第二讲_Internet市场分析

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1、企业电子商务应用实践,中国地质大学（武汉） 经济管理学院 朱 镇 博士、讲师 ,第二讲 Internet市场分析,2.1 网络经济的概念 2.2 电子商务市场关系模型 2.3 企业与消费者之间的消费市场 2.4 企业与企业之间的商务市场 案例 思考题,本讲目的,从网络经济的特点出发，认识现存市场空间与Internet市场的关系 建立电子商务市场关系模型 使用市场关系模型确定电子商务市场类别，分析不同市场的特点和发展趋势，以达到跟踪发展,制定战略的目的。,2.1 网络经济的概念,网络经济在广义上理解为以信息网络为基础或平台、以信息技术与信息资源的应用为特征的、信息与知识起重大作用的经济活动。 广

2、义上的网络经济不仅包含了以网络为平台的经济活动,还包括了生产、制造和运营网络设施的经济活动。前者构成了网络经济的运行方式电子商务,后者构成了网络经济的产业基础信息技术产业，即 IT 产业。 网络经济也可在狭义上理解为基于互联网进行资源分配、生产和消费为主的经济形式，其中互联网是网络经济存在的基础条件，电子商务是其核心。,网络经济特点之一：学习与变化速度,网络经济是给信息增值的一种经济模式，增值能产生更多的信息，而更多的信息又能进一步增值，这种不断循环着的特殊的信息收集过程，被称为学习。 学习是运行在网络经济中的正反馈机制的核心部分，因为它以技术优势代替了物质优势。这个发明、学习和增值的循环会一

3、直持续到技术枯竭或该技术被其他技术所取代。 学习导致了全社会都在追求速度，学习过程和与之相适应的正反馈机制是网络经济的推动力，,网络经济特点之二：先发优势与创新,达维多定律（Davidow Law）认为，在网络经济中，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额， 该定律还认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，即要自己尽快使产品更新换代，而不要让激烈的竞争把你的产品淘汰掉。这实际上是在“因特网时”中生活的一个必然结果。威廉达维多在英特尔公司任副总裁时，就注意到了提高产品更新速度的重要性，并提出了这一定律。,网络经济特点之三：网络效应,梅特卡夫定律：产品和服务的价值随着正在使用该

4、产品的用户数量的增长而增长。 网络经济学的特征是正反馈。即随着已连接互联网用户基数的增长，越来越多的客户将会愿意接受和使用互联网。上网的组织和人越多。网络对每个参与者的价值就越大。 结果：效益递增，与传统的 “边际效益递减”截然相反。 消费者口口相传的重要性在网络经济环境被放大了。“锁定“客户、吸引客户、扩大客户基数成为重要的战略,腾讯QQ 与网络效应,腾讯QQ:基于Internet的即时通信（IM）软件。 短短10年间，基于多年来在互联网社区领域的成熟经验和影响力完成了业务布局，提供“沟通、信息、娱乐、商务”全方位在线服务，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最

5、大的网络社区。 截至2009年3月18日，腾讯QQ的注册帐户总数已经达到8.9亿，“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数达到600万。在QQ即时通讯软件的普及过程中，消费者的需求不仅没有趋于饱和，反而呈现上升的趋势。,资本市场投资新宠电子商务,2004,2005,2007,2008,2009,2010,2006,3,时间（年）,投资案例数量（个）,8,17,34,36,20,？,资本高度关注 电商爆发增长,08年下半年逆金融危机之势获巨额投资典型企业：京东商城,2.2 电子商务市场关系模型,Internet市场: Internet 提供了一个有着自身生命力的不断发展的市场空间 Internet市场

6、空间是： 高连接(人和产品的数量），高到达（信息的丰富和传递信息的速度），交互，开放，充满风险的市场。与传统市场的差异构成了Internet市场的独特性。,Internet 市场特点,开放性：Internet是开放的，可以自由连接，没有时间和空间的限制，没有地理上距离概念。 共享性：网络用户通过网络互联，共享信息。 个性化：Internet引导的是个性化的时代。 交互性：网络的交互性体现在两个方面，其一是通过网页实现实时的人机对话。其二是通过电子邮件等实现异步的人机对话。 低廉性：政府建立国家的Internet骨干网，提供优惠政策，体现政府在发展国家信息基础结构过程中的作用。正因为如此，Int

7、ernet服务的收费也很低。,现存市场空间与Internet市场关系,现 存 市 场 空 间,消费者,企业,政府,对象间的交互关系: 交互信息+交互的商务活动,电子信息,电子商务活动,开放的动态Internet 市 场 空 间,对象,交互关系,电子商务流程,查询,交易,信息与活动嵌套 形成的流程,搜索引擎 智能分类 搜索记忆,搜索引擎,智能分类,搜索记忆,搜索结果,网上订单管理 网上支付 网上招标竞价 网上信息交流,与供应商共享的信息,商务管理功能列表,功能菜单,确认订单,返回,电子市场的交互关系产生新的电子商务流程,卖方suppliers,买方buyers,市场运营方 market mana

8、ger,交易活动,信息和服务Information and service,信息和服务Information and service,电子商务流程= 人+交互的信息流+商务活动,建立模型的思路,Internet的媒介技术特点决定了电子商务市场中的交易特点是以web技术为媒介，实现参与对象之间的信息交互和合作活动。 为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手， 关注对象之间的交互关系与作用，从而发现动态市场规律。 对象: 确定电子商务活动的主要参加者 对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间 对象属性: 确定每个对象的特性 对象的共同作用：即属性的交集形成市场的

9、特点,电子商务市场关系模型的组成及相关概念,市场关系模型组成：对象和环境组成 1.对象电子商务活动的主要参加者（电子商务系统的使用者）三个对象类:消费者（customer）、企业（business）、政府（government）2.环境 微观环境: 两个对象之间产生交互的信息和商务活动，形成与之相关的特定的市场环境 宏观环境:各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势,消费者,企业,政府,宏观环境,微观环境,对象与环境图示,对象,对象的属性,政府G,企业B,消费者C,政府G,企业B,消费者C,G2B,G2C,B2G（出口报关）,C2G（认证管理）,B2B(阿里巴巴),B2C（卓越网）,C2

10、B（美团）,C2C（淘宝）,电子政务,电子商务,三个对象类之间的电子商务活动,G2G,对象的属性,消费者属性：人口统计资料(年龄,收入,教育,性别.) 产品和服务的价值观念(时间损耗,经济损耗,机会损耗,功能损耗,物理损耗) 购物方式与习惯（体验型vs 消费） 支付方式（网上支付vs 传统支付） 新技术观念(Internet使用频度,使用历史) 风险意识(对安全,可靠,保密性的要求) 个性心理需求(民族文化背景和个人特点) *变量多,各异性,CNNIC,2006年 18-35岁是网上 消费者的主体 （约70%） 2000元以下月 收入的消费者是 网上消费的主体 （约70）,2011年 10-3

11、9岁是网上 消费者的主体 （约80）1000-3000月 收入的消费者是 网上消费的主体 （约70）,管理者观念（高层领导的重视、亲自参与） 企业运作方式(电子商务流程分析：采购、订购) 信息技术环境（基础设施、信息系统建立） 商业环境（行业性质、市场、竞争性） 财务状况（连续的资金投入） 企业文化（开放、自由、具有挑战性的文化氛围）iResearch-2010年中国B2B电子商务简版报告 见教学网站,企业属性,微观环境:,两个对象类之间基于Web的交互信息和商务活动形成特定的市场环境，市场特点是由两个对象属性的交集即共同作用决定。 对象之间相互作用形成了:商务市场,消费市场,政府市场,. 例

12、如:政府和消费者(普通民众)之间的日常接触,通过政府站点形成的便民服务的窗口，实现人们足不出户完成与政府部门的办事程序，构建“电子政府”。,宏观环境:,各种微观市场运作的大环境，决定市场总体发展趋势，其发展和现有工业结构,金融系统,组织结构和经济基础相关。宏观环境决定了市场总体发展趋势。相关因素：国家组织系统经济发展现状（东部、中部和西部的差异）财政金融体系（网络银行的普及）信息技术现状(Internet连接速度,基础设施.)法律和规范化建设（2005 年4 月1 日起正式施行的电子签名法，是中国信息化领域的第一部法律物流配送系统的完善,企业网站区域分布,2.3 企业与消费者之间的消费市场,千

13、余农民开网店一年销售五千万,2009年8月29日，江苏徐州睢宁县沙集镇。一群农民正盯着屏幕上闪动的对话框，用两根手指“戳”着键盘，和城里的客户谈生意。据统计，该镇约500户农民开了网店，出售木制家居用品，年销售额约为5000万。,网上消费市场面向的是终端消费者，根据产品或服务的提供者的类型分为企业或者个人，市场类型可分为：B2C (Business-to-consumer) 电子商务市场、C2C (Consumer -to-consumer)电子商务市场 网上零售市场一般以网络零售业和网络服务业为主，主要借助于Internet 开展在线销售和在线服务活动。 B2C最典型的企业实践包括卓越网、当

14、当网、戴尔的网上直销等等。 典型的C2C网站包括淘宝网和EBay网。值得注意的是，以前纯粹的C2C网站已经加入了B2C的部分，例如淘宝网加入了“淘宝商城”这一板块，给企业类型的商家提供了一个加入淘宝、直面消费者的电子空间。,消费者,商家,消费者可以在全球市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。 信息=购买力： Internet市场赋权于消费者：扫除了距离障碍、时间障碍、减少了交易中的市场摩擦，通过降低信息搜索成本和拓宽搜索范围，也提高了市场效率。 解除了人们获取巨量信息的束缚，交易就向着有利于买方的方向倾斜。,Internet 创造了“颠倒的消费市场”,商家要转变思维方式，需要重新思考何处能

15、创造价值和怎样能获得价值。,传统的思维方式：代表自己的企业和公司的利益把有效地向顾客推销商品从而最能取得价值作为自己的使命。 新的思维方式：代表和维护顾客的利益 让消费者提出要求，根据不同的要求提供不同的产品和服务。,购买过程： 需要阶段：帮助消费者决定他的需要获取阶段：帮助消费者获得产品和服务占有阶段：向顾客提供持续的支持退出阶段：帮助顾客处理掉这些产品。,顾客来到商家的网站寻求什麽？ 买商品？寻找解决方案？,考考你,一对一市场的基本特点,关系市场(反馈市场）: 必须消除用一种形式对待所有顾客的思想，关注每一个人的兴趣， 创建与每一个顾客的关系。交互（互动）的信息价值： 富有创造力的商家研究

16、人关注人利用Web 的交互性，同时满足多种需求。开创新的服务，获得信息价值。,A案例,消费者类型,网上消费者可划分为三类： 冲动型消费者：购买行动迅速 耐性型消费者：进行比较后才购买 分析型消费者：经过大量研究后才作出购买决定 橱窗消费者：以浏览为乐 在线购买体验分为两个维度： 实用目的：购买活动是为了达到目标或完成任务。 享乐型：购买是因为“充满乐趣，我喜欢它”,消费市场的需求与特点,新的产品和服务的价值观念(时间损耗,经济损耗,机会损耗,功能损耗,物理损耗)新的 购物方式与习惯新的支付方式满足个性心理需求(民族文化背景和个人特点) *新的管理者的观念新的企业运作方式(工作流分析),2.4 企业与企业之间的商务市场,一、商务市场的特点 二、商务市场的类别1.中介市场 2.合作市场,