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1、Ch12 從ERP到企業E化1Ch12 從ERP到企業E化大綱ERP與企業E化企業企業E E化之路化之路擴充擴充ERPERP系統的原因系統的原因ERPERP系統的縱向擴充系統的縱向擴充ERPERP系統的橫向擴充系統的橫向擴充主要延伸ERP模組DW & BIDW & BIDSS & EISDSS & EISCRMCRM未來可能的發展方向SCMSCMPortalPortal2Ch12 從ERP到企業E化企業E化之路企業 E 化四部曲：E E 化階段化階段E E 化項目化項目E E 化萌芽期化萌芽期電子郵件、內部網路、網站設置，部份功能電腦化電子郵件、內部網路、網站設置，部份功能電腦化E E 化導入
2、期化導入期ERPERP系統導入內部流程系統導入內部流程E E化，網站提供資訊交換功化，網站提供資訊交換功能，初步導入線上交易，初期建構知識庫能，初步導入線上交易，初期建構知識庫E E 化整合期化整合期線上交易比重增加並與內部作業流程整合，延伸線線上交易比重增加並與內部作業流程整合，延伸線上行銷及客戶服務功能，員工入口網站逐步建構，上行銷及客戶服務功能，員工入口網站逐步建構，與供應商線上交換資訊，並導入線上交易與重要電與供應商線上交換資訊，並導入線上交易與重要電子社群整合子社群整合全面全面 E E 化期化期線上行銷、銷售及客戶服務，並與內部流程深度整線上行銷、銷售及客戶服務，並與內部流程深度整合
3、，完整的員工入口網站，提供完整的資訊、知識合，完整的員工入口網站，提供完整的資訊、知識管理及全面流程管理及全面流程E E化，供應鏈與內部流程進行深度化，供應鏈與內部流程進行深度整合，與重要電子社群進行深度整合整合，與重要電子社群進行深度整合3Ch12 從ERP到企業E化擴充ERP系統之原因ERP廠商急著擴充傳統ERP系統的主要原因：傳統傳統ERPERP市場已趨飽和市場已趨飽和企業對企業對ERPERP系統的要求改變系統的要求改變網際網路的興起，改變了傳統網際網路的興起，改變了傳統ERP ERP 系統可系統可服務的對象與方式服務的對象與方式4Ch12 從ERP到企業E化ERP 系統的縱向擴充延著資
4、訊系統金字塔，ERP系統可以繼續向上擴充：決策支援系統(DSS)企業資源規劃系統(ERP)高階主管資訊系統(EIS)資訊系統金字塔5Ch12 從ERP到企業E化ERP系統的橫向擴充隨著網際網路和電子商務的發展，ERP系統可以朝橫向擴充發展：員工/股東客戶供應商E-BusinessPortalSCMCRM6Ch12 從ERP到企業E化主要延伸模組主要延伸模組主要有下列五項：資料倉儲資料倉儲( (DW)DW)與企業智慧與企業智慧( (BI)BI)決策支援系統決策支援系統( (DSS)DSS)與高階主管資訊系統與高階主管資訊系統( (EIS)EIS)客戶關係管理系統客戶關係管理系統( (CRM)CR
5、M)供應鏈管理系統供應鏈管理系統( (SCM)SCM)入口網站入口網站( (Portal)Portal)7Ch12 從ERP到企業E化資料倉儲(DW)與企業智慧(BI)8Ch12 從ERP到企業E化DW資料倉儲的定義根據W.H. Inmon的定義：資料倉儲是一個資料倉儲是一個整合的整合的、主題導向的主題導向的、長長期累積的期累積的，且，且內容不需要更改的內容不需要更改的（只需持續（只需持續新增資料，但不需修改和刪除）的資料集合，新增資料，但不需修改和刪除）的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援。輔助支援。 資料倉儲應該具有四個特性：資料
6、倉儲應該具有四個特性： 主題導向主題導向( (subject orient)subject orient) 整合性整合性( (integrated)integrated) 非揮發性非揮發性( (nonvolatile)nonvolatile) 時間變動性時間變動性( (time variant)time variant)9Ch12 從ERP到企業E化BI企業智慧的定義依據Erin Callaway的定義：BIBI是透過引用大量的分析工具來幫助公司是透過引用大量的分析工具來幫助公司充份應用來自充份應用來自ERPERP系統的資料。系統的資料。基本上基本上BIBI的資訊來源是的資訊來源是ERPERP
7、系統或企業內部系統或企業內部的營運資訊。換言之，的營運資訊。換言之，BIBI只是用另一種方式只是用另一種方式來呈現企業營運的實況。來呈現企業營運的實況。10Ch12 從ERP到企業E化KM知識管理的定義KMKM的定義：的定義： 依照依照WiigWiig的說法，的說法，KMKM包含四個流程，分別是知包含四個流程，分別是知識創造、知識累積、知識傳播以及知識創造、知識累積、知識傳播以及知識應用。識應用。此四個流程即所謂知識生命週期此四個流程即所謂知識生命週期 KMKM在處理知識的表達、累積和分享，也包含了主在處理知識的表達、累積和分享，也包含了主觀的價值認定和信仰的成份在內。所以知識往往是觀的價值認
8、定和信仰的成份在內。所以知識往往是非結構化的，甚至難以透過資訊化方式來表達的。非結構化的，甚至難以透過資訊化方式來表達的。KMKM與與BIBI的差異：的差異： BIBI是來自企業營運的資訊，是來自企業營運的資訊，KMKM則可能來自企業中則可能來自企業中任一份子的工作心得、經驗、創作或甚至工作記錄。任一份子的工作心得、經驗、創作或甚至工作記錄。 BIBI的常是結構化的，知識常是非結構化或半結構化的常是結構化的，知識常是非結構化或半結構化建構知識庫的軟體，通常是文件管理系統而不是資建構知識庫的軟體，通常是文件管理系統而不是資料庫系統。料庫系統。 11Ch12 從ERP到企業E化特特 性性資料庫資料
9、庫資料倉儲資料倉儲處理型態處理型態OLTPOLAP採用資料模式採用資料模式ER ModelStar Schema/Dimension Model使用者需求使用者需求明確且已知的需求複雜且模糊的需求資料處理特性資料處理特性更新異動的效能為主大量查詢和計算的效能為主資料存取量資料存取量單次少量每次大量的資料設計的考量重點設計的考量重點資料一致性查詢和計算的效能資料儲存型態資料儲存型態目前資料值某一時間點的快照資料數量級資料數量級供日常運用為主五十年的長期資料分析鍵值特性鍵值特性鍵值可不包含時間元素鍵值擁有時間元素操作特性操作特性資料可以被新增、修改、刪除和查詢資料只可以新增和查詢資料庫與資料倉儲之
10、比較12Ch12 從ERP到企業E化資料倉儲架構 13Ch12 從ERP到企業E化ERP廠商提供BI及DW功能ERP供應商供應商提供的提供的BI/DW功能功能有有BI供供應夥伴應夥伴？American SoftwareChannel Performance Data Mart否BannEnterprise Decision Manager否IFS Industrial and Financial SystemsIFS Decision Support是J. D. EdwardsActivEra Knowledge Management是Lawson SoftwareLawson Insight
11、 Performance Indicators否Maxager TechnologyMaxager System否OracleERP Intelligence SuiteStrategic Enterprise Management Applications否PeopleSoftEnterprise Performance Management是PowerCervPowerCerv Intelligence是SAP AGmySAP Business Intelligence:SAP Business Information Warehouse (BW) SAP Knowledge Manage
12、ment (KM) SAP Strategic Enterprise Management (SEM)是SymixSyteLine Business Intelligence是WebPLANOnPLAN否14Ch12 從ERP到企業E化DW獨立廠商提供功能狀況DW供應商供應商提供的提供的BI/DW產品產品提供的提供的BI/DW功能功能NCRTeraData WarehouseRDBMS、OLAP、Data Mining、DWGMicrosoftSQL Server + OLAP ServiceETL、RDBMS、OLAP、XML、Data MiningAscential SoftwareDat
13、aStage XE+MetaStageETL、Metadata、OLAP、DWG(Data warehouse Generation)、XMLIBMVisual WarehouseDWG、OLAPInformaticPower Center、Power ConnectorDWG、OLAPSAS InstituteSAS Warehouse generationDWG、OLAP15Ch12 從ERP到企業E化決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS)16Ch12 從ERP到企業E化DSS與EIS主要目的主要目的 輔助策略之制定與執行輔助策略之制定與執行決策支援系統決策支援系統( (Dec
14、ision Support Systems)Decision Support Systems) 利用資訊科技針對組織中的半結構化利用資訊科技針對組織中的半結構化( (semi-semi-structured)structured)或非結構化或非結構化( (non-structured)non-structured)決策任決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統。策績效之系統。 高階主管資訊系統高階主管資訊系統( (Executive Info
15、rmation Executive Information Systems)Systems) 結合決策支援系統和人工智慧特色的高度互動資訊結合決策支援系統和人工智慧特色的高度互動資訊系統，可用來幫助管理者定義和處理問題與機會。系統，可用來幫助管理者定義和處理問題與機會。 17Ch12 從ERP到企業E化Anthony決策分類架構 策略規劃管理控制作業控制組織學習決策的重要性越增決策發生的頻率越高18Ch12 從ERP到企業E化企業策略管理 SEM應用平衡記分卡應用平衡記分卡( (balanced scorecard)balanced scorecard)、價值價值驅動者驅動者( (value
16、drivers)value drivers)中的模擬、目標和標竿中的模擬、目標和標竿來衡量企業績效。來衡量企業績效。風險管理並促使企業流程自動化。風險管理並促使企業流程自動化。提供端對端資訊技術支援。提供端對端資訊技術支援。使用以價值為基礎的管理原則來管理企業活動。使用以價值為基礎的管理原則來管理企業活動。將靜態的作業規劃過程轉化成可由各面向觀看將靜態的作業規劃過程轉化成可由各面向觀看的預測。的預測。整合策略規劃和作業規劃。整合策略規劃和作業規劃。將企業策略與企業營運、規劃、員工目標和動將企業策略與企業營運、規劃、員工目標和動機相連接。機相連接。 19Ch12 從ERP到企業E化平衡記分卡 B
17、alanced Scorecard財務指標顧客內部程序學習成長20Ch12 從ERP到企業E化客戶關系管理系統(CRM)21Ch12 從ERP到企業E化CRM之目標幫助企業加強如銷售、行銷、和客戶服務等等前端作業 。使得企業可以加強其對顧客的關係 實行個人化客戶服務讓企業以個人化的方式來跟顧客進行溝通 22Ch12 從ERP到企業E化CRM系統之價值系統之價值透過分享的資料以及強大的分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能 23Ch12 從ERP到企業E化CRM系統之主要功能創造新客戶 行銷 銷售及產品構型 在家服務 到府服務 客服中心管理 自助服務(Self-service) 2
18、4Ch12 從ERP到企業E化不同CRM供應商的差異 傳統傳統CRMCRM軟體廠商軟體廠商 主要價值：提供綜合性的主要價值：提供綜合性的CRMCRM應用程式套件應用程式套件 缺點：系統需經過調整才能適用於客戶導向的缺點：系統需經過調整才能適用於客戶導向的Web-Web-basedbased模式模式 ERPERP軟體廠商軟體廠商 主要價值：將主要價值：將CRMCRM和後端交易系統整合起來和後端交易系統整合起來 缺點：對於缺點：對於CRMCRM及及WebWeb的相關經驗較少的相關經驗較少 Web-based CRMWeb-based CRM廠商廠商 主要價值：對於網際網路的科技和主要價值：對於網際
19、網路的科技和WebWeb程式有深入程式有深入了解了解 缺點：專注的重點較狹窄缺點：專注的重點較狹窄 25Ch12 從ERP到企業E化Supply Chain Management供應鏈管理26Ch12 從ERP到企業E化SCM供應鏈管理系統主要目的加強加強B2BB2B間的流程，改進速度、靈活度、即間的流程，改進速度、靈活度、即時控制以及客戶的滿意程度。時控制以及客戶的滿意程度。 成功要素整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產。策略上的資產。以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨。以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨。 27Ch12 從ERP到企業
20、E化SCM主要功能 (1/3)e-Procurement 需求部門透過需求部門透過InternetInternet相關技術可以直接向相關技術可以直接向供應商發出訂單。供應商發出訂單。主要元件包括：線上型錄、合約、採購單、主要元件包括：線上型錄、合約、採購單、送貨通知。送貨通知。 Collaborative Planning透過上下游廠商的資訊分享，來達到讓買賣透過上下游廠商的資訊分享，來達到讓買賣雙方能夠對市場需求做更精確且一致的預測。雙方能夠對市場需求做更精確且一致的預測。使生產計劃和產品流程同步，加強客戶的回使生產計劃和產品流程同步，加強客戶的回應，並且降低存貨。應，並且降低存貨。28Ch
21、12 從ERP到企業E化SCM主要功能 (2/3)Collaborative Design讓上下游廠商分享產品設計過程的資訊。讓上下游廠商分享產品設計過程的資訊。事先得知產品所需要的零組件。事先得知產品所需要的零組件。分享各自的開發技術，提昇整個供應鏈的技分享各自的開發技術，提昇整個供應鏈的技術能力術能力 。e-Logistic 支援倉儲與運輸管理。支援倉儲與運輸管理。 讓企業在運送貨品時安排一個最佳的途徑，讓企業在運送貨品時安排一個最佳的途徑，減少企業在配送貨品的時間減少企業在配送貨品的時間 。讓企業更有效率的安排資源的分配。讓企業更有效率的安排資源的分配。 29Ch12 從ERP到企業E化
22、SCM主要功能 (3/3)APS (Advanced Planning and Scheduling) 協助企業去規劃生產排程協助企業去規劃生產排程重要特色：重要特色： 集中在一些關鍵的限制，例如機器的產能。集中在一些關鍵的限制，例如機器的產能。 提供提供DSSDSS中的中的 “ “what-if” what-if” 分析。分析。 強調預測並建議一個最佳的行動方針。強調預測並建議一個最佳的行動方針。 即時處理。即時處理。 整合整體供應鏈的資訊。整合整體供應鏈的資訊。 30Ch12 從ERP到企業E化目前SCM解決方案 (1/2)SAP mySAP.com SCMSAP mySAP.com SC
23、M Networking Networking Planning Planning Coordination Coordination Execution Execution i2i2 Factory Planning & Scheduling Factory Planning & Scheduling Collaborative Demand Management Collaborative Demand Management Transportation & Distribution Transportation & Distribution Management Management S
24、ervice ManagementService Management31Ch12 從ERP到企業E化目前SCM解決方案 (2/2)Oracle E-business Suite SCMProduct Development Product Development Advanced Planning Advanced Planning Procurement Procurement Manufacturing Manufacturing Order Fulfillment Order Fulfillment Exchange Exchange 32Ch12 從ERP到企業E化入口網站(Port
25、al)33Ch12 從ERP到企業E化Portal(1/2) 是指一個集合了某個特定議題相關資訊的網站，讓使用者透過入口網站可以得到相關的資訊以及服務。著名的入口網站包括：全球知名的搜尋引擎Yahoo！、美國最大的資訊提供者之一America Online及網路上最大的書店A。 34Ch12 從ERP到企業E化Portal(2/2)企業與入口網站：Marketplace Portal Marketplace Portal Corporate gateway Corporate gateway Vertical Hub PortalVertical Hub Portal35Ch12 從ERP到企
26、業E化Marketplace Portal ERP廠商會建置一些入口網站提供提供大量的產品以及服務。 蒐集了大量的資訊，讓他們的使用者可以透過此入口網站購買商品或服務。 所帶來的價值仍是不確定的。36Ch12 從ERP到企業E化Corporate gateway (1/2) 能讓公司內的員工存取到公司內不同系統的資源來完成自己的工作。 公司內的員工可以很容易取用到內部或外部的軟體或資源，包括一些由合作夥伴所提供的資源。 37Ch12 從ERP到企業E化Corporate gateway (2/2)整合了內部的應用程式，如電子郵件、資料庫存取，以及文件管理的功能 也整合了外部的應用程式服務，如n
27、ews service等。Web-based的介面 例如：mySAP.com Workplaces 、Lawson Self-evident Applications (SEA) 38Ch12 從ERP到企業E化Vertical Hub Portal 針對同一個產業內的公司團體所建立的入口網站 提供特殊需求給這個產業中的公司例如：PlasticsNet.kcom、ChemNet以及VerticalN等都是vertical hub portal 39Ch12 從ERP到企業E化ERP與入口網站 為什麼ERP的軟體供應商要建置入口網站呢？40Ch12 從ERP到企業E化入口網站產品介紹(1/2)
28、Marketplace Portal:Oracle Exchange Oracle Exchange mySAP.com marketplace mySAP.com marketplace TradeMatrixTradeM .com Desktop Portal:Oracle9iAS Portal Oracle9iAS Portal mySAP.com WorkplacemySAP.com Workplace41Ch12 從ERP到企業E化入口網站產品介紹(2/2)Vertical Portal: 個人電腦的個人電腦的pcOrder pcOrder 建築承包工程的建築承包工程的Bidcom
29、Bidcom 金屬鋼鐵產業的金屬鋼鐵產業的MetalSite MetalSite 塑膠產業的塑膠產業的PlasticsNet PlasticsNet 紙業的紙業的PaperExchange PaperExchange 42Ch12 從ERP到企業E化入口網站產品之廠商 已經支援入口網站計劃進行中Cincom SystemJ.D. EdwardsLawson SoftwarePeopleSoftRoss SystemSAPBaanEpicor SoftwareGreat Plains SoftwareKewill SystemMade2Manage SystemsQADSCTSystem Sof
30、tware AssociatesSymix System43Ch12 從ERP到企業E化選擇入口網站產品的考量因素 使用簡便 能夠存取結構化與非結構化的資訊 多種方式存取資料 不管是新舊程式都可以存取到 讓使用者可以分享資訊 容易客製化 安全性 擴充性 管理簡便 44Ch12 從ERP到企業E化ERP 未來可能擴充方向未來可能擴充方向：企業外部資訊管理：企業外部資訊管理： 需要的外部資訊包括：需要的外部資訊包括： 目標市場的顧客及其趨勢目標市場的顧客及其趨勢 相關產業的發展趨勢相關產業的發展趨勢 競爭廠商及其產品與服務競爭廠商及其產品與服務跨跨ERPERP系統之資訊交換標準：系統之資訊交換標準： B2BB2B相關所需標準如下：相關所需標準如下： 資料交換標準（如資料交換標準（如XMLXML） 應用程式介面標準（應用程式介面標準（APIAPI） 產業流程標準（如產業流程標準（如RosettaNetRosettaNet）45Ch12 從ERP到企業E化
