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1、运 营 智 慧 主讲：刘一秒（思八达董事长）,课程框架图,纲领,印象,势,机制,第一板块纲领（理念、使命）,纲领就是一群人聚在一起成立一个公司，为什么？为谁？ 如：梁山泊“替天行道”；蒙牛“每天一斤奶、强壮中国人”,何为纲领？（纲领不清、一切不行！）,企业的纲领是什么？（公司为啥？为谁？）,第一条：拉动股东、员工的力量（为股东、员工） 如：让我们一起富起来 让我们一起过好生活让我们的腰包鼓起来 让我们有房、有车、有钱花让我们一起实现梦想,第二条：拉动顾客的力量（为顾客） 如：沃尔玛天天平价,第三条：拉动国家的力量（为国家、社会） 如：成为本区纳税大户为本区争光为本区解决就业作贡献,第二板块印象
2、（经营企业就是经营印象）,印象就是有追求，就是用一生想成事，把自己完全交给事业（“当你全身心投入事业中，上帝都会为你让路！”；“凡是懂得印象的人，就是成熟的人、有智慧的人！”） 如：马云、史玉柱、牛根生、任正非等人 公司的第一产品就是老板本人，有多少人购买你，你就能组建多大的团队！ 老板要把自己卖出去，要给员工什么印象？ 自己要传递给员工什么印象？不是自己觉得重要的，而是员工愿意跟随的！ 在商场上，你给别人的印象代表你的全部！,何为印象？,（上）一个人对另一个人的某种特质印象特别深刻，这种感觉会像月晕形式的光环一样向外扩散，以致看不到其他特质，就把此印象当成全部，当成事实（下）一个顾客对某一产
3、品的某种特质印象特别深刻，他（她）就凭此作出买不买的决定！（顾客永远没有办法购买印象不深的产品）,“光环效应”,原理：人最多不会超过七岁 意思：人最多是七岁的性格、个性、情绪、爱恨情仇、心智、城府、状态 这就是我们面对的顾客：喜欢简单，厌烦复杂喜欢变化，厌烦固化（必须把“变”当成正常；不需“变”也得“变”）每天晚上看同一集三国演义，连续30天，会怎么样？（必将是先砸电视机后疯狂！）,印象一：“七岁理论”,原理：一种感觉开始不适应，经过N次重复刺激之后会产生依赖 如：赵本山、周杰伦、王老吉、世界一线品牌香水 如：蒙牛很浓的味道，顾客认为口味浓就是质量好的、营养好的、纯的（其实，蒙牛将5%的水分抽
4、掉口味就变浓了）,印象二：“条件反射印象”,原理：顾客永远是被自己打动、感动的。（比顾客还了解顾客、比人还了解人就能成为老板） 如：脑白金、网游征途、金六福酒,印象三：与顾客心中文化、道义、习俗、情怀、情感实现连接,原理：人为希望而活，没有希望的人会消失。让顾客看到我们的产品升起一种希望，然后跟着希望走，这就是“杀伤力” 如：中央电视台广告部“心有多大、舞台就有多大”,印象四：“希望印象”,第一：最贵、质量最好、最具象征性的印象（中国先富起来的人就买此类产品） 第二：最便宜、最实惠的印象（永远有一群人购买此类产品） 第三：中间层，最具特色印象（特色有得有，没有也得有，必须特立独行、方能身价百倍
5、）,活好企业的“三大具体印象”,第三板块势（节奏、脉搏、“踩点”）,团队势就是团队的状态、斗志在哪？ 老板面对团队不同的势三步走： （一）势在C点：老板要动用所有资源进行引爆，把房子抵押也得去宣传 （二）势在C点之后：老板要提出公司进入“休整沉淀期”，同时吸纳新鲜血液、过滤部分不行者 （三）势在C点之前：老板只能隐忍，蓄势待发,势一：团队势,老板精力势就是老板的整体能量走势是向上升还是已经趋向下降，还是达到人生最好的时候？ 老板面对自身不同的势三步走： （一）势在C点：1/3精力培养接班人；1/3经营当下；1/3经营未来（违者必灭） （二）势在C点之后：人不在把精神留下，在外围关照（老板状态跟
6、不上是组织最大的障碍；公司有问题，其实就是老板体能没跟上） （三）势在C点之前：万念归一、全力以赴，冲到最高点,势二：老板精力势（年龄、体能、状态）,发展势就是如何把握公司进程？ 企业发展在“势”上的三个命脉： （一）稳定：须靠忠诚度、依赖度顾客 （二）发展：须靠美誉度顾客 （三）壮大：须靠知名度、认可度顾客企业发展壮大是内在丰富饱满、自然向外延伸的结果！（种树理论，只要根深，不规划也会往高长）,势三：发展势,“顾客五度”： （一）知名度：顾客第一次购买 （二）认可度：顾客第二次购买 （三）美誉度：用完产品不知不觉跟别人说 （四）忠诚度：谁说他（她）用的产品不好就跟谁急 （三）依赖度：只用某种
7、产品,老板对产品势的把握决定公司大小 老板的心在哪一点决定他（她）是什么人，反过来说，在生活中抓不住势、在产品上也抓不住势！,势四：产品势,如何看产业到哪儿？ （一）看是否已形成10家左右的大品牌、规模化的公司 （二）看属于上升还是已经走向萎缩（老板必须知道此产业形成几家巨大垄断还要几年，然后只有一条路：就是跟别人联盟或合作；老板必须对行业有独到的理解；老板必须感知产业是处于变形期还是平稳期）,势五：产业（行业）势,运营企业就是运营资本！营运资讯！ 泛经营管理时代：以前是公司与公司之间竞争，现在是链条与链条时间竞争！,势六：上游势、下游势,第四板块机制,分配一：家族化分配就是家族人在一起做事，
8、有矛盾，根本就是分钱分权的问题，“家族化”就是主要家庭成员必须成为股东 分配二：合作化分配家族够强大，一起干；家族不大就跟别人合伙或给别人干（当“经理人”），合作化就是大家共同成为股东,机制一：分配机制,家族化、合作化分配操作命脉 进入 （一）凡能独当一面的尽全力让他成为股东 （二）必须是一个一个或一部分一部分进入 （三）必须在每个层级上都吸纳股东 （四）入股者是亲人，尽量不要让他出钱，是外人必须带钱来,家族化、合作化分配操作命脉 退出 （五）中途退出者，净身出户 （六）利用公司谋私利者，立刻开除 （七）已不能独当一面者，自己出钱、出分配股份请高人代替自己做事（自己去进修成长） （八）遇天灾人
9、祸已不能胜任者直接退出（1、优先转让给其他股东；2、对外转让必须所有股东通过；3、“稀释”即每年享受全部分红逐年减少直至全部退出）,分配三：期权化分配经理、主管干满8年、10年，再多给他1-3年年薪或给房、给车或给分配股份 分配四：建立薪酬机制的命脉是什么？必须让部分人先富起来！公司发展速度取决于前几名员工收入的高低！发现公司内部不平衡，不要去平衡而要让他去做更有挑战性的工作薪酬体系是纵向思想而不是横向思想,分配五：全员分红化分配这是人性决定的，不是道理、管理决定的！其中的玄机在于：员工拿常规的薪酬，他只做常规的工作和努力；要想让人发自内心超常规努力创造，必须要有超常规回报！传统思想：老板只想
10、给员工一点奖金，所以员工没有斗志新思维：员工和老板一起向未来要钱，常规工资只能够吃饭、存活，发展壮大必须搞挑战、高回报,第四板块机制,过时的管理模式与思维就是“秦总（秦始皇）”模式，也叫“中央集权制”此模式要有效必须具备两个前提：一是你是皇上；二是你手中有军队特点：1、每个人都围着领导（老板）转，必然被转晕2、授权给一个人或几个人，终成祸乱,机制二：内部操作机制,新时期运营智慧各部门围着顾客转特点：1、每个部门围绕自己的顾客转2、授权给每个部门、每个人，相互制约监督，自然解脱3、跟不上顾客高度的人会被淘汰（自我着急去成长）4、老板的境界是“自由、价值、不可替代”（老板要花时间、精力去学经理人能学会的东西就是悲哀）,“顾客理论”： （一）如果每个部门对待其他部门都象市场部对待顾客的态度和行动会怎么样？ （二）每个部门立刻找到自己的顾客是谁？你只需要服务好自己的顾客 （三）以他的顾客来考核他、提升他,
