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1、,职场商务礼仪,第三篇,一、商务活动中的会面礼仪,常用的会面礼仪：,挥手礼,吻手礼,贴面礼,拱手礼,合十礼,鞠躬礼,握手礼,拥抱礼,二、商务活动中的仪容仪表,男士仪容七大自照,1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁,男士仪表七大自照,1.正确使用领带 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮,配件 避免过于花俏的配饰
2、,外套 合身 熨烫整齐,贴身衣服 符合尺寸保持清洁,指甲 指甲油颜色以透明不易剥落为佳,连裤袜 配合西服的素净颜色,鞋子 鞋跟避免过高及磨损 破裂,上衣 活动方便 不易皱褶 避免牛仔布料,手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品连裤袜）,配件 避免过于花俏的配饰,外套 合身 熨烫整齐,贴身衣服 符合尺寸保持清洁,指甲 指甲油颜色以透明不易剥落为佳,连裤袜 配合西服的素净颜色,鞋子 鞋跟避免过高及磨损 破裂,手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品连裤袜）,女士仪容七大自照,1.头发干净整洁、发型大方、高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛
3、膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉,女士仪表七大自照,1.头发干净整洁，发型大方、高雅得体； 2.描淡眉、修饰多余的眉毛； 3.勾画适当的眼线、淡眼影涂睫毛膏； 4.保持干净T字区、不油光； 5.适当涂抹唇膏、唇彩； 6.耳朵内外干净、清洁； 7.化淡妆、施薄粉。,着装的要点,形象的塑造：,三、商务活动中的仪态,站姿：,女士站姿：1.双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（如图1）2.两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处或将左脚跟靠在右脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然
4、并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前。（如图2）,1,2,男士站姿：1.双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（如图1） 2.双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（如图2） 3.双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（如图3）,1,2,3,坐姿：,（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，
5、掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,1女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,重叠式,曲直式,侧挂式,2男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式,标准式,前伸式,前交叉式,交叉后点式,曲直式,重叠式,行姿：,（1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。 （6）步速平稳。,蹲姿：,1.高低式（
6、适用于男士） 2.交叉式（适用于女士） 3.半跪式,高低式,交叉式,半跪式,握手：,1.大方伸手，虎口相对满握； 2.目视对方，面带微笑加问候； 3.男女平等，力度七分、3-5秒就结束。,眼 神：,中三角：朋友，同事,上三角：谈判，会议,下三角：恋人，亲人,第一次与客户目光接触时间不少于3秒钟,目光接触的意涵：,视线向上：表现权威、优越,视线向下：表现服从、任人摆布,视线水平：表现客观、理智,忌：上下打量,四、商务交往中的会面礼仪,1、称呼礼仪：,一般称呼 姓名称呼 职务称呼 职业称呼 亲属称呼,例：喂！叫你呢！,例：五号、八号等,B、 替代性称呼,A 、没有称呼,4.主次分明,1.符合身份,
7、2.国际通用,3.入乡随俗,礼仪的距离：,亲密距离：00.5米,社交距离：0.51.5米,礼仪距离：1.53米,公共距离：3米以外,如：商务洽谈、吃饭、会议（放在右手边桌上）；商务洽谈、会议 在结束后拿起，吃饭的时候放桌上10分钟后拿起；,中指托底，大姆指、食指夹着名片两端倾斜15度；,如：请多指教，我能拥有一张您的名片吗?等等；,主次分明，面带微笑；,收到 名片后要做点小小的记号如：可以记录收名片的时间，或是场合；,要时常联系名片上的联系人，可以发信息，或简短的电话问候。,名片的应用：,1、动作 2、语言 3、眼神 4、摆放 5、表情 6、收藏 7、联络,寒暄与问候：,交谈哪些问题最重要？,
8、一、讲什么（要具体到交谈的内容）,二、如何说（选择适当的表达方式）,细语柔声,善于和交际的对象互动,尊重对方,谈话礼仪的四个不准：,涉及个人隐私五不问：,说什么 六不谈：,五、商务交往中的接待礼仪,1.高规格接待 2.低规格接待 3.等规格接待,不同等级的接待规格：,介绍他人：,1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队,引领礼仪（距离与眼神）：,（多请）适用于众多人做“请”的手势,斜摆式：,（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）,双臂式：,常用的引领手势,横 摆：,直臂式：,（小请）请的手势 手位高度45 ,（中请）请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）,时尚
9、接待礼仪:,礼遇顾客：,相距约2米远 点头致意 问候对方,引领顾客：,走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语,主陪顾客：,两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧,超越顾客：,走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”,上下楼梯:,1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）,2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门,3.变向行走:后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑,4.与客人对面相遇 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早! 躬身下看、目送客人、右侧通行,递 接 物 品:,1. 双手为
10、佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内,多 用 敬 语:,问候的顺序:,1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远,先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来,六、商务交往中的会客礼仪,行进中的两大基本原则,1、并排时，客人在中央或内侧,2、单行时，客人在前,门口,1 2 3 4 5,5 4 3 2 1,右中为上,以远为上,前排为上,“签字仪式”：,面门为上,以右为上,1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、提前到达 5、定好菜谱 6、安排座次 7、巧妙买单,一、请客人的礼仪,1、如何配合主人 （学会聆听主人的话意） 2、餐盘餐巾应用
11、 3、如何敬酒 4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪 6、个人服饰气味,二、赴宴人的礼仪,餐桌五忌:,吃东西不发出声音,不整理服饰补妆,祝酒不劝酒,让菜不夹菜,餐桌上不吸烟,一、三长两短 二、仙人指路 三、品箸留声 四、击盏敲盅 五、执箸巡城 六、迷箸刨坟 七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤 九、定海神针 十、当众上香 十一、交叉十字 十二、落地惊神,筷子12禁忌:,酒杯的拿法,1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。,干杯的方法,右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼
12、睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。,2. 空下盘子左上方1/4，先垫上餐巾纸再放上酒杯。,3. 用左手拇指和食指端着盘子上的杯子，用中指、无名指、小指3只指头支撑整个盘子，这样就能轻易稳稳端住。,杯盘的方法,1. 为了方便取菜，杯盘均用单手端。,七、商务交往中的职场礼仪,时尚礼仪三大场景：,1.商务：,2.涉交：,3.休闲：,职场礼仪三大特点：,1.行为规范的模式：,2.达成共识的契约：,3.具备传承的条件：,职场礼仪四大性质：,2.具体性质：,1.行业性质：,4.理智性质：,3.操作性质：,职场礼仪五大原则：,1.平等：,2.互尊：,3.诚信：,4.宽容：,5.自律：,职场礼仪七大修炼：,1.面试礼仪、 2.形象仪、 3.职场仪态、 4.办公室礼仪细节、 5.沟通表、 6.待人接物、 7.职场升迁。,职场礼仪面试礼仪：,1.衣着整洁要得体：（1.制作要精良、2.外观要整洁、3.文明着装、4.穿着得当、（根据面试的职位着装）,2.履历表资料要备齐：,5.沟通表达要求实：,3.请勿陪同或携伴：,4.称呼仪态要规范：（如：主管、经理 、老师等）,6.面试官也要讲礼仪：,职场商务礼仪是每个企业和行业需要学习的要。,
