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1、,值班培训,值班时间： 上午 7:5011:30 下午 13:5017:30（切不可踩点到岗）值班地点：下安实验楼1#101值班电话： 83789146：拨打内线“789*”，外线“0+手机号”；（对外） 83789147：拨打内线“789*”，外线“0+手机号”；（对内） （有响都要接，这部是紧急电话） 83789142和83789140（金山综合网络中心的维护电话)中心论坛及校园网址 59.79.232.166（中心值班论坛）59.79.232.146（技术论坛） http:/ 210.34.81.5（H3C客户端下载网址） 210.34.81.2（H3C智能管理中心）,开门,值班,交接班
2、,关门,提前10分钟,查遗留,打扫卫生,电话登记,签到,工具检查,硬件判断,软件判断,派工单,物品登记,遗留整理,帖子发布,留言备注,钥匙传递,工具复查,外间整理,桌椅摆正,电脑关闭,空调关闭,外门锁好,值班流程,签到：（指纹+纸质版）, 无法签到：及时联系林辉龙或者坐班管理员 值班前10分钟，同班次人未到，电话通知其来值班 有事找替班or请假，且告知下一班值班人。（尽量男生找男生，女生找女生） 请假管理员：黄国伟（15392255605），不得无故经常性请假 提前一个班次以上找替班，未果，请假,打扫卫生：,擦桌子（整理桌面：东西归类摆放） 扫地 拖地 倒垃圾上班前务必把垃圾倒干，值班期间垃圾
3、不得超过垃圾桶2/3,工具检查：, 女生：自行车钥匙、门禁卡及钥匙、交换机钥匙、光电笔、u盘 男生：两个工具箱，两根长网线,注意：,坏的模块、面板、网线之类的统一放入“零配件”抽屉里，不要再放入工具箱内！光电笔要放在1号抽屉小盒子里，不要放在测线仪小包里，防止误按到开关导致一直在放电，造成电源的极大浪费工具箱中应放两短一长的网线，十个水晶头，水晶头隔五天补齐一次,注意：, 模块放在里间的“中心维护材料”桌子的第三个抽屉，零配件不要乱放，节约使用。使用模块（不管新旧）必须登记模块使用情况登记表在“零配件”抽屉里 如果以后发现工具丢失，将会受到惩罚（纳入中心奖惩），并在论坛和QQ群进行批评。同时，
4、发现工具丢失的值班同学将受到表扬,物品出借情况登记表 ：, 物品有变动或借出要登记，借出必须由向东老师或中心管理员同意才予以借出 登记要清楚：物品名称、数量、颜色、联系人方式等。（任何物品的借出都要登记，任何人借东西都要登记） 物品归还的时候检查是否毁损，若2天之内未归还，记得打电话询问。,中心资产的变动 请务必及时联系大姐姐 （18065042842）,不然要你好看！(),签完、打扫卫生、检查工具 登论坛、QQ、H3C 戴工作牌，打开外门 O(_)O值班开始,派工时：, 维护前：要先打电话过去给保修人确定老师在不在办公室，问题解决了没。男生外出要带派工单并保管好，女生要填好单子给男生。 维护
5、前：女生要提醒男生带交换机钥匙和工具包里的必要工具的添加（比如模块，面板等等） 维护时：如接到跟男生维修地点临近的报修电话，在情况允许下，女生可以电话或者短信通知男生，可提高维修效率！ 维护回来：男生一定要亲自把派工单的处理情况写清楚，即使比较忙的时候也得解决完就马上写清处理方法，以免后面堆积多了混乱。回来后，填完整单子后再交给女生登记。,红单：开单人后无需填写，以解决问题需在以解决后打【】,白单：需填写完整，修复情况，日期等,交接班记录：,看帖：登论坛查看前几班的帖子及回复，快速熟悉新近网络问题；如果发现帖子有错或者需要补充的，直接回复并用QQ通知发帖人。“特别强调”一栏：值班人员及时回访更
6、新过期的注意事项，可以询问向东老师和中心管理员！添加事项后需注明日期 !格式：参照论坛上面给的模版（一定不要随意改动模版，已解决的问题要写清楚如何解决的，已开单的单号要写，未解决有出去维护的，要注明出去查看的情况，以便下个班次的人员及时准确的处理）时间：有预约的要写明具体几日什么时间，不要写明天后天等词，避免造成其他班次忘记更改，最终导致失误。用“日”不用“号”发帖：周几值班就将帖子发在相应的版块，而不是你所在的小组。(_)总之：问题登记越详细越好，任何问题都不可马虎大意,接电话：,第一句：您好，这里是网络中心！也可以再发挥，加上”有什么可以帮助您”之类的话。千万不要在您好之前加上“喂”。第二
7、句：询问对方的地址、姓氏、联系方式以及要登记的所有信息，问清楚后再问他所需要反映的情况。联系方式更要登记及时，以免下一个电话来的时候已经无力挽回了。关键：判断电脑还是端口问题讲电话的时候必须先判断是网络端口问题还是报修人自身电脑问题（ 排除法），若是电脑问题能解决的就尽量帮忙解决，一时没办法解决的 就告诉报修人我们这边只是负责网络故障，并不负责个人电脑维修。若 是笔记本的可让其搬来中心与我们的技术人员进行交流。,接听电话步骤:,一、登记信息 二、询问故障情况 三、根据上网客户端的提示信息操作 四、派工接电话时要注意询问：1.之前是否能上？从什么时候开始不能上的？2.是一台电脑还是整间办公室？是
8、否使用交换机或者路由器？3.客户端上的提示是什么？进行到了哪一步？ 4.遇到实在是不懂得的问题可用排除法，也可询问男生，将询问的详细情况尽量在交接记录说明。如果对方说要找某老师或管理员，就回答：好的，您稍等。然后去里间找人；如果里间没人，就留下对方的电话，稍后让老师联系他。,是我们引导老师，而不是老师说 什么就是什么，按步骤一步一步 判断，才能最快找出问题所在， 接电话可以灵活操作，但是流程 必须要把握住。,有人来报修，登记之后，需询问下报修人的空闲时间，如果没办法马上出去维修，则告诉其我们的技术人员到时候会再跟你联系，以确定具体维护时间。如果你也不能明确对问题给于答复，请不要随便答复，可咨询
9、男生，如果男生不知道再去咨询里间的老师或者管理员。在对方挂电话后再挂电话，当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等待对方挂了电话以后再挂电话，切勿一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。,如果大面积（整栋楼或几栋楼）出现同样的网络故障，要及时联系向东老师或者中心管理员,报修了那么久怎么还不来修！ 通常遇到这样的问题，要先询问TA是什么时候报修的。在听的同时迅速寻找到“目标”。若是发现记录里没有，则要先表明歉意，最近比较忙什么的。然后再问他相关的信息，委婉的说自己做得不好后，更多的
10、是要抚平对方浮躁的心理。时不时说抱歉，希望TA谅解之类的。遇到大面积断网问题 不好意思，现在我们这边的技术人员正在设备调试，相信很快就会好的” 若对方继续追问具体什么时间，则可回复“具体时间我们现在也没办法马上回复你，但是我们技术人员已经在积极处理中了，相信很快就会好的，请您耐心等待”,询问故障情况：,询问老师本地连接是打叉还是感叹号及什么时候开始网络不能用。1.本地连接打叉交换法用户电脑网卡配置出错网卡更改为自动获取或10Mpa、100Mpa半双工模式进线接到电脑上仍旧打叉通过登录账号查询以前登录情况，在IMC上找到设备IP地址，用Angry IP软件查看交换机是否死机，重启即可,2.本地连
11、接打感叹号查看获到的IP,111111111,根据上网客户端的提示信息操作：,用户名不存在或密码错误输入正确的用户名及密码 密码忘记且没有设置密保：让同学带学生证复印件到下安网络中心，并填写联系方式，宿舍号及修改后的新密码，值班同学通过QQ联系庄研老师修改（如果半小时后老师还没有回则打电话到金山综合楼网络中心找李晴晴老师），修改后通过电话告知报修人，如果是老师且急用，则可让老师直接到金山综合大楼网络中心找老师修改 设置过密保：可以直接登录福建农林大学校园信息门户 http:/更改网卡被禁用/请选择合适的网卡启用并选择正确的网卡，无特殊情况本地连接只保留一个就可，其余禁用用户在对应的场景下不予许
12、登陆选择正确的域，宿舍选择宿舍计费域，办公区域可用空白域或办公域IP地址获取方式不正确修改IP获取方式为自动获取,在线用户数量限制当前账户已经登录，如果不是本人操作，建议尽快修改密码无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败运行,输入CMD，输入“netsh winsock reset”命令，提示成功后重启电脑服务器没有响应，即将强行下线如果大片区出现此现象，则登记，男生出去维护；个别情况则询问办公室是否有路由器，重启后还不行则男生出去维护获取到多个IP地址一般为win7电脑出现故障，打开本地连接，右键属性，将ipv6前的勾去掉，点击确定,客户端能登录，但是只能上QQ不能打开网页开启DNS服
13、务，IE浏览器不使用代理服务器，如果其他浏览器（如360浏览器非IE内核模式）可用，则可重置IE浏览器或修复IE浏览器用户登录成功后，每隔1分钟左右会自动掉线客户端与360安全卫士软件部分功能有冲突，打开本地连接右键属性，找到“360 network monitor driver”去掉前面的勾，点击确定，或直接将其卸载 还有很多问题是可以直接解决的，可以查看http:/59.79.232.146论坛,校园无线网连不上处理方案：,如果以上方法都解决不了，先登记信息，然后让他打电话（83789142）到金山综合楼网络中心报修。,交换法：,做法：将自己电脑换到其他人那边；然后把他能正常上网的电脑换到
14、有问题的端口上试试看【为了防止网线问题干扰判断，建议多换一两根网线试试 】判断：如果自己电脑换到舍友端口能正常上网，证明是网络问题，反之是电脑问题。【友情提示：网络中心只负责网络端口问题，网线问题与电脑问题不属于我们的维修范围】如果其他人电脑拿到自己端口能上网，则证明电脑问题，反之就是网络问题。【 友情提示：这里建议多换一两台电脑与网线尝试 】,提示： 若是已达到同时在线人数 用户不存在或提示密码错误解决方法： 如果记得密码，可自行修改密码登录【校园信息门户】http:/ 客户端认证成功，QQ能上，网页打不开 解决方法：右击计算机/我的电脑-管理-服务和应用程序-服务-把DNS client
15、和DHCP client 都重新启动,常见故障及其解决方法：,(判断是电脑问题),提示：网络电缆被拔出； 网卡被禁用; 请选择合适的网卡“Radius server no response”； IP地址刷新超时；未收到服务器响应； 认证失败，无法连接到服务器；频繁掉线 解决方法： 打开 我的802.1x 连接的 属性 ，选择合适的网卡； 在XP下，右击网上邻居-属性 -打开本地连接-属性-打开配置-高级-修改 速度/双工模式为100MPS或10MPS半双工 【注：在window7下，打开任务栏的 -打开“网络与共享中心”-打开“更改适配器设置”-本地连接】 把DHCP client和DNS client 都重新启动,常见故障及其解决方法：,问题：家里能上，回学校不能上；刚买的电脑；刚安装的系统 解决方法：打开本地连接-属性-TCP/IP协议-把IP和DNS设置为自动获取,
