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1、社交礼仪 第三讲,主讲：北师大珠海分校 汪立荣老师,一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪,第三讲 个人形象礼仪,梁洛施,亚运志愿者“微笑姐”吴怡,案例讨论：形象重要吗？,李江的业绩总是上不去，问题到底出在哪儿？,作 业 第一队： 如何塑造良好的个人形象？,第三讲 个人形象礼仪,“你永远没有第二次机会树立第一印象”。首象要也。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。 形象决定价值。,个人形象礼仪,一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪,个人形象礼仪包括：,仪表 仪表者外观也。 仪表通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。,一、仪表礼仪,（一
2、）发式礼仪,1、干净，保持头发的整洁 ：2、长短适度男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”女人: 长发不过肩3、选择适当的发型,萧亚轩,仪表礼仪的原则,（一）干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸保持手部卫生 注意口腔卫生 （二）要互动： 微笑示人,（三）面部礼仪,男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,二、服饰礼仪,人靠衣装，佛靠金装莎士比亚 ：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。,案例分析,国内大型企业总经理叶明经过多方努力，终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。 叶
3、明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。.这次合作没能成功。 问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？,服饰礼仪的基本原则,符合身份: 扬长避短 ：应己 区分场合:办公场合 ,社交场合，休闲场合 遵守常规: 三色原则,服装颜色搭配,浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩感。 恰到好处地运用色彩的两种观感，不但可以修正、掩饰身材的不足，而且能强调突出你的优点。没有不美的颜色，只有不美的搭配。,男士职场着装,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”商标拆除，袜子问题（尼龙 丝袜与白色袜子禁穿），领带（
4、禁一拉得）,女士职场着装,西装套裙着装原则 化职业彩妆 大方得体的发型 注重细节完美,标准职业装搭配,浅口皮鞋,包头有攀皮鞋,平底皮鞋,肤色连裤袜,女士职场着装六大禁忌,过分杂乱，乱穿。 过分鲜艳：三色原则 过分透视 : 过分短小 过分紧身 过分暴露 ，六不露： 不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟,不适宜职业装扮的服饰,下装的颜色,我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一种。 中性色：黑、白、灰,大学生着装,理性的主色调：灰色、褐色、蓝色、白色、黑色。忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳、忌紧，要符合学生的身份。,女大学生请遮住你的
5、身体,低腰裤的尴尬,女大学生着装暴露 你怎么看？,http:/ 2、行走要挺胸、抬头，脚步轻、稳。 3、坐姿要自然端正。,（二）站姿挺直如松,规范的站姿： 头正肩平臂垂躯挺 腿并,常见错误站姿,驼背,腹部外凸,（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直步幅适当 步速平稳,禁忌的走姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,（四）坐姿文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走,几种常见坐姿,坐 姿 基 本 形,两 腿 交 叠 ： 两 腿 叠 放 式,双脚斜放:（双腿斜放）,优雅的OL？还
6、是慵懒的女人？,（1）双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。 （2）挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。 （3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。 （4）随地吐痰、乱丢杂物。 （5）面对别人咳嗽、打喷嚏。 （6）不得在禁烟场所吸烟。,仪态礼仪禁忌,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时一脚在前，一脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。以膝低的腿支撑。,蹲姿大方得体,交叉式蹲姿,下蹲时，一脚在前，一在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,不 雅 的 蹲 姿,请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？ 找出自己的毛病并加以纠正。,四、言谈礼仪,交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主
7、体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。,言谈礼仪,谈话的表情,表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。态度诚恳，申请专注，目光坦然、有神。,案例：与成功失之交臂,乔吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔吉拉德与成功失之交臂。 请分析乔吉拉德这次生意
8、失败的根本原因。,谈话的形式,谈话要文明，要使用礼貌用语 要接受别人，端正态度（不挑毛病） 要善于交流 要学会倾听-智者善听 尊重别人,道歉礼仪,真诚地道歉，表达出你的歉意。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。,上帝也会犯错,礼貌用语,谢谢你、对不起、请、您好、再见 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。 社交场合学会向人说声“对不起”，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药。 几乎在任何需要麻烦他人的时候， “请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。,一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与
9、对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。,交谈的禁忌,三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。” “清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？” 一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。,交谈的禁忌,细微有别,人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶；就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。,哪一句话最入耳？,A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？)B.“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众)C.“我说清楚了吗？” (自省式：尊重听众),作 业 一、介绍礼仪（第二队） 二、握手礼仪（第二队） 三、名片礼仪（第三队） 四、电话礼仪（第三队）,第四讲 日常交往礼仪,每一天都是我们人生中的美好经历,非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪的有关知识、技能和观念。如果对本课程有什么意见、建议，请告诉我。谢谢大家！,
