三和国际－营销体系组织诊断调查问卷

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1、三 和 国 际营 销 体 系 组 织 诊 断 调 查 问 卷和君创业研究咨询有限公司二 二 年 六 月 深 圳和君创业研究咨询有限公司 三和国际 营销体系组织诊断调查问卷 第 1 页一、问卷调查方案说明根据三和国际战略及营销项目建议书 ，咨询项目组将对三和国际的各业务单元、组织结构、内外资源和经营管理状况，进行专业调研和评价，尤其是对公司营销体系进行全面梳理和系统思考，以把握公司的营销发展战略，本调查问卷是专业调研的重要组成部分。调查问卷将对全面检验咨询项目组的系统假设起到重要作用，为咨询项目组聚焦三和国际的营销战略命题，形成并推进系统思考，完成企业诊断报告提供第一手材料，对三和国际发展战略研

2、究、营销战略研究，提出现实的改进意见和建议，找到营销战略规划的基本方向具有重要意义。一、调查实施时间问卷调查将于 2002 年 6 月 26 日7 月 2 日实施。各接受调查的部门须在 7 月 2日前将填好的问卷答题纸及开放式问题答卷，寄达公司集团办转咨询项目组收（注意：7 月 2 日须寄到公司总部） 。咨询项目组将从 7 月 3 日开始进行问卷数据录入和统计分析。二、样本选取办法本次问卷调查将在公司营销网络展开，面向营销网络的各级各类人员，样本总数应不低于公司营销网络总人数的 70%。三、调查方式本次问卷调查采取无记名方式。每人填写的问卷只有本人和咨询项目组知晓，咨询项目组将以问卷调查统计分

3、析报告及企业诊断报告的形式提交公司领导，决不涉及具体部门和人员。四、问卷题目选择题目选择以和君创业对企业营销战略和营销管理的理解为基础，充分参考组织诊断方法和工具，涉及营销战略管理的五个维度，共计 29 个要素。所设题目本身无对错好坏之分，被调查者将有机会如实表达对公司经营管理的看法、希望和建设性意见。五、问卷统计分析咨询项目组将在 7 月 3 日开始进行问卷调查数据的录入、校对、处理、统计和分析，统计方法将根据实际数据情况进行描述性统计及显著性检验。根据统计分析结果，咨询项目组将提交本次问卷调查的统计分析报告，并作为形成企业诊断报告的基础和重要组成部分。和君创业研究咨询有限公司 三和国际 营

4、销体系组织诊断调查问卷 第 2 页二、问卷调查填写说明本次问卷调查的目的在于对三和国际营销体系的整体运营状况、营销理念、平台管理、考核激励、营销策略及目标管理有一个总体的认识和把握。问卷调查面向三和国际公司营销系统的各级各类人员，采用无记名的方式。被调查的员工将有机会充分表达您个人对公司的看法、希望和建设性的意见。您个人的意见和建议将会对公司的营销战略决策提供有价值的信息。积极参与本次问卷调查，认真填写调查问卷是对公司和个人发展应负有的责任。相信通过您的积极参与，将对公司的未来发展和个人的职业成长带来积极的影响。请仔细地阅读问卷部分的每一道问题，并把您个人的意见用“”标在答卷纸的相应选择项上。

5、开放式问题可以在答卷纸上书写也可以另备纸张书写。每道选择题都设有 5 种结果供选择，分别表示您同意或反对的程度：A表示您很不同意B表示您不同意C表示您说不准自己的感觉D表示您同意E表示您非常同意问卷填写要求：1、问卷采用无记名方式。但由于我们要对调查结果进行分类统计处理，以进行显著性检验，所以请您务必把您个人基本情况在答卷纸相应的项目上填写或选择。2、所有的问题都没有对错和好坏之分，只是表达了您个人对公司现状的意见和看法，不必有什么顾虑。为了我们三和国际未来的健康成长，也为了您个人的发展，请实事求是地认真回答。3、请把您的回答标在专门的答卷纸上，不要在题目上做任何标记。和君创业研究咨询有限公司

6、 三和国际 营销体系组织诊断调查问卷 第 3 页三、问卷部分(1)、选择题部分1、公司有明确的营销目标，并有正确的营销理念来指导目标实现。2、公司的营销战略是充分考虑了竞争对手的情况所制定的。3、公司营销体系不存在职能与功能缺位的现象。4、公司的规章制度不仅考虑了组织的利益，而且考虑了员工个人的利益。5、受产品专业领域的限制，销售人员需要一定的熟悉期，因而保持销售队伍的相对稳定至关重要。6、公司营销政策与市场要求和客户要求是一致的，有利于更好地展开工作。7、公司的实践表明：员工的价值取决于贡献的大小而不是关系或资历。8、员工个人的技能在公司里能得到充分和有效地发挥。9、分公司对每个客户都建立了

7、详细的档案。10、争取客户时，我们的产品和服务经常都是很有竞争力的。11、产品销售渠道的设计及政策制定较合理，我们的分销商不会与我们争抢客户。12、我们没有因为业务能力不够而经常错过市场机会。13、营销支持部门在产品采购、物流配送及服务设计上会征求业务员和客户的意见。14、公司与客户间的业务关系是一般能够上升到组织层面，而不是建立在私人关系上。15、总体而言，我对公司的工作环境和工作氛围感到满意。16、员工对公司有较强的归属感和忠诚感。17、公司没有出现过，因为团队协作或员工间的不同意见或冲突而丢失客户的现象。18、公司营销政策的制定与调整具有连续性和一致性。19、公司的营销管理是基于计划和目

8、标管理的。20、公司的各项营销制度和管理办法基本能够得到严格执行。21、公司上下形成了有序合理的分权结构，我所在部门的权限也是充分的。22、公司营销组织的设计和布局基本合理，保证了公司紧密地联系市场，方便地满足客户。23、公司经常从外部资源包括客户、竞争对手处学习，提高自身的营销能力。24、竞争对手对我们的威胁越来越大，我们必须始终保持警觉。25、我认为我所在岗位的职责和工作任务界定是清晰合理的。26、公司总部与各分公司之间的业务流程是顺畅的，存在明确的对应业务接口。27、公司的各项营销政策和管理制度具有一贯性和连续性。28、公司营销系统各部门和机构在责任、权力、利益上的分配是一致的。29、营

9、销系统的每名员工对营销费用的总额与构成是清楚的。和君创业研究咨询有限公司 三和国际 营销体系组织诊断调查问卷 第 4 页30、公司的应收款政策是科学合理的，能够对应收款进行有效的管理。31、营销系统同其它部门（如采购、财务、技术服务等）能够保持良好的沟通和工作协调。32、全体员工对于评价贡献大小的标准有统一的认识。33、进公司后，我接受过与工作有关的正规培训。34、业务员都有定期拜访客户的计划，并得到严格执行。35、公司在产品和服务上还有很大的改进余地。36、我认为公司产品价格有下调空间，因市场份额扩大所创造的利润能够弥补降价损失。37、我认为目前的市场竞争环境已经发生了较大变化，公司的营销策

10、略应该做出很大的调整。38、我能够理解和认同公司的企业文化。39、我所在的部门与其他部门之间的协作是愉快的。40、我认为分公司的营销费用开支，足以支持业务的顺利完成。41、公司制定的营销政策、产品及服务信息能够及时传递到营销网络中。42、公司的各级管理者能够抓住工作的关键点，而不是常常陷于繁琐的事务性工作之中。43、由于产品的专业性较强，因而提高销售人员的专业知识对提高销售业绩有较大的帮助。44、公司营销系统各部门和机构的职责划分是清晰合理的。45、公司营销体系的各职能部门和机构设置是合理的，有明确的目标，符合市场要求。46、上司能对我的工作给予有效的指导和帮助。47、我对自己的工作目标很清楚

11、，也知道自己的工作对部门目标和公司目标的贡献。48、有关市场和客户的问题能快速地自下而上地得到反映。49、公司适应客户和外部环境的能力很强，能把握市场的机会。50、为了更好地完成本职工作，我还需要提高自己的知识水平和业务技能。51、公司的营销理念得到了员工的理解和认同，我清楚公司的营销战略。52、公司的营销策略是符合市场环境和公司资源状况的。53、客户一般认为我们公司是行业中最强大的，提供的产品和服务也基本上是最好的。54、公司营销系统及相关职能部门之间的职能分工较为合理，职能互补性强。55、与客户保持良好关系是我们公司成功的基础，也是未来增长的保障。56、我们更看重团队战斗能力，而不是强调人

12、员单兵作战。57、公司的业务行动都是在统一的营销策略指导下进行的。58、尽管我们的产品价格较高，但从产品和服务的性价比上看，我们仍具有竞争优和君创业研究咨询有限公司 三和国际 营销体系组织诊断调查问卷 第 5 页势。59、公司对客户抱怨能够给予及时的处理，并给出让客户满意的答复。60、从整体上看，公司的收入水平在同类企业中是有竞争力的。61、我的工作在公司中得到了应有的尊重和重视。62、公司内上司和下属之间能互相尊重，上下级之间关系融洽。63、总的来说，公司内部的管理制度简捷有效，没有给业务人员带来烦琐的额外工作量。64、营销体系从上到下的指挥系统是顺畅有效的。65、员工经常就业务问题进行公开

13、的、坦诚的、富有建设性的讨论，即使是上下级之间也可以。66、公司的营销活动是以市场为导向的，主要围绕客户需求来展开。67、员工有机会对公司的经营管理和营销策略发表自己的看法和意见。68、公司营销政策能够得到有效的贯彻执行。69、具体完成目标的人员有机会参与这些目标的制定过程。70、分公司的工作能够围绕公司的营销总目标进行。71、公司的内部环境促使每个员工积极进取。72、公司已经形成了统一的文化理念和价值观念。73、我工作中所需要的支持和帮助，能够很容易地从上司或同事那里获得。74、客户对我们的产品质量和服务质量是满意的。75、营销人员的素质和能力能够胜任各自的工作岗位76、对于重要客户，公司总

14、能够给予更多的支持，通过更好的服务确保了客户稳定。77、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入与付出基本一致。78、如果提高每名业务人员的工作能力与效率，营销系统的人员还可以适当减少。79、公司的人事任免体制是科学合理的。80、对客户提出的服务要求，我们总能及时响应，不会因服务跟不上而丢失客户。81、公司经营管理的好坏，每个员工都有责任。82、因为公司的品牌和服务水平较好，所以产品价格稍高于竞争对手，客户也可以接受。83、竞争越来越激烈，价格已成为客户选择产品的最主要指标。84、公司有公正的考核制度，并得到了有效执行。85、对分公司费用开支的考核，有效地减少了营销费用。86、公司总部各职能部门能

15、够及时对分公司提供必要的支持和服务。87、公司的核心能力在行业中是明显的，能保持行业领先地位。88、公司营销组织的运行效率较高，并可以有效控制成本。89、公司很多员工都感受到了来自客户和外部环境的压力。90、就我所在部门而言，岗位与职位的设置是合理的。和君创业研究咨询有限公司 三和国际 营销体系组织诊断调查问卷 第 6 页91、公司整体的营销管理流程较为顺畅。92、我们的应收款政策不影响我们的业务开展，客户对此是理解与满意的。93、如果提高待遇，我的工作效率（数量和质量）还能提高。94、公司能够利用产品整合的优势（如油墨、网材、备协同作战，有的作为利润要素，有的作为竞争要素等）来为客户创造价值。95、公司营销人员的业务能力很强，在营销政策合理的前提下能够极大地提高业绩。96、公司的实力在不断提升，我对公司的未来充满信心。97、我认为公司在与主要对手竞争时有明显的优势。98、我所在的部门里有一种互相支持和信任的气氛。99、我的工作能给我提供发展和提高自己的机会。100、产品价格的确定，主要是根据市场竞争状况和客户实际需求。选择题填答到此结束，感谢您的积极参与。还请您继续回答下一页的开放式问题。您对每一题目的回答对我们来讲都具有重要的参考价值。再次感谢您的积极参与和真诚合作