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1、机打票常见故障与维护,主讲：山西煤销集团汛潮科技有限公司王伟,目录,目录,目录,站点部分_数据上下传问题,（一）下传问题 具体表现为县公司给站点下达合同、票据信息后，在站点程序中未收到。 判断、处理步骤 （1）数据下传在正常情况下需要30分钟，并不是县公司下完马上即可收到。 （2）判断站点主机网络通断情况，点击“开始“-“运行”，输入：ping 10.10.20.18 -t 然后按“回车”键,站点部分_数据上下传问题,如出现类似下图界面则表示网络通畅如出现类似下图界面则表示网络不通,站点部分_数据上下传问题,（A）网通且距县公司下达合同操作大于30分钟时，可在“查询统计”-“明细报表”中查看“
2、执行合同明细”和“票据领用明细”（记得选择正确的时间段）此为查看合同、票据是否收到的标准操作。（B）网络不通时，请先联系县公司网络负责人或光线网络供应商（联通、移动等）调试网络，调通网络后 分钟后查看合同是否收到，如果没收到请拨打9600699。,站点部分_数据上下传问题,（二）上传问题具体表现为站点开票数据没有上传至web系统中，县公司在查询“开票明细”等报表时，数据不全，合同量与实际不相符。判断、处理步骤 （1）判断站点主机网络通断情况，方法同上。如果网络通却数据不全请拨打9600699，如果网络不通请先调通网络后30分钟后再检查，如数据仍不全请拨打汛潮热线。,站点部分_打印问题,（一）开
3、票信息录入完成点“确认”后没有打印 通常有以下情况： （1）电脑屏幕右下角有打印任务错误提示，此种情况多为打印机数据线没插好、数据线老化连通性不好或默认打印机设置问题。,站点部分_打印问题,处理方案： （A）检查默认打印机设置是否为所使用的打印机品牌和型号（标准配置为epson 690k）,站点部分_打印问题,点击打印机和传真后来到如下界面，有黑色对勾的为当前的默认打印机，如要更换，右键点击要更换的打印机，然后点设为默认打印机。,站点部分_打印问题,然后再检查打印机端口，如果数据线是usb接口,则端口为USB virtual如果数据线不是usb接口，一般都是LPT接口，则选择LPT端口。,站点
4、部分_打印问题,（B）如果以上检查都没有问题，则是有一个打印任务没有执行导致之后的任务都无法执行，也就无法打印，点击右下角的错误提示图标，会有以下显示：,站点部分_打印问题,这时，右键点“测试页”那一行，再点取消任务，如下点击确认，即可删除掉这个错误的打印任务，在它之后的打印任务就可正常执行了。,站点部分_打印问题,（二）开票信息录入完成点“确认”后没有打印，屏幕右下角也没有打印错误提示。 故障处理：打印控件未注册 打开D盘安装文件f1，双击“f1.bat”进行注册,站点部分_打印问题,（三）开票信息录入完成点“确认”后提示“无法找到掉合同.vts”故障处理：检查开票程序文件夹内的设置文件“s
5、ystem.ini”中的打印路径配置。,站点部分_打印问题,进入票据管理系统的程序目录，找到system.INI文件,进入票据管理系统的程序目录，找到system.INI文件,站点部分_打印问题,双击打开system.ini文件查看该行的路径设置是否正确，如果不正确，请改正。,站点部分_打印问题,（四）打印出的票据只有一半，剩下的一半打在了下一张票上。 故障处理：打印机面板上有一个“切纸”按钮，指示灯通常这时是亮着的状态，我们可以重启打印机后，按一下“切纸”，看到指示灯熄灭即可正常打印（五）打印出的票据内容不在对应的方格内且偏差较大 故障处理：（1）替换一份打印模板,站点部分_打印问题,在程序
6、文件夹内有个文件夹叫“dayin”，里面有4个文件，分别为4种合同的打印模板，替换该文件夹即可。（2）如果替换后仍不行，可检查打印机设置，打开打印机页面，右键打印机然后属性，再点击“打印首选项”，注意方向这里应该是纵向，如不是请改正，最后一直确定即可。,站点部分_读卡器问题,（一）登陆开票程序时提示“读卡提示设备未就绪”,站点部分_读卡器问题,故障判断：出现该提示时一般为以下原因造成：（1）读卡器驱动未安装或未安装成功（2）读卡器与主机连接问题或读卡器自身故障 故障处理：（1）重新安装读卡器驱动（2）检查usb线是否连接好；更换usb端口；更换读卡器,站点部分_读卡器问题,双击驱动文件夹中的U
7、SB210_setup文件后，点击“install”进行读卡器驱动的安装提示安装成功。,站点部分_读卡器问题,（二）登陆程序提示“IC卡设备打开失败”,站点部分_读卡器问题,故障判断：出现该提示时一般为以下原因造成：读卡器设备端口设置有误 故障处理：右键点击“我的电脑”，然后左键“属性”“硬件”“设备管理器”“端口（COM和LPT）”查看是否有“USB210 USB to UART Brige Controller”的一项后面为“com X”，然后在程序文件夹中的“system.ini”文件中将端口号设置为“X”,站点部分_读卡器问题,进入system.ini后，修改commport后面的数值
8、后关闭，关闭时提示保存，点保存。,站点部分_读卡器问题,（三）登陆程序无任何提示，但点“刷卡”却没有反映 故障判断：出现该提示时一般为以下原因造成：读卡器驱动控件未注册或注册信息丢失 故障处理：重新注册读卡器驱动控件即可。,站点部分_读卡器问题,进入该文件夹后，双击“ic.bat”会弹出三次“确认”提示框，都点确认即可。,站点部分_读卡器问题,（四）点击“刷卡”时提示“请检查IC卡是否放好或读卡器序列号” 故障判断：如果IC卡已放好则出现该提示时一般为以下原因造成：读卡器序列号设置有误 故障处理：进入程序所在文件夹中的“system.ini”文件，修改读卡器序列号，该号码以读卡器背面的白色贴纸
9、上的16位数字为准。,站点部分_读卡器问题,进入system.ini文件，检查修改读卡器序列号,站点部分_开票程序使用中的问题,（一）system.ini中需要的设置总结,站点部分_开票程序使用中的问题,（二）数据备份时提示“备份失败” 故障原因：当时备份的数据库文件大小，小于历史数据库文件大小。如2011年3月10日备份数据时，产生的数据库文件大小为10M，而3月1日的备份数据库文件大小为11M，这样就会提示备份失败。 处理方法：新建一个文件夹，可以命名为“数据备份”，将“今天”之前的所有数据备份文件都放到新建的文件夹中，再备份即可。,站点部分_开票程序使用中的问题,找到以日期命门的文档文件
10、：如 把所有此类文件都放入刚才新建的“数据备份”文件夹中。此时，再重新使用机打票程序备份数据即可，提示“备份成功”。,站点部分_开票程序使用中的问题,（三）运行程序时，提示“不是有效的win32程序” 故障原因：系统中病毒或中病毒后杀毒软件自动将受感染的exe文件做了修改并隔离后，导致开票程序station.exe无法正常启动。 处理方法：（1）备份一个正常可用的station.exe文件，并压缩成一个RAR或ZIP压缩文件，出现故障时，解压出来替换到程序文件夹即可。（快速、暂时）（2）备份好数据，重装系统。,站点部分_开票程序使用中的问题,（四）运行程序时，出现数据库报错提示,站点部分_开票
11、程序使用中的问题,故障原因：数据库服务处于“停止”状态 故障处理：右键点击“我的电脑”，左键“管理”“服务和应用程序”“服务”，在右边的列表中找到Mysql，选中后，点“启动”，服务启动后程序即可正常打开。,站点部分_开票程序使用中的问题,mysql服务如图：,站点部分_开票程序使用中的问题,（五）打开程序后，界面显示不全 故障原因：windows系统，显示分辨率设置问题 故障处理：右键点屏幕任一一处，然后点“属性”“设置”，将分辨率调整为1024x768或更高（建议分辨率）,站点部分_开票程序使用中的问题,（六）作废票时，在已开作废中搜索开票日期后没有要作废的票号 故障原因：因登陆开票程序的
12、日期与要作废票据的日期不一致 故障处理：有时站点程序登陆后也许几天都没有换操作员，如一只票在3月16日开的，而程序却是3月15日登陆后就一直没有关闭重新登陆过，那么作废这只票时就需要在已开作废中选择3月15日这一天，就会出现该票的记录。,站点部分_开票程序使用中的问题,（七）票据作废修改 故障原因：误操作作废了不该作废的票 故障处理：通知站点或县公司维管员，使用管理员（admin）权限登陆开票程序，在“票据作废修改”中，可以把作废错的票恢复为正常状态。（只有管理员有此功能）,站点部分_开票程序使用中的问题,（八）刷卡时，提示非票据卡 故障原因：机打票使用的“服务卡”，而省内还有“过境卡”，当刷
13、卡时，程序会检测卡内信息格式，如不是服务卡则弹出提示。 故障处理：有时卡的外观是红色的“服务卡”，也会出现此提示，因为是以卡内信息格式为准。出现此提示可以询问司机是否还有其他卡在，如没有可以去各县公司办理绑卡业务后再来刷卡。,站点部分_开票程序使用中的问题,（九）票据已收到（可在查询统计-明显查询-票据领用明细中查到）输入票号后提示，“票据未领用” 故障原因：票据的票据类型与开票所使用的合同中的票据类型不一致 故障处理：（1）县公司下达票据时选错类型，则收回后改正重新下发。（2）站点没有使用对应的合同，重新选择对应票据类型的合同即可。,站点部分_开票程序使用中的问题,（十）合同已收到（可在查询
14、统计-明显查询-执行合同明细中查到）却在开票录入界面中找不到该合同号 故障原因：在合同号选择框内，填写合同号后，按“回车”，会弹出提示（1）合同终止日期已过（2）合同量小于0（已没有量） 故障处理：（1）与县公司沟通，确认合同是否仍需执行，如需修改终止日期，需要联系分公司进行修改（2）与县公司沟通，确认合同量，需要可以再下量。如合同量对不上可拨打9600699要求技术支持。,市县公司部分_合同、票据问题,（一）web系统中无法看到合同信息问题原因：合同报批系统数据未导入到机打系统中处理办法：首先要确认在合同报批系统中，是否已经审批 完成，如果审批完成后数据会在15分钟内自动导入到网络联网开票系
15、统中，如超时还未查看到合同信息，请及时联系汛潮客服电话。,市县公司部分_合同、票据问题,（二）省内合同到了年底该如何延期执行问题原因：合同终止日期时间已过处理办法：县、市公司逐级回收要延期执行的合同任务，由市公司重新下达销售任务，下达销售任务时应注意票据年份和有效终止日期的选择。票据年份应选择最新的年份，否则下达的任务无法使用新年份的票据,有效终止日期如果设置时间不合适，回出现站点无法看到合同信息现象。,市县公司部分_合同、票据问题,（三）合同执行量或剩余量信息不正确问题原因：站点票据信息因网络中断或集团中心传输服务异常造成数据未及时上传处理办法：网络中断，则检查网络设备、链路或联系当地网络运
16、营商及时恢复网络；网络正常，则及时拨打汛潮客服电话，检查站点传输配置，恢复数据是实时自动上传，并提取缺失数据到集团中心数据库。,市县公司部分_合同、票据问题,（四）出省合同出省口信息变更后，站点信息还是变更前的信息。问题原因：合同出省口信息变更后未下达新的任务处理办法：先由县、市公司逐级回收出省口信息已变更的合同，在由市公司重新下达销售任务，合同信息会自动读取变更后的出省口信息。,市县公司部分_合同、票据问题,（五）下达任务时提示合同编号已存在问题原因：该执行合同号已经存在，需要变更执行合同号。处理办法：下达销售任务时，执行合同编号后可追加录入3位字符编号（或更多位字符，包括符号、字母、数字、汉字都可以），保障执行合同号不重复便可正常执行销售任务下达。,市县公司部分_合同、票据问题,（六）录入合同需要修改合同中某一项的内容问题原因：操作失误或合同内信息需要变更处理方法：（1）如是出省合同或部分省内合同（第一步在合同报批系统中完成审批并生成合同）如果合同内有需要修改的内容，需联系集团公司相关负责人进行处理、修改。（2）如果是直接在机打票系统中录入的合同，录入时有些信息录错或经过一段时间后合同信息有变需要修改的，请市公司负责人联系汛潮公司协助处理、修改。,
