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1、,店铺人员管理如何激励,2013年7月,Staff management,2,人员管理的意义人是最重要的财富和资源，任何组织的发展都离不开对人的管理。人员管理不仅可以发现、选聘、使用和培养最优秀的人才，还可充分调动人的积极性，达到人尽其才、提高工作效率、实现组织目标的目的，同时为组织的发展提供人力资源储备。,3,当员工完成了某项工作时，最需要什么？ 工作的肯定 上司的认可与赞同 上司的鼓励方法一：认可 方法二：称赞 方法三：职业生涯、工作头衔、休假、领导角色 方法四：接受合理建议 方法五：良好的工作环境 方法六：一对一的指导 方法七：团队精神、团队集会 方法八：培训、目标激励、额外的责任、主题
2、竞赛,4,激励员工的方法,在专卖店管理中，如果各个员工都能发挥自我的卓越能力，则专卖店主管的工作将会更加顺畅。激励员工可以说是其中很重要的一环。,5,1、 促进员工的自我激励,1.1 充实的工作内容 让员工负责更多的工作，或不妨分派较艰难的工作给予刺激和启发。承担了较具挑战性的工作并达到了一定的成效，员工自然会有提升对自己能力的认知，从而也能促成自我激励。工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意愿也就应运而生。,6,1.2 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛如果在工作场合中彼此间都有意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的气氛！管理者更应该率先努力于自我激励，除了举行改善工作的研讨会外，也要多给
3、属下的提案建议。,7,如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。,1.3 管理者或企业帮助属下自我激励,8,2.1 提成奖励 所有服饰企业都会给专卖店的业绩下达一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工，通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法，作为对员工突出表现的奖励。也会针对全部完成营业额的高低，定出不同级别的提成比例。,2、 建立有效的奖励制度,9,2.2 物质奖励,例如美国著名的化妆品公司玫琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出突出业绩的
4、优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能引起鼓励员工的作用。,除了按比例提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。,10,公司可以按月公布店员获得奖励或处罚的名单，用来激发和警示他人。,当专卖店的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时，对下属的表扬和奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。,2.3 实行奖惩公告制,2.4 店长应为表现优秀的员工争取奖励,11,3.1 奖励 凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。 1) 员工完成当月的销售指标后，超标部分按一定比例提成； 2) 按当月的销售成绩
5、最佳者评出销售之星；服务最佳者评出微笑之星；并给予物质、精神奖励； 3) 在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客排忧解难，事迹或情节影响较大者； 4) 避免重大事故发生，对维护企业利益，社会治安做出显著贡献者； 5) 受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的； 6) （本店范围内）拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的； 7) 受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的；,3、 店员奖罚,12,3.2处罚,1) 违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚； 2) 被顾客投诉、留言批评核查属实的； 3) 遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣； 4) 经常违反规章制度、屡教不改
6、； 5) 利用职务之便，谋取私利； 6) 收银员私自将营业款转借或挪用。 7) 未经批准或办理手续，私自外借公司财物；,具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、无薪停职、辞退及追究刑事责任。,13,8) 违反规章制度，对公司造成重大损失； 9) 玩忽职守，造成重大事故； 10) 私自外传公司商业数据、文件或材料； 11) 在工作时间吵架斗殴； 12) 偷盗专卖店、顾客、同事的钱物； 13) 组织及煽动员工聚众闹事； 14) 触犯国家任何刑事法律。,以上规定，将视情况加重处理。灵活掌握，具体分析。员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向有关人员呈诉。,14,激励的
7、内涵激励的英文是“Motivation”。激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思；作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程；从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程。 实际上，激励是一种精神力量或状态，起着加强、激发和推动的作用，并且能指导或引导人的行为指向企业的目标。,15,激励的过程模式,内外 主观 内在 具体 方向刺激 需要 动机 行为 目标,16,需要层次理论,生理需求,安全需求,社会需求,尊重需求,求知需求,求美需求,自我实现需求,物 质,精 神,17,期望理论,个 人 努 力关系1取 得 绩 效关系2组
8、织 奖 励关系3 满足 个人需求的程度,18,员工激励的主要方式,总体上讲，员工激励的方式有许多 外在激励方式 薪酬激励 荣誉激励 机会激励 榜样激励 危机激励 内在激励方式 目标激励 工作激励 参与激励 情感激励,19,20,海尔的精神激励,以员工名字命名员工的小发明； 设立“合理化建议奖”； “基层老板名星奖” “海尔奖”；,案例,21,物质激励的主要表现形式,22,精神激励的主要表现形式,23,内在激励与外在激励的区别,不同年龄段员工激励模式组合,不同年龄段员工激励模式组合,不同年龄段员工激励模式组合,行为,需要,激励模式,-美马斯洛 需要层次理论,工资/资金等 赞誉/表扬 提升 特殊的
9、项目 害怕,努力工作 加入协会 严格守时 做一些额外工作如加班 赞同上司的意见,购买必须品 不再担心安全/退休 跟组织严密联系在一起 在自己的生活圈有荣誉感 发展并实现自己的能力,加油!,跑得快的豹子活下来!跑得快的兔子活下来!,如何让工作满足生理需要,为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境。 提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭。 为那些需要更多钱的员工提供多挣钱的机会。如加班费或其他奖励。,One,如何让工作中满足安全需要,始终如一和公平地对待每名员工。 用安全条例和有关政策来保护员工。 采取额外的措施使员工不受暴力犯罪的伤害，雇用保安人员。 定期沟通信息（绩效沟通）。,T
10、wo,如何让工作满足社交需要,给员工提供团队工作和与其他部门合作的机会。 创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏。 对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也这么做。,Three,如何让工作满足受人尊重需要,对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有据。 帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以展示他们的才能和技巧。 根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。 征求员工的意见，让其他人参与计划过程。 经常说：“感谢你”。,Four,如何让工作满足自我实现需要,允许工作中高度自治。 给予员工发挥自我创造的空间。 将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。 提供更具有挑战性的工作。 通过持续
11、提供学习和培训的机会，支持个人和专业的发展。,Five, 到工作的岗位上，当面感谢员工的辛劳 亲笔写张卡片，表达你的谢意 员工聚会或部门开会时当面表扬 请总经理、或部门经理会见这位下属，感谢他的杰出表现。 将杰出员工的相片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板 设计一张特殊奖章,表扬他的成就 设定感谢日,定期表扬优秀的员工,A,工作中有用的激励方法,抽空和下属一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等 花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系 鼓励下属和你讨论他们的目标及理想 和下属讨论他们受训或升迁的机会，更重要的是你要尽心给予他们这种机会以满足他们的期望，不要只开一张到月球上兑现的支票,B,工作中有用的激励方
12、法,给予下属选择参与新工作目标及任务的机会 将下属介绍给公司最高层的人员，并给予他们向他人学习并获瞩目的机会 员工每做好工作的一步，便给予赞扬，让员工体会到成功的喜悦 无论是工作内还是工作外，都尽力帮助员工,C,工作中有用的激励方法,为员工举办生日晚会 当员工本人或其家中有人生病时，抽空探望，并且夸奖其工作上的成就 帮助了员工绝不以恩人自居 本着无私、公正之心，为受到不公平待遇的员工说话 员工工作出了差错，应少批评、指责，多提建设性的改善意见,E,工作中有用的激励方法,适当组织业余的集体活动 适当时候授权其代理主管的工作 给员工和蔼、亲切的面孔和永恒的微笑 把教训变成教导，把长官变成教练 重视培训，促进员工的发展、成长,G,工作中有用的激励方法,人员的提升是与业绩挂钩而不是资历； 允许和鼓励员工进行横向交流； 鼓励员工自己解决问题，鼓励员工提出解决办法； 与员工交流； 给员工意外的惊喜。,I,工作中有用的激励方法,40,41,相信并做到才有力量 !,知道是没有力量的，,
