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1、,客户类型(五大类),5、个性特征分类,1、目的分类,2、购买动机分类,3、社会背景分类,4、性别、年龄、家庭分类,业界采盘型 随意巡视型 胸有成竹型,一、按目的分类(三大类),业界采盘型这是重点客户,必须热情接待,适当点破,但不要急于逼订,以免让他觉得你缺乏判断力。 随意巡视型有购买物业的想法,近期无明确的购买计划。引导他在轻松自由的气氛下浏览,别老用眼睛盯着他,免得他产生紧张戒备心理。 胸有成竹型有明确的购买计划和产品知识。抓住他的购买意图和动机,不宜有太多的游说,以免引起反感。,一、按目的分类,二、按购买动机分类,四大购买动机,追求合理型强调产品价值与价格 健康舒适型强调环境与配套 表现
2、自我型强调档次与市场形象 求美/求新型强调超前的个性与品味,富有阶层与工薪阶层 粗俗型与文化型 不同地域型潮州人/香港人/北方人 不同职业公务员/技术员/商人,二、按社会背景分类,男人与女人 老年人与年轻人 单身/两人世界/三口之家/几世同堂,三大类:,三、按性别、年龄、家庭分类,四、按个性特征分类,1、冲动型,2、沉着稳健型,3、多疑谨慎型,4、犹豫型,5、果断型,6、无知型,7、挑剔型,8、高傲型,9、从众型,10、贪小便宜型,11、女士当家型,12、男士当家型,1、冲动型,性急、心直口快、心浮气燥、善变,常因一时之冲动而下决定,客户特征,四、按个性特征分类,平心静气地透视并判断其心理反应
3、。销售语言明快,避免唠叨,要注重谈判气氛及综合感染力。,1、冲动型,要领,四、按个性特征分类,通常有丰富的购房知识,对房屋本身及市场行情较了解,冷静稳健,深思熟虑,专心聆听,小心求证,考虑周到。,客户特征,2、沉着稳健型,四、按个性特征分类,要领,对楼盘有全方位的深刻认识,以平常之心。不厌其烦就房屋的特点、质量、发展商实力等作详细说明,耐心提供客观资料与证明,言之有理有据,以理性判断为宜,以获取客户的信任。,2、沉着稳健型,四、按个性特征分类,疑问较多,外表严肃,反应冷漠,对楼书及售楼资料反复阅读,出言谨慎,不易获取信任。,客户特征,3、多疑谨慎型,四、按个性特征分类,要领,详细解说房屋的优点
4、,从小处着手,培养信心,以亲切、诚恳的态度打动他,与其闲话家常,了解其经济状况及购房原因,拉近与其距离,令其放下介心。,3、多疑谨慎型,四、按个性特征分类,精神与动作飘忽不定,难以捉摸,对楼盘等彻底了解之后,对房屋已产生兴趣,仍拿不定主间是买还是不买,买高层好还是低层好等;说话时,视线不断移动。,客户特征,4、犹豫型,四、按个性特征分类,要领,凭借对客户情况的了解,在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定,以房地产专家的姿态,朋友的角度替他作出选择。,4、犹豫型,四、按个性特征分类,动作积极,眼光直视有力,声调宏亮清晰,表情丰富,作风充满自信与坚决。,客户特征,5、果断型,四、按个性特征分类,要领,
5、认真倾听,掌握了客户的兴趣点后,有针对性的作重点推介,注意作楼盘房型、价格等方面的比较。,5、果断型,四、按个性特征分类,对购房一无所知,问题多而杂,甚至问到很多与购房无关的问题,善倾听。,客户特征,6、无知型,四、按个性特征分类,要领,主控谈判现场,尽量详细解答其所提问题,并说明楼盘的畅销程度。并提出可信有力的销售业绩,质量保证等,态度和善诚恳,不要让其产生压迫感。,6、无知型,四、按个性特征分类,主观性强,心思细密,喜欢挑毛病,常对于建筑材料、规划、环境、房型、座向、公共设施等表达主观意见。,客户特征,7、挑剔型,四、按个性特征分类,要领,给予适当的恭维,切莫与其争论,或强调房屋的优惠,付
6、款方式优惠等,谈判中要多问“为什么呢?”,以便更多了解他的想法,对症下药。,7、挑剔型,四、按个性特征分类,趾高气扬,盛气凌人,爱摆架子, 常拒人于千里之外,不悄不顾, 举止高傲。,客户特征,8、高傲型,四、按个性特征分类,要领,以诚恳谦逊,亲切明朗的态度,面带笑容,不能表现出你的傲气与不耐烦甚至讨厌,以楼盘的质素品味,特定说明对客户地位、身份的突显,或衬托其尊荣,以刺激其虚荣心,从而引发购买欲。,8、高傲型,四、按个性特征分类,从众心理相当重,常问房子是否好卖,卖了多少,什么人买的多,还有多少房子,非常留意现场成交情况。,客户特征,9、从众型,四、按个性特征分类,要领,有选择的推介楼盘的优势
7、,营造自己非常忙碌,客户非常多,而货量有限之气氛,亦可暗示升价在即,机不可失。,9、从众型,四、按个性特征分类,对一些鸡毛蒜皮之事看得很重,对于一分几毫能省就省,关心有无折扣,有无优惠,有无赠品等。,客户特征,10、贪小便宜型,四、按个性特征分类,要领,如有折扣或赠品,则取其部分以诱之,切不可将优惠全盘托出,如无折扣或赠品,则以楼盘的优惠说明物超所值,以房屋的质价比作市场比较,说明房子相当便宜,并说明增值可能巨大,姿态稍高些。,10、贪小便宜型,四、按个性特征分类,购房决定权在女方,女性言多,并处主导地位,而男方往往是沉默不言或附和女方。,客户特征,11、女士当家型,四、按个性特征分类,要领,如果是女销售人员最好是以姐妹身份与其交谈,向其详细介绍房屋的特点,而且言语间要留意客户的喜好,创造“共同语言”让其对你产生好感,进行对你所言深信不疑。,11、女士当家型,四、按个性特征分类,与“女士当家型”正好相反,一切以男方为核心,女方沉默或附合。,12、男士当家型,客户特征,四、按个性特征分类,要领,对“女士当家型”相仿,但切记女销售人员不可有意无间注视男方,甚至“放电”,以免引起不必要的误会,要用专业。不卑不亢的态度对侍他。,12、男士当家型,四、按个性特征分类,