑和 记录，通过时间和现场经验的积累来提 高自己的处理问题的能力。在现场问题 上也要和客户做充分有效的沟通，防止 不愉快的事情发生，使得现场问题能够 及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了 很多挑战，同时每一次接待售后的客户 都给予我了一次学习和提升自我的机遇。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 三、不断进步，时刻更新，把自 己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养 成了好的习惯，把每次的工作过程记录 下路和现场的调试过程及其问题的处理 过程，这样自己的水平提升的很快。技 术本身就是一个漫长的积累过程，同时 也要不断的学习先进的新技术来武装自 己的头脑。由于工作性质的需要，养成 良好的个人工作记录习惯，通过漫长的 时间积累将来会成为一笔可观的财富。 通过近 2 个月的工作和积累，公司的售 后都可以独立处理了，这里面有很多是 xx 公司培养促使自己可以尽早的独立， 并产生经济效益。
